Отзыв об отеле Rio do Prado

Мы сняли люкс с частным бассейном на одну ночь, в свой день рождения. Мы должны были заселиться в 16:00, но когда приехали, бассейн был накрыт и грязный. Мы связались с ресепшеном, и нам сказали, что пришлют кого-нибудь. Приехал сотрудник с сеткой, что помогло. Мы смогли воспользоваться бассейном только около 17:00 или 17:30. После того, как мы поплавали в бассейне и провели в номере интимный и уединенный момент, мы услышали шум снаружи. Я пошла проверить и обнаружила мужчину внутри арендованной нами зоны, которая, по словам администратора, должна быть частной и не должна иметь доступа. Нам повезло, что дверь на эту открытую площадку в тот момент была закрыта. После расспросов мужчина сказал, что пришел проводить техническое обслуживание бассейна, и спросил, предупреждал ли нас кто-нибудь о том, что он может появиться в любое время. Это немыслимо и является огромным вторжением в частную жизнь гостей. Короче говоря, в тот день мы больше не смогли воспользоваться бассейном. При выезде, когда мы объяснили ситуацию той же сотруднице на ресепшене, она лишь извинилась и сказала, что сообщила своей коллеге. Это просто нереально. Гость должен обнаружить бассейн в рабочем состоянии сразу после прибытия, без каких-либо помех. Техническое обслуживание должно быть завершено к 16:00. Особенно когда речь идёт об одном дне пребывания. Короче говоря, это позор.
В дополнение к вашему ответу, я сообщаю вам, что входная дверь была заперта. Ваша сотрудница на ресепшене ясно сказала мне, что никто не войдёт, если дверь будет заперта. Ваш сотрудник открыл дверь снаружи, не проверив, есть ли кто-нибудь в номере. Я ещё раз подчеркиваю, что гостя, заселяющегося в 16:00 и выезжающего в 12:00 следующего дня, при бронировании на одну ночь, нельзя беспокоить техническим обслуживанием бассейна. Бассейн должен быть в идеальном рабочем состоянии на момент заселения, чего не было. Произошедшее — это вторжение в частную жизнь, позорное обслуживание, а ваш ответ — тем более. Прекратите оправдываться, прекратите лгать, пытаясь выглядеть хорошо на фотографии.