Мы провели две ночи в отеле Park Hotel Porto Valongo семьей с двумя детьми. В целом, у отеля есть несколько очень положительных моментов: он удобно расположен примерно в 15 минутах езды на машине от Порту, а бесплатная парковка — отличный бонус. Более того, с парковки можно напрямую попасть в номера на лифте, что значительно облегчает прибытие и отъезд.
Персонал стойки регистрации был дружелюбным и приветливым, что произвело приятное первое впечатление.
Номера были просторными и хорошо спланированными, и нам любезно предложили два смежных номера, что было очень удобно для нашей семьи.
Один небольшой недостаток: в одном из номеров чувствовался лёгкий запах сигаретного дыма, что было неприятно в отеле, где курение запрещено.
Главным недостатком нашего пребывания стало то, как была решена ситуация с нашей собакой. При бронировании через Booking. Com мы чётко указали, что путешествуем с домашним животным. К сожалению, эта информация не была передана в отель.
На следующее утро нам позвонил менеджер отеля и сказал, что с нами нужно поговорить. Когда я подошёл к стойке регистрации, мне довольно резко сообщили, что собаки не допускаются, и что нам нужно как можно скорее покинуть отель.
Ситуацию усугубил тон одного из администраторов, который производил впечатление «плохого полицейского» — суровый, деспотичный и даже немного угрожающий, словно пытаясь вызвать у меня чувство вины или намекая на возможные последствия.
При регистрации нам так и не сообщили, что собаки не допускаются. К счастью, другой администратор был гораздо вежливее и понимающим и просто попросил нас быстро, но уважительно покинуть отель.
В заключение можно сказать, что отель предлагает хорошее соотношение цены и качества, с приличными номерами и удобным сервисом, но то, как решаются непредвиденные вопросы, можно улучшить. Более эффективная коммуникация с платформами бронирования и более чуткий, клиентоориентированный подход действительно улучшили бы качество обслуживания гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Персонал стойки регистрации был дружелюбным и приветливым, что произвело приятное первое впечатление.
Номера были просторными и хорошо спланированными, и нам любезно предложили два смежных номера, что было очень удобно для нашей семьи.
Один небольшой недостаток: в одном из номеров чувствовался лёгкий запах сигаретного дыма, что было неприятно в отеле, где курение запрещено.
Главным недостатком нашего пребывания стало то, как была решена ситуация с нашей собакой. При бронировании через Booking. Com мы чётко указали, что путешествуем с домашним животным. К сожалению, эта информация не была передана в отель.
На следующее утро нам позвонил менеджер отеля и сказал, что с нами нужно поговорить. Когда я подошёл к стойке регистрации, мне довольно резко сообщили, что собаки не допускаются, и что нам нужно как можно скорее покинуть отель.
Ситуацию усугубил тон одного из администраторов, который производил впечатление «плохого полицейского» — суровый, деспотичный и даже немного угрожающий, словно пытаясь вызвать у меня чувство вины или намекая на возможные последствия.
При регистрации нам так и не сообщили, что собаки не допускаются. К счастью, другой администратор был гораздо вежливее и понимающим и просто попросил нас быстро, но уважительно покинуть отель.
В заключение можно сказать, что отель предлагает хорошее соотношение цены и качества, с приличными номерами и удобным сервисом, но то, как решаются непредвиденные вопросы, можно улучшить. Более эффективная коммуникация с платформами бронирования и более чуткий, клиентоориентированный подход действительно улучшили бы качество обслуживания гостей.