ИЗМЕНЕНО: Во-первых, компании не должны разглашать имена клиентов без их согласия, особенно в общественном месте. Если я написала комментарий, используя только свое имя, то разглашение моих личных данных в ответе на мой комментарий кажется неправильным, и я считаю, что это даже незаконно. Во-вторых, что касается ответа владельца, я просто хотела уточнить, что мне предложили поменять номер только после четырех жалоб, в 23:30, когда мой годовалый ребенок пытался заснуть. По очевидным причинам я не могла поменять номер. Если бы мне предложили это после первой или второй жалобы, я бы, конечно, согласилась. Я также хочу уточнить, что мне никогда не предлагали никакого повышения категории номера. Если это было намерением, мне об этом не сообщили. Но это замечание кажется мне, мягко говоря, странным, особенно учитывая, что я уже проживала в номере Master Suite Premium, одном из самых дорогих номеров в отеле.
— — —
Ужасный опыт. Я собираюсь подробно рассказать о произошедшем, потому что считаю, что это поможет другим людям, и особенно самому отелю, исправить эти абсурдные ошибки.
Отель совершенно не готов к летним дням. Возможно, он подойдет для зимнего отдыха, но уж точно не для самых жарких дней.
Номер, в котором я остановился, был настоящей теплицей; кондиционер явно был недостаточно мощным для этого помещения и не мог охладить комнату. Несмотря на четыре жалобы и некоторые технические настройки, практически ничего не изменилось, и единственным облегчением были несколько часов ранним утром, когда температура на улице немного понижалась.
Вся общая зона на этажах, а также лифты, также страдают от невыносимой жары. На пятом этаже, где я остановился, выход из и без того жаркого номера ощущался как вход в сауну. В некоторых местах коридора температура определенно превышала 35 градусов Цельсия, и это еще мягко сказано, потому что фактическая температура должна быть намного выше, особенно возле лифтов.
В отеле, за исключением первого этажа, где даже в ресторане, ощущается атмосфера сауны, как в сауне.
Я провел там два дня с женой и годовалой дочерью, и это, безусловно, был один из худших опытов, которые я когда-либо переживал в отеле. Два дня почти без сна, моя малышка потела, на теле у нее были красные пятна (чего раньше никогда не было), несмотря на то, что на ней был только подгузник, и общее чувство дискомфорта. И за эти два дня максимальная температура в Унхайш-да-Серра составляла 32 градуса Цельсия. Даже не хочу представлять, если бы было 40!
Единственное объяснение, которое мне дали, заключалось в том, что температура была слишком высокой, и что кондиционер «работал на пределе возможностей», объяснение, которое мне не нужно. Если бы это было так, что бы стало с отелями в Алентежу, Дубае или Лас-Вегасе? Я согласен с тем, что у них был плохо спроектированный и реализованный проект по кондиционированию воздуха. Я также согласен с тем, что они хотят экономить энергию и поэтому страдают от этих ограничений. Обвинять температуру на улице, как будто никто не знает, что летом бывает жарко, — это просто пустые разговоры.
Положительным моментом стало то, что, по крайней мере, после многочисленных жалоб, администрация возместила мне стоимость одной ночи. Конечно, это лучше, чем ничего, но я хотел приятно провести выходные с семьей, особенно учитывая, что у моей жены был день рождения, и мы ехали два с половиной часа до этого отеля. Недопустимо, чтобы такое место, имеющее 4 звезды, но взимающее гораздо более высокие цены, чем многие 5-звездочные отели, не предлагало взамен самое элементарное: обеспечение комфортной температуры в номерах и общих зонах отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
— — —
Ужасный опыт. Я собираюсь подробно рассказать о произошедшем, потому что считаю, что это поможет другим людям, и особенно самому отелю, исправить эти абсурдные ошибки.
Отель совершенно не готов к летним дням. Возможно, он подойдет для зимнего отдыха, но уж точно не для самых жарких дней.
Номер, в котором я остановился, был настоящей теплицей; кондиционер явно был недостаточно мощным для этого помещения и не мог охладить комнату. Несмотря на четыре жалобы и некоторые технические настройки, практически ничего не изменилось, и единственным облегчением были несколько часов ранним утром, когда температура на улице немного понижалась.
Вся общая зона на этажах, а также лифты, также страдают от невыносимой жары. На пятом этаже, где я остановился, выход из и без того жаркого номера ощущался как вход в сауну. В некоторых местах коридора температура определенно превышала 35 градусов Цельсия, и это еще мягко сказано, потому что фактическая температура должна быть намного выше, особенно возле лифтов.
В отеле, за исключением первого этажа, где даже в ресторане, ощущается атмосфера сауны, как в сауне.
Я провел там два дня с женой и годовалой дочерью, и это, безусловно, был один из худших опытов, которые я когда-либо переживал в отеле. Два дня почти без сна, моя малышка потела, на теле у нее были красные пятна (чего раньше никогда не было), несмотря на то, что на ней был только подгузник, и общее чувство дискомфорта. И за эти два дня максимальная температура в Унхайш-да-Серра составляла 32 градуса Цельсия. Даже не хочу представлять, если бы было 40!
Единственное объяснение, которое мне дали, заключалось в том, что температура была слишком высокой, и что кондиционер «работал на пределе возможностей», объяснение, которое мне не нужно. Если бы это было так, что бы стало с отелями в Алентежу, Дубае или Лас-Вегасе? Я согласен с тем, что у них был плохо спроектированный и реализованный проект по кондиционированию воздуха. Я также согласен с тем, что они хотят экономить энергию и поэтому страдают от этих ограничений. Обвинять температуру на улице, как будто никто не знает, что летом бывает жарко, — это просто пустые разговоры.
Положительным моментом стало то, что, по крайней мере, после многочисленных жалоб, администрация возместила мне стоимость одной ночи. Конечно, это лучше, чем ничего, но я хотел приятно провести выходные с семьей, особенно учитывая, что у моей жены был день рождения, и мы ехали два с половиной часа до этого отеля. Недопустимо, чтобы такое место, имеющее 4 звезды, но взимающее гораздо более высокие цены, чем многие 5-звездочные отели, не предлагало взамен самое элементарное: обеспечение комфортной температуры в номерах и общих зонах отеля.