Я останавливался в этом 4-звездочном отеле с семьей на День святого Валентина, и, честно говоря, впечатления были неприемлемыми, учитывая оценку и цену.
Серьезно, что нас заранее не предупредили о том, что ресторан отеля будет недоступен, особенно в такой особенный день. При регистрации сотрудница спросила, есть ли у нас бронь на ужин; когда мы ответили, что нет, она просто сказала: «Тогда вы сегодня не будете есть…». Этот ответ демонстрирует полное отсутствие профессионализма, внимательности и готовности искать решения для гостей.
Также крайне вводяще в заблуждение рекламировать бассейн как работающий до полуночи, а сообщать нам только по прибытии, что дети могут находиться в нем только до 20:00. Ограничения такого рода должны быть четко указаны при бронировании; их игнорирование является неуважением к тем, кто выбирает отель, основываясь на этих услугах.
Услуга размещения с домашними животными предполагает предоставление лежанки и миски для воды, но по прибытии этих предметов не оказалось в наличии. Хуже того: после того, как нам пришлось ужинать вне отеля, нам позвонили и сообщили, что наша собака лает и что, поскольку уже прошло 9 вечера, «это невозможно». Ситуация была объяснена в запутанной форме, без какой-либо поддержки или попытки решения, что демонстрирует плохое управление и отсутствие чуткости.
Так называемая «частная» парковка на самом деле представляет собой место в конце улицы, без прямого доступа к отелю, что крайне неудобно и плохо представлено, создавая ожидания, которые совершенно не соответствуют действительности.
Номера на вилле, где проживают юные гости, имеют прямой доступ с улицы, информация об этом не была должным образом разъяснена и вызывает серьезные опасения с точки зрения комфорта и безопасности.
Мы выбрали этот отель в основном из-за крытого бассейна, но обнаружили, что его можно использовать только один час в день и по предварительной записи. Если свободных мест нет, гость просто теряет доступ. Это ограничение неприемлемо и противоречит заявленному уровню обслуживания.
Ситуацию усугубляло то, что в баре под номерами до полуночи стоял сильный шум. Из номера пол дрожал от этого шума, из-за чего невозможно было отдохнуть. Недопустимо, чтобы отель, позиционирующий себя как место для семейного отдыха, допускал такой уровень шума.
В целом, этот опыт был отмечен серьезными проблемами с коммуникацией, плохо организованным обслуживанием, вводящей в заблуждение информацией, чрезмерным шумом и непрофессиональным отношением. Для 4-звездочного отеля такой уровень просто неприемлем. Мы ожидали качества, прозрачности и уважения, чего нам не гарантировали.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Серьезно, что нас заранее не предупредили о том, что ресторан отеля будет недоступен, особенно в такой особенный день. При регистрации сотрудница спросила, есть ли у нас бронь на ужин; когда мы ответили, что нет, она просто сказала: «Тогда вы сегодня не будете есть…». Этот ответ демонстрирует полное отсутствие профессионализма, внимательности и готовности искать решения для гостей.
Также крайне вводяще в заблуждение рекламировать бассейн как работающий до полуночи, а сообщать нам только по прибытии, что дети могут находиться в нем только до 20:00. Ограничения такого рода должны быть четко указаны при бронировании; их игнорирование является неуважением к тем, кто выбирает отель, основываясь на этих услугах.
Услуга размещения с домашними животными предполагает предоставление лежанки и миски для воды, но по прибытии этих предметов не оказалось в наличии. Хуже того: после того, как нам пришлось ужинать вне отеля, нам позвонили и сообщили, что наша собака лает и что, поскольку уже прошло 9 вечера, «это невозможно». Ситуация была объяснена в запутанной форме, без какой-либо поддержки или попытки решения, что демонстрирует плохое управление и отсутствие чуткости.
Так называемая «частная» парковка на самом деле представляет собой место в конце улицы, без прямого доступа к отелю, что крайне неудобно и плохо представлено, создавая ожидания, которые совершенно не соответствуют действительности.
Номера на вилле, где проживают юные гости, имеют прямой доступ с улицы, информация об этом не была должным образом разъяснена и вызывает серьезные опасения с точки зрения комфорта и безопасности.
Мы выбрали этот отель в основном из-за крытого бассейна, но обнаружили, что его можно использовать только один час в день и по предварительной записи. Если свободных мест нет, гость просто теряет доступ. Это ограничение неприемлемо и противоречит заявленному уровню обслуживания.
Ситуацию усугубляло то, что в баре под номерами до полуночи стоял сильный шум. Из номера пол дрожал от этого шума, из-за чего невозможно было отдохнуть. Недопустимо, чтобы отель, позиционирующий себя как место для семейного отдыха, допускал такой уровень шума.
В целом, этот опыт был отмечен серьезными проблемами с коммуникацией, плохо организованным обслуживанием, вводящей в заблуждение информацией, чрезмерным шумом и непрофессиональным отношением. Для 4-звездочного отеля такой уровень просто неприемлем. Мы ожидали качества, прозрачности и уважения, чего нам не гарантировали.