Отзыв об отеле Hotel São Miguel 2*

Для нашего недельного отпуска в июле 2025 года мы забронировали этот отель через Booking. Com 15 декабря 2024 года и внесли предоплату в размере 1930, 60 евро при бронировании. Всё было оформлено и подтверждено. Оставалось доплатить на месте только туристический налог в размере 30 евро.
Однако по прибытии начались проблемы. Администратор на ресепшене внезапно заявил, что мы не заплатили, и потребовал переплатить в полном объёме. Мы показали ему официальное подтверждение оплаты, но он настаивал на том, что оплата не поступала, и отказался заселить нас, пока мы не оплатим номер повторно.
Чтобы решить проблему, я лично отправил подтверждение оплаты на официальный адрес отеля. Это письмо также было проигнорировано. Он счёл его «недостаточным доказательством» и наотрез отказался обращаться в Booking. Com за разъяснениями. Вместо этого он продолжал давить на нас, требуя повторной оплаты, не давая никаких объяснений, не предлагая сотрудничества, а лишь выдвигая обвинения.
Администратор сообщил нам, что накануне нашего прибытия отель уже пытался списать с моей предоплаченной карты MasterCard полную сумму в размере 1930, 60 евро. К счастью, я пополняю счёт только при необходимости, поэтому транзакция не удалась. Даже после предъявления официального подтверждения оплаты он предпринял несколько попыток снова списать средства. И никаких попыток связаться с Booking. Com или решить проблему профессионально не было предпринято.
Вместо того, чтобы ответственно отнестись к ситуации, администратор решил вести себя так, будто мы пытаемся уклониться от оплаты, хотя мы полностью оплатили номер и выполнили все необходимые процедуры.
В итоге нам пришлось самим обратиться в Booking. Com. Только после того, как они связались с отелем напрямую, администратор наконец-то принёс извинения. Но к тому времени ущерб уже был нанесён, и его извинения казались натянутыми и неискренними. Если бы Booking. Com не вмешался, нам бы вообще отказали в доступе к номерам.
Грубое и пренебрежительное отношение администратора было просто возмутительным. Не было ни желания помочь, ни сочувствия, ни, конечно же, никакого профессионализма.
Если я когда-нибудь вернусь в Понта-Делгаду, я ни за что больше не остановлюсь в этом отеле. Это был ужасный опыт, которого не заслуживает ни один путешественник.
Если вы цените своё спокойствие и ожидаете элементарного профессионализма и уважения, избегайте этого отеля любой ценой. Этот опыт был не просто разочаровывающим, он был совершенно неприемлемым. Я настоятельно рекомендую путешественникам бронировать номера в других отелях и избавить себя от ненужного стресса и разочарования, которые мы пережили.