Отзыв об отеле Hilton Vilamoura

Мы забронировали отель Hilton Vilamoura, потому что в рекламе было указано, что он принимает домашних животных, но имейте в виду: если вы приезжаете с собакой, на самом деле это не так. По прибытии нам сообщили, что наша собака может находиться только в нашем номере и не имеет доступа ни к каким другим зонам отеля, даже на улицу. Другими словами, если вы хотите поесть в одном из ресторанов, даже если у них есть столики на открытом воздухе, вы не можете взять с собой собаку. Если вы хотите отдохнуть у бассейна, вы не можете взять с собой собаку. Я понимаю, что ей, очевидно, нельзя заходить в воду или в обеденные зоны, но заставлять собаку оставаться в номере — это полная противоположность принципу «не беспокоить других гостей». Но тогда почему отель рекламирует себя как «неприемлемый для животных»? Любой, кто бронирует отель с такой политикой, предполагает, что собаки приветствуются в некоторых зонах, и что их совместное проживание — это часть комфорта. Наша собака весит всего 2, 5 кг, спокойна, и, конечно же, обязанность владельца — постоянно держать её под контролем и на поводке.
Мы поговорили с менеджером Катариной, которая была очень дружелюбна и понимающе настроена, согласилась с тем, что политика отеля не имеет для нас смысла, и согласилась отменить бронирование. Однако, поскольку бронирование было оформлено через агентство, мы до сих пор не знаем, получим ли мы возврат средств. Нам пришлось искать другой отель в тот же день и оплачивать все дополнительные расходы.
К счастью, мы нашли отель Pestana, расположенный совсем рядом, и там нас по-настоящему порадовали собаки: собакам рады везде, и нам даже подарили подарочный набор с кормом и лакомствами для нашей собаки. Очень рекомендую! Это отличный пример того, какой должна быть политика по-настоящему дружелюбного отношения к домашним животным.