Отзыв об отеле Alameda Exclusive House 2*

Абсолютно худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был! Регистрация должна была быть в 15:00, но нам пришлось ждать 20 минут, потому что единственный администратор был на обеденном перерыве. Да, прямо во время регистрации. Невероятно и абсолютно непрофессионально.
Я забронировал номер на 4 человек, но из-за проблем с партнерским сайтом в бронировании каким-то образом оказалось только 2 гостя. Когда я попытался спокойно объяснить это администратору Изабель, она отказалась слушать, продолжала перебивать меня и просто потребовала показать электронное письмо с подтверждением — ничего больше. Я сказал ей, что проблема явно в платформе бронирования, через которую они рекламируются, и она ответила: «Мы с ними не работаем, это не наша ответственность». Извините, какой это профессионализм?
У моих 3 друзей был ночной рейс, и мы даже не пытались остаться на ночь. Я просто спросил, могут ли они заехать ко мне в качестве гостей и подождать до вечера. Что ответила Изабель? Невероятно грубое и агрессивное «Только если они заплатят 25 евро с человека! » — и, кстати, эта плата НЕ была указана нигде в интернете. Весь разговор был просто грубым, непрофессиональным и конфронтационным с ее стороны. Я даже попросил поговорить с менеджером, и она отказалась в тот момент. (Позже она позвонила ему только для того, чтобы представить ситуацию со своей предвзятой точки зрения. )
В конце концов, мы договорились, что я останусь один, а мои друзья оставят свой багаж в номере, пока мы уйдем. Изабель любезно разрешила одному человеку подойти со мной — потому что «бронирование на двоих». Мы ушли на несколько часов и вернулись около 10:30 вечера, в этот момент я снова попытался войти с тем же другом, чтобы забрать сумки.
Вдруг правила изменились: теперь мое бронирование волшебным образом было только на одного человека, и мне не разрешалось никого приводить. Я был шокирован. Затем мне передали телефон — менеджер хотел говорить. Его первые слова: «В чем проблема? » самым неуважительным, пренебрежительным тоном. Я объяснил, что мне отказано в доступе в номер. Его ответ? «Это только для одного человека».
Мало того, они еще и заблокировали мою карточку-ключ от номера без предупреждения — со всеми моими вещами внутри. Когда я спросил, почему, ответ был: «Решение руководства». Извините? Это совершенно неприемлемо. Кто запирает кого-то в номере — с его вещами внутри — даже не поставив его в известность?
И верите или нет — менеджер, который отказался прийти днем, когда он нам действительно был нужен, внезапно появляется лично в 11 вечера, спрашивая: «Вы хотели поговорить со мной? » Что это за шутка? Что еще оставалось сказать в этот момент?
Я просто хотел отдохнуть и уйти как можно скорее. На следующее утро они постучали в мою дверь, нарушив мое уединение и покой. Я выехал в 10:30 утра, только чтобы обнаружить, что двери отеля заперты — менеджер не хотел, чтобы я ушел, не проверив номер. Все верно: меня заперли в отеле, пока он не смог осмотреть мой номер, словно я был каким-то преступником.
Никогда в жизни со мной не обращались так неуважительно ни в одном отеле. Отсутствие профессионализма, элементарной вежливости и элементарного гостеприимства было поразительным.
Это был уже наш третий отель за эту поездку, и мы никогда не сталкивались с таким плохим обслуживанием где-либо еще. Это полностью испортило общее впечатление от нашего пребывания.
Держитесь подальше, подальше от этого места. Я бы никому не пожелал такого опыта.