Обслуживание в этом отеле действительно разочаровывает, что побудило меня написать этот отзыв еще до того, как мы выехали из отеля. С того момента, как мы приехали, стало ясно, что обслуживание клиентов здесь не является приоритетом. Ниже приведены конкретные примеры, иллюстрирующие плохое обслуживание:
1. Проблемы с регистрацией: мы забронировали квартиру с одной спальней, но обнаружили, что для апартаментов нет отдельного вестибюля. Нам пришлось войти через главный вестибюль отеля, а затем проехать к отдельной парковке для апартаментов. Это движение вперед и назад было большим неудобством.
2. Ресторанное обслуживание: персонал в ресторане был недружелюбен. Приехав перед заселением, мы решили пообедать. Столовых приборов не было, а когда мы попросили ложку для нашего соуса понзу, официантка враждебно швырнула ее в блюдо.
3. Запрос отклонен: мы попросили ведро со льдом и бокалы для красного вина в номер, но персонал отказался, несмотря на то, что в отеле есть ресторан, отмеченный звездой Мишлен. Менеджер по приему, Абилио, отнесся ко мне пренебрежительно и снисходительно, но после долгих споров су-шеф наконец выполнил нашу просьбу. Вся ситуация была решена плохо.
4. Некачественный завтрак: Хотя завтрак был включен в стоимость нашего пребывания, нам предоставили только мясное ассорти и сырые яйца. Поскольку мы жили в квартире, они отказались предоставить готовые блюда, оставив нас самим готовить яйца. При бронировании об этом не сообщили, хотя я специально спрашивал о различиях между апартаментами и номерами в отеле.
5. Необъявленное строительство: на объекте ведутся строительные работы, о которых не упоминалось при бронировании. Это значительно ухудшает впечатления, особенно с учетом высокой стоимости проживания. Прекрасный вид из нашей квартиры портит кран, и хотя в выходные дни тихо, в будние дни шум будет невыносимым.
6. Плохо оборудованные апартаменты. Квартира была плохо оборудована, в ней отсутствовали основные кухонные принадлежности, такие как соль, перец, половники и кухонные ложки.
7. В просьбе о чае отказано: я почувствовал себя плохо и попросил чай в своей комнате, персонал отказался, заявив, что, поскольку мы находимся в квартире, нам следует заваривать чай самостоятельно. Это меня расстраивало, так как я был в отпуске и не хотел готовить напитки самостоятельно.
8. Ограничения у бассейна: у бассейна нельзя было пить напитки, а персонал грубо сообщил нам, что это запрещено.
9. Путаница с приветственным напитком: с нас взяли плату за приветственный напиток, который должен был быть бесплатным. Когда мы сказали, что вместо этого воспользуемся нашим ваучером на приветственный напиток у бассейна, персонал не сказал ни слова о том, что напитки не подаются у бассейна.
10. Плохое строительство: этой квартире меньше года, и она разваливается. Смотрите прикрепленные фотографии.
В целом отношение персонала стабильно враждебное, кричат по телефону, а один сотрудник даже похвалился тем, что работал в «Ведущие отели мира», что показалось неуважительным и неуместным. Мы являемся членами как ведущих отелей мира, так и малых роскошных отелей, и хотя мы не ожидаем повсюду высочайшего уровня обслуживания, этот отель не соответствует даже базовым стандартам.
Отель сам по себе красивый, и некоторые сотрудники ресторана были приятными, но подход руководства к обслуживанию клиентов ужасен, что, вероятно, объясняет, почему отель так пуст. Об опыте работы с клиентами, кажется, думают второстепенно, поскольку сотрудники постоянно оправдывают свои недостатки. Хотя проблемы, с которыми мы столкнулись, могут показаться незначительными по отдельности, в совокупности они сделали наше пребывание крайне неудовлетворительным. Я не могу рекомендовать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Проблемы с регистрацией: мы забронировали квартиру с одной спальней, но обнаружили, что для апартаментов нет отдельного вестибюля. Нам пришлось войти через главный вестибюль отеля, а затем проехать к отдельной парковке для апартаментов. Это движение вперед и назад было большим неудобством.
2. Ресторанное обслуживание: персонал в ресторане был недружелюбен. Приехав перед заселением, мы решили пообедать. Столовых приборов не было, а когда мы попросили ложку для нашего соуса понзу, официантка враждебно швырнула ее в блюдо.
3. Запрос отклонен: мы попросили ведро со льдом и бокалы для красного вина в номер, но персонал отказался, несмотря на то, что в отеле есть ресторан, отмеченный звездой Мишлен. Менеджер по приему, Абилио, отнесся ко мне пренебрежительно и снисходительно, но после долгих споров су-шеф наконец выполнил нашу просьбу. Вся ситуация была решена плохо.
4. Некачественный завтрак: Хотя завтрак был включен в стоимость нашего пребывания, нам предоставили только мясное ассорти и сырые яйца. Поскольку мы жили в квартире, они отказались предоставить готовые блюда, оставив нас самим готовить яйца. При бронировании об этом не сообщили, хотя я специально спрашивал о различиях между апартаментами и номерами в отеле.
5. Необъявленное строительство: на объекте ведутся строительные работы, о которых не упоминалось при бронировании. Это значительно ухудшает впечатления, особенно с учетом высокой стоимости проживания. Прекрасный вид из нашей квартиры портит кран, и хотя в выходные дни тихо, в будние дни шум будет невыносимым.
6. Плохо оборудованные апартаменты. Квартира была плохо оборудована, в ней отсутствовали основные кухонные принадлежности, такие как соль, перец, половники и кухонные ложки.
7. В просьбе о чае отказано: я почувствовал себя плохо и попросил чай в своей комнате, персонал отказался, заявив, что, поскольку мы находимся в квартире, нам следует заваривать чай самостоятельно. Это меня расстраивало, так как я был в отпуске и не хотел готовить напитки самостоятельно.
8. Ограничения у бассейна: у бассейна нельзя было пить напитки, а персонал грубо сообщил нам, что это запрещено.
9. Путаница с приветственным напитком: с нас взяли плату за приветственный напиток, который должен был быть бесплатным. Когда мы сказали, что вместо этого воспользуемся нашим ваучером на приветственный напиток у бассейна, персонал не сказал ни слова о том, что напитки не подаются у бассейна.
10. Плохое строительство: этой квартире меньше года, и она разваливается. Смотрите прикрепленные фотографии.
В целом отношение персонала стабильно враждебное, кричат по телефону, а один сотрудник даже похвалился тем, что работал в «Ведущие отели мира», что показалось неуважительным и неуместным. Мы являемся членами как ведущих отелей мира, так и малых роскошных отелей, и хотя мы не ожидаем повсюду высочайшего уровня обслуживания, этот отель не соответствует даже базовым стандартам.
Отель сам по себе красивый, и некоторые сотрудники ресторана были приятными, но подход руководства к обслуживанию клиентов ужасен, что, вероятно, объясняет, почему отель так пуст. Об опыте работы с клиентами, кажется, думают второстепенно, поскольку сотрудники постоянно оправдывают свои недостатки. Хотя проблемы, с которыми мы столкнулись, могут показаться незначительными по отдельности, в совокупности они сделали наше пребывание крайне неудовлетворительным. Я не могу рекомендовать этот отель.