Совершенно ужасный уровень обслуживания клиентов.
Останавливались в резиденциях Грамачо с друзьями, чтобы поиграть в гольф. Половина нашей группы не получила полотенец в первый день. Мы несколько раз обращались к различным сотрудникам Pestana с просьбой об этом. В каждом случае нам либо говорили, что получить полотенца невозможно, потому что горничная недоступна, либо обещали полотенца в течение дня, но их не доставили. Мы не получили их до последнего дня, что недопустимо.
Другие проблемы с квартирой (например, отсутствие работающего Wi-Fi) также не были решены, несмотря на многочисленные жалобы на ресепшн.
Была общая проблема плохого общения со стороны персонала и апатии, когда дело доходило до решения проблем. Это были несложные проблемы, и их нужно было решить быстро, во время нашего пребывания. Также наблюдалось отсутствие ответственности и перекладывание вины между командами вместо того, чтобы сосредоточиться на исправлении того, что было не так.
В последний день нашего пребывания я разговаривал с членом руководства, который очень извинялся и пообещал, что мы сможем обсудить решение этих проблем после поездки. Она также пообещала, что возьмет на себя инициативу в этом вопросе, разослав электронное письмо своим старшим и держа меня в копии для видимости. Ничего из вышеперечисленного не произошло. Я уже 5-10 раз писал на курорт по электронной почте, напоминая им о проблемах и обещаниях их решения, но не получил ни одного ответа.
Совершенно ужасный уровень обслуживания клиентов. Поскольку мои электронные письма были проигнорированы, я бы попросил курорт ответить на них, а не предлагать бессмысленные комментарии по этому публичному обзору, которые, как я вижу, они сделали в отношении других негативных отзывов ниже.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Останавливались в резиденциях Грамачо с друзьями, чтобы поиграть в гольф. Половина нашей группы не получила полотенец в первый день. Мы несколько раз обращались к различным сотрудникам Pestana с просьбой об этом. В каждом случае нам либо говорили, что получить полотенца невозможно, потому что горничная недоступна, либо обещали полотенца в течение дня, но их не доставили. Мы не получили их до последнего дня, что недопустимо.
Другие проблемы с квартирой (например, отсутствие работающего Wi-Fi) также не были решены, несмотря на многочисленные жалобы на ресепшн.
Была общая проблема плохого общения со стороны персонала и апатии, когда дело доходило до решения проблем. Это были несложные проблемы, и их нужно было решить быстро, во время нашего пребывания. Также наблюдалось отсутствие ответственности и перекладывание вины между командами вместо того, чтобы сосредоточиться на исправлении того, что было не так.
В последний день нашего пребывания я разговаривал с членом руководства, который очень извинялся и пообещал, что мы сможем обсудить решение этих проблем после поездки. Она также пообещала, что возьмет на себя инициативу в этом вопросе, разослав электронное письмо своим старшим и держа меня в копии для видимости. Ничего из вышеперечисленного не произошло. Я уже 5-10 раз писал на курорт по электронной почте, напоминая им о проблемах и обещаниях их решения, но не получил ни одного ответа.
Совершенно ужасный уровень обслуживания клиентов. Поскольку мои электронные письма были проигнорированы, я бы попросил курорт ответить на них, а не предлагать бессмысленные комментарии по этому публичному обзору, которые, как я вижу, они сделали в отношении других негативных отзывов ниже.