Pestana Gramacho Residences

Мы прекрасно провели время здесь в период между Рождеством и Новым годом. Быстрая и простая регистрация заезда. Очень приятный персонал. Номер был чистым и свежим. Немного простоват, но вполне приемлемый. Моя единственная незначительная претензия — вода была недостаточно горячей. Мы очень довольны нашим пребыванием и планируем вернуться.
Очень уединенное место — что было замечательно, так как здесь действительно тихо и спокойно, — но вам понадобится машина. Мы не ели в отеле, так как каждый день играли в гольф и ели в их клубном доме.

Останавливались здесь в августе 2025 года с дочерью.
Замечательное место, которое я очень рекомендую.
Наш номер был просторным и комфортным, однако на кухне было ужасно жарко!
Месторасположение очень тихое, но в шаговой доступности ничего интересного нет, поэтому нужно сразу же ехать на машине.
Персонал отличный, добрый и внимательный.

Я забронировал номер через Love Holidays (номер:********), и это была полная катастрофа. По прибытии моё бронирование отменили без предупреждения, я прождал больше 4 часов, чтобы получить номер, и получил совершенно другой. Персонал был грубым, обслуживание номеров практически отсутствовало, а последние три дня в номере стояла вонь из-за дохлой крысы, оставленной внутри.
Я пытался связаться с Love Holidays с первого дня — ответа не было. При выезде сотрудники отеля отмахнулись от моих жалоб, сказав: «Хорошо, до свидания».
Согласно Правилам Великобритании о пакетных турах 2018 года, Love Holidays несёт юридическую ответственность за обеспечение соответствия размещения основным стандартам безопасности и гигиены. Они полностью не справились. Я больше никогда не буду бронировать у них и настоятельно рекомендую другим избегать этой компании.

Номера просторные и хорошо оборудованы, но шумоизоляция очень плохая. Диван ужасный, хуже я не видела, приглашать туда ребёнка — просто стыдно. Интернет-телевидение постоянно теряло Wi-Fi. Очень жаль, ведь комплекс кажется хорошим и идеальным местом для отдыха. Я сюда больше не вернусь.

Мы забронировали апартаменты в комплексе на 5 дней. После заселения обнаружилась небольшая проблема с номером.
Однако после короткой консультации с администратором, нам быстро предложили отличное решение.
Итак, 5 звёзд за первоклассный сервис и ещё раз спасибо за поддержку!

Отличный отель для тех, кто хочет играть в гольф!
Хороший отель для семей!
Он разделён на участки, так называемые классические номера, с небольшим бассейном, обслуживающим эти номера. Отель расположен вдали от основного отеля, где также есть бассейн.
Минусы:
Расположение вдали от всего, до ближайших городов, таких как Портиман и Карвоейру, можно добраться за 25 минут в одну сторону!
Когда приезжаешь в отель ночью, там ужасно темно, освещения нет вообще!
Подъездные пути очень плохие, узкие и без освещения!
В заключение: для тех, кто хочет играть в гольф, это идеальный вариант для проживания; тем, кто хочет ходить на пляжи и в ночные клубы, я не рекомендую его, потому что он очень далеко!

Уважаемые гости!
Хочу выразить своё недовольство предоставленным нам жильём. Мы арендовали двухкомнатные апартаменты с диваном-кроватью, но, к сожалению, предоставленный диван-кровать не обеспечивает минимального комфорта: он жёсткий, без достаточной набивки, что делает его непригодным для полноценного ночного отдыха.
Команда предложила решение – добавить пуховое одеяло, чтобы смягчить жёсткость, но, честно говоря, это не решает проблему. Сложно понять, как четырёхзвёздочный отель может считать приемлемым предлагать диван-кровать в таких условиях, особенно учитывая, что он принимает гостей, приезжающих на отдых, в том числе детей, которые также заслуживают надлежащего комфорта.
Больше всего беспокоит то, что наше проживание длится 12 дней, что делает ситуацию ещё более невыносимой. Учитывая отсутствие адекватного решения, нам пришлось купить дополнительный матрас, чтобы положить его поверх дивана-кровати, чтобы обеспечить хотя бы комфортный ночной отдых. Неприемлемо, чтобы гость был вынужден прибегнуть к подобной мере во время своего пребывания в 4-звездочном отеле.
Эта ситуация серьезно ухудшает впечатление гостя и не соответствует ожиданиям и уровню обслуживания, присущим отелю с вашим рейтингом.

Моё пребывание в этом отеле не задалось. В первый же день моего приезда мне поменяли номер в отеле на апартаменты. Как только я вошёл, там стоял сильный запах чистой хлорки. Несмотря на предупреждение о моём позднем приезде, после полуночи, они оставили кондиционер включённым на 16°C, и в квартире было очень холодно. В ту ночь мы ночевали в других апартаментах, которые были свободны до следующего дня. На следующий день администратор был очень дружелюбен и в итоге переселил нас в отель. В предпоследнюю ночь произошёл ещё один странный инцидент. Я потерял карту, хотя и по моей вине. Я пошёл на ресепшен попросить новую и обнаружил охранника, который заменил администратора. Он сказал, что у него нет доступа к системе отеля и он не знает, как мне помочь. Я не поверил своим глазам, но ему удалось поговорить со службой безопасности Pestana Group, которая разрешила ему использовать главный ключ. Проблема была в том, что у него самого не было ключа, и им пришлось вызвать уборщика, чтобы тот забрал карту. Ужасное обслуживание. Если группа предоставляет такое своим клиентам, то я не вижу для нее светлого будущего.

Худший опыт. Ужасно. Номер был плохо убран, сырой, а краны и душ были полностью ржавыми. Потолок в ванной был чёрным от сырости. Я забронировал апартаменты, а мне дали студию… Не знаю почему, и администратор, у которого не было никакой подготовки, тоже не смог этого объяснить. Я забронировал напрямую на сайте отеля и мне назвали цену. Там я заплатил больше за меньший номер! Почему? Я не знаю. Администратор тоже не смог! За три дня никто из администраторов отеля не смог ответить ни на какие вопросы или проблемы. Администратор, который был всегда один и тот же все эти три дня, тоже не смог объяснить почему… На следующий день, когда я приехал и обнаружил, что они не убирались, я позвонил на ресепшн и спросил, не делают ли они ежедневную уборку. Они сказали, что делают, но её нужно заказывать накануне. Неслыханно! И я спросил их, почему они не сообщили мне об этом по прибытии… Они сказали, что не знают… В общем. Позор. Обслуживание было ужасным, никакого обучения. Номер был ужасным. Я бы не дал этому отелю даже одной звезды… не говоря уже о четырёх…
Единственное, что я нашёл более-менее неплохим, — это открытый бассейн. Он был приятным. В остальном всё просто.

НЕ заслуживает 4 звезд… Номер и ванная комната нуждаются в срочном ремонте… селитра на стенах, муравейник в туалете, сломанная раковина, ржавые краны, душевая кабина не закрывается после принятия душа, вода повсюду, посредственная уборка… запах сырости!

Ужасное размещение. Всё началось прямо на стойке регистрации, когда с нас взяли сумму, отличающуюся от той, что была забронирована.
Мы пытались поговорить с менеджером, но его не было; я уже выехал в 16:00.
Неубранные номера.
Муравьиные гнёзда за дверью.
Селитра на стенах.
Чёрный от влажности потолок в ванной.
Сломанная раковина.
Ржавая лейка душа.
И многое другое.
4 звезды? Где?
Позорно носить имя Pestana.

Очень плохое и разочаровывающее обслуживание от группы Pestana.
В первый день нашего отпуска наша семья проснулась около 9 утра от звука бензопилы прямо за окном нашего номера. Недопустимо, чтобы подобные работы проводились так рано в курортный сезон.
В то же утро в отеле не было воды. Стоит отметить, что мы уже были здесь два дня в июне, и подобное утреннее отключение воды уже случалось. Это говорит о том, что проблема связана с несущей конструкцией отеля и, безусловно, будет повторяться. Номера плохо звукоизолированы, и мы слышали всё, о чём говорили гости в соседнем номере.
Это, без сомнения, один из худших вариантов размещения, где мы когда-либо останавливались в Алгарви, и его 4 звезды вызывают большие сомнения.

Идеально подходит для игры в гольф или других видов отдыха. Великолепный прием, великолепный бассейн.
Особо сказать нечего, есть несколько небольших улучшений (свет в ванной, кухонные принадлежности, зонтики у бассейна), но за такую ​​цену это действительно здорово.

Медленное место, рекомендуемое путешественникам с собственным автомобилем, желающим самостоятельно исследовать Алгарви.
Хорошее соотношение цены и качества, если цена составляет 60 евро за ночь в двухместном номере.
Я вернусь.

Совершенно ужасный уровень обслуживания клиентов.
Останавливались в резиденциях Грамачо с друзьями, чтобы поиграть в гольф. Половина нашей группы не получила полотенец в первый день. Мы несколько раз обращались к различным сотрудникам Pestana с просьбой об этом. В каждом случае нам либо говорили, что получить полотенца невозможно, потому что горничная недоступна, либо обещали полотенца в течение дня, но их не доставили. Мы не получили их до последнего дня, что недопустимо.
Другие проблемы с квартирой (например, отсутствие работающего Wi-Fi) также не были решены, несмотря на многочисленные жалобы на ресепшн.
Была общая проблема плохого общения со стороны персонала и апатии, когда дело доходило до решения проблем. Это были несложные проблемы, и их нужно было решить быстро, во время нашего пребывания. Также наблюдалось отсутствие ответственности и перекладывание вины между командами вместо того, чтобы сосредоточиться на исправлении того, что было не так.
В последний день нашего пребывания я разговаривал с членом руководства, который очень извинялся и пообещал, что мы сможем обсудить решение этих проблем после поездки. Она также пообещала, что возьмет на себя инициативу в этом вопросе, разослав электронное письмо своим старшим и держа меня в копии для видимости. Ничего из вышеперечисленного не произошло. Я уже 5-10 раз писал на курорт по электронной почте, напоминая им о проблемах и обещаниях их решения, но не получил ни одного ответа.

Фантастическая ценность, как всегда, и теперь они открывают бар-ресторан в помещении, что делает все еще лучше. Бесплатный трансфер между жильем и полями Gramacho и Pinta очень ценен. Персонал невероятный, как всегда, нет лучшего пакета для гольфа по выгодной цене, и я езжу в Европу, чтобы играть в гольф 6 раз в год, два раза в год сюда. Все поля в отличном состоянии, есть еще одно на подходе, строительство почти завершено, ожидается, что бронирование будет открыто весной 2026 года. Не могу рекомендовать резиденции и Pestana достаточно высоко.

Я недавно останавливался здесь на коротком гольф-отпуске с сыном. Весь персонал был очень приятным и информативным, а отель и номера были очень чистыми. Номера, хотя и не роскошные, имеют все необходимое во время отпуска, включая кухню, если вы хотите готовить. Курорт очень тихий, но немного удаленный, если вы любите гулять вечером, и машина необходима, хотя такси Uber за 10 евро доставит вас в Карвоейру.