Отзыв об отеле Monte Dourado 3*

Это уже пятый раз, когда мы останавливаемся в Монте-Доурадо (семейные каникулы обычно длятся 8-12 дней в июне/июле). По нашему опыту, расположение и удобства полностью соответствовали описанию. Предоставляемые нам апартаменты каждый раз соответствовали тому, что нам рекламировали (женщины, которые убирают апартаменты, всегда очень усердно работают в жарких условиях и умудряются оставлять апартаменты в безупречной чистоте). Однако в этом году нас постигло самое разочарование и неприятное событие: в наших апартаментах снова появились тараканы! Мягко говоря, это был шок, и спать там было очень неудобно (особенно моим детям, которые не привыкли видеть тараканов, сидя на унитазе). Тараканы, похоже, появлялись из стоков возле душа и за унитазами, но, конечно, всегда трудно быть уверенным. Мы были постоянно начеку (днем и ночью) … ни разу мы не открыли окно, и мы едва открывали двери патио/входные двери, чтобы войти/выйти, и на столешнице не осталось ни крошки еды. Мы понимаем, что очень высокие температуры затрудняют решение подобных проблем, однако бездействие ресепшена отеля Monte Dourado было ужасающим, невероятно разочаровывающим и непрофессиональным (тем более, учитывая стоимость этого жилья). Они совершенно не проявили интереса к решению проблемы и не попытались нас успокоить. Мы сообщили о четырех случаях обнаружения тараканов за 11 дней. Сначала они сказали, что пришлют службу по борьбе с вредителями, но этого так и не произошло, затем сказали, что прислали сотрудника, но и этого не случилось. Мы заметили фургон службы по борьбе с вредителями на территории отеля Monte Dourado, предположили, что мы не одни, и, конечно же, услышали, как другие гости рассказывали о подобных проблемах. По правде говоря, руководство/ресепшен стали настоящим разочарованием. Создавалось впечатление, что гостям не следует беспокоить их такими вопросами — мы должны были бы ожидать этого — и не стоит беспокоиться о потенциальных последствиях для гигиены, здоровья и комфорта. В день нашего отъезда (при возврате ключа от квартиры) я сообщила другому сотруднику на ресепшене о появлении еще одного таракана (на кухне). Информация была воспринята аналогично… простое «сожалеем, что так получилось», и взгляд был устремлен на следующих гостей, которые собирались заселиться… никаких признаков удивления, уточнения деталей или записи информации для дальнейших действий. Было очевидно, что мы входим в длинный список людей, подавших жалобу.