Отзыв об отеле Pine Cliffs Village

Отель Pine Cliffs мог бы стать потрясающим местом отдыха, но наш опыт оказался крайне разочаровывающим и совсем не таким, каким я ожидала бы увидеть 5-звездочный курорт.
Самой большой проблемой стало обслуживание клиентов. Нам неоднократно приходилось звонить, чтобы получить элементарные вещи из номера, такие как туалетная бумага, полотенца и коврики для ванной. Горничные убирали эти предметы, а затем не пополняли запасы, поэтому нам приходилось запрашивать их снова. В отеле такой ценовой категории я не должна была бы гоняться за туалетной бумагой или полотенцами.
Еще более неприятно, когда мы звонили за помощью, никто не отвечал. Мы пытались связаться с консьержем, службой поддержки и нажимали 0 на телефонах в номерах. Телефон просто звонил и звонил. После нескольких часов ожидания и так и не получив запрошенные вещи, мне наконец пришлось ехать в главный холл, что особенно неудобно, учитывая большие размеры курорта. Ответ персонала был пренебрежительным и грубым. Они предположили, что, возможно, наш телефон в номере не работает. Когда я объяснила, что оба телефона в номере имели одну и ту же проблему, и что я также пыталась позвонить со своего мобильного телефона, извинений и попыток помочь так и не последовало.
Обслуживание в ресторане также было очень непоследовательным. Некоторые сотрудники были очень любезны, но другие казались совершенно равнодушными. Иногда на получение меню уходило около 20 минут. Пляжный ресторан был закрыт во время нашего пребывания, что, как я понимаю, могло быть связано с погодой, а не с виной отеля, но это все равно было разочарованием, учитывая долгий путь до пляжа и все эти ступеньки.
Номера также нуждаются в обновлении, а Wi-Fi не работал два дня во время нашего пребывания.
В целом, у Pine Cliffs красивая территория и большой потенциал, но обслуживание и содержание не соответствуют цене или 5-звездочному рейтингу. На данный момент я бы не рекомендовала останавливаться здесь, так как это не стоило своих денег, и мы не чувствовали, что о нас хорошо заботятся как о гостях.