Casa Malpique

Мне совсем не понравился отель. Но самое невероятное, что с моего счета списали деньги за покупки, которых я не совершал. Поскольку у них были данные моей карты, они просто сняли деньги. Booking. Com ничего не предпринял. Мой банк оспаривает списание, потому что они подтвердили, что я ничего не покупал. Будьте осторожны при бронировании этого отеля.

Некоторые номера в Casamalpique находятся не на улице Travessa Malpique, а в переулке, отходящем от другой улицы, и выглядят ужасно, как отдельные дома рядом с домами других жильцов. Это немного пугает, потому что район один из самых непривлекательных и полон собачьих экскрементов. Стены в номерах грязные. Если у вас возникла проблема и вы позвонили, вас соединили с колл-центром, и вы оставили сообщение, но хостел никогда не отвечает. В номерах нет телевизоров, хотя в рекламе указано, что они есть. Кондиционер не работал. Фотографии в рекламе не настоящие.

Наш номер находился за пределами комплекса, на другой улице, которая никак не была связана с удобствами. Там не было душевой перегородки, представьте, как можно было бы принять душ! Не было телевизора, шкаф состоял только из ящиков, ни одной вешалки. Кондиционер не работал. Стена в номере была отвратительной. Фотографии не соответствуют действительности. Мы позвонили, чтобы сказать, что это не то, что мы бронировали, но нам никто не ответил. Они просто сказали, что принимают к сведению. Обман.

Номер находился на другой улице, нежели сам комплекс. В душевой кабине не было душевой перегородки, поэтому, когда мы принимали душ, вся вода выплескивалась и затопила комнату. Стена в номере была отвратительной. Телевизора не было. Кондиционер не работал. Мы звонили несколько раз, но они ничего не сделали. Просто сказали, что принимают к сведению. Мы попросили поменять номер, и увидели на Booking. Com, что есть свободные номера, но нас не переселили. Номер совсем не соответствовал фотографиям в рекламе.
На Trio Advidor я смог разместить фотографии, подтверждающие мои слова. Это мошенничество. И вдобавок ко всему, они списали с нашей кредитной карты 200 евро за ущерб от воды. Мы открыли спор с Booking. Com и сообщили о мошенничестве в полицию.

Если вы путешественник с утончённым вкусом, вам стоит выбрать этот отель. У нас возникли некоторые проблемы при регистрации, но всё последующее было поистине чудесным. Мы остановились в номере улучшенной категории с шикарными раковинами и кроватью на верхнем этаже. Создавалось ощущение, будто мы живём в пряничном домике или уютной детской крепости — в лучшем смысле этого слова. Внутри было уютно и безопасно, открывался захватывающий вид на центральную площадь, терракотовые крыши и колокольню. Постельное бельё было свежим и безупречным, кровать — удобной, интерьер выглядел даже красивее, чем на фотографиях, а зеркала добавляли нотку элегантности. Спать было комфортно, когда мы закрыли ставни. В номере есть электрический чайник и чашки. Места для хранения довольно мало. На полу также было несколько крошечных муравьёв.
В отеле также есть общая зона, где подают завтрак. Все гости, которых мы встретили, были дружелюбными, интересными и стильными, что создавало живую и гостеприимную атмосферу утра — казалось, что каждый пришёл сюда не просто так. Завтрак сам по себе сытный: кофе с молоком, свежевыжатый апельсиновый сок, йогурт, фрукты, гранола, вкусные домашние брауни, мюсли, джемы, мёд, хлеб и сыр. Каждому гостю достаётся одно яйцо (яичница или омлет). Сотрудница, отвечающая за завтрак, невероятно любезна и внимательна. Все хорошо говорят по-английски. Вода включена в стоимость. Каждый день можно получить новую бутылку.

Ужасный гостевой дом. Не отель. Нет стойки регистрации. Номера очень плохие, избегайте номера номер шесть любой ценой. Полотенца и постельное белье меняют раз в семь дней. Однозначно не для больных. Завтрак очень скудный. 8:30/10:00. Горячий завтрак состоит из трёх видов яиц на выбор. После 11:00 нет еды и напитков. Два сотрудника, мать и сын Филипп и Елена, были превосходны, хотя и плохо говорили по-английски. Но очень отзывчивы, с помощью Google Translate. Громкая музыка до 4:00 утра из близлежащих баров. Поговорил со многими другими гостями, они были того же мнения, все сказали, что больше не вернутся.
Мы были очень разочарованы, это, по сути, пляжный отдых с выпивкой. Никаких развлечений, несколько плохих автобусных экскурсий. Мы опытные путешественники. Есть гораздо лучшие отели.

Забронировал отель через Booking. Com, так как планировал свадьбу родственников в этом районе. Отменил бронирование из-за отсутствия связи по поводу полной суммы предоплаты, которая была списана со счёта без предупреждения. При выборе оплаты по прибытии оплата взималась за год вперёд. Уже больше 7 недель пытаюсь найти отель и Booking. Com, чтобы вернуть деньги, но до сих пор нет никакой информации от отеля. Избегайте, избегайте, избегайте!

Обновление № 1:
После того, как я оставил отзыв, мне наконец-то ответили из отеля, подтвердив, что с меня списали дважды деньги, и что возврат был обработан. Вернули только один из списаний. Однако мне повторно отправили счёт через Expedia (hotels. Com) с указанием, что я должен оплатить номер в отеле. Я отправил ещё одно сообщение об этом со скриншотом. Либо отель вернёт оба платежа, и я оплачу номер в отеле, либо отель предоставит мне счёт, подтверждающий полную оплату моего проживания. Я хочу убедиться, что по прибытии в отель мне не придётся иметь дело с кем-то, кто не в курсе этой проблемы, и потребует, чтобы я заплатил снова. В связи с этим я всё ещё жду полного решения этой проблемы. Спасибо.
———————————————————
Исходный отзыв:
По сути, я планирую остановиться только в январе 2026 года. Однако этот отель уже продемонстрировал серьёзное несоответствие обслуживания клиентов. Моё проживание должно было быть по системе «бронируйте сейчас, платите позже», но каким-то образом с меня дважды списали полную сумму. Не знаю, получили ли они деньги или это была ошибка моего банка. Однако на мои сообщения через портал Expedia никто не ответил. Я обратился в Expedia за помощью, но им также не удалось связаться с этим отелем. Я зашёл на сайт отеля и написал им по официальной электронной почте, но они всё ещё не отвечают. Даже не соизволили сообщить, что получили мои многочисленные сообщения.

Чистые и уютные номера. Парковка доступна в нескольких милях от отеля. Вкусный завтрак (за дополнительную плату).

Очень жаль. Я забронировал номер, но отменил его в установленные сроки, и мне потребовался месяц, чтобы вернуть деньги, хотя я звонил больше двух раз.
Вдобавок ко всему, в день бронирования мне на телефон пришло сообщение с кодом для входа в номер, хотя у нас не было бронирования.
Ужасно.

Я арендовал две комнаты и квартиру, но по прибытии квартиру заменили на комнату, без каких-либо объяснений и без возврата разницы. Несмотря на отправленные письма, я так и не получил ответа от владельца. Это просто стыдно, особенно учитывая цену. Вам стоит быть немного внимательнее к своим клиентам, особенно учитывая, что вы уже несколько лет приезжаете!

Я сделал бронирование с бесплатной отменой.
Я отменил его в течение периода бесплатной отмены, но они списали с меня полную сумму.
Они сняли 600 евро с моих денег и решили, когда вернуть их.

Я забронировал этот отель через Booking. Com и получил электронное письмо с подтверждением.
В письме говорилось, что заселение после 15.30.
Ничего не говорилось о том, что стойка регистрации закрывается в 20.00
В противном случае я бы забронировал номер в другом месте.
Я прибыл 14 мая в 21.30, не смог попасть в отель, остался в затруднительном положении и не мог остановиться.
Позвонив по номеру, я услышал автоответчик, который сказал, что стойка регистрации закрывается в 20.00
Пришлось идти по улице, чтобы найти другой отель.
Нашел один и заплатил 75 евро за ночь.
С тех пор я отправил электронное письмо на booking. Com и подал жалобу, но ответа все равно нет.
Больше не буду пользоваться booking. Com. И посоветую то же самое друзьям.
Номер бронирования.
1653147664817729558
Stephen. Paintain1@virginmedia. Com.

Плюсы:
— Отличное расположение в центре старого города, все рестораны и бары находятся в нескольких минутах ходьбы.
— Завтрак был хорош.
Минусы:
— Вы не можете добраться сюда на машине. Ближайшая парковка, которую мы нашли, находилась в 10 минутах ходьбы от отеля.
— Никакого приема. В день прибытия вы получите электронное письмо от Boking. Com с кодами от входной двери и двери номера.
— Если вы не можете нести свой багаж вверх по узкой лестнице, вам не следует бронировать этот отель.

Я отменил 21 февраля бронирование, сделанное через Booking. Com, в установленные сроки заведение CASA MALPIQUE (а не бронирование) сняло с моей карты 14 января сумму бронирования, ОТМЕНЯЕМУЮ БЕСПЛАТНО, по состоянию на сегодняшний день, 5 апреля, у меня до сих пор нет возврата денег, нет ответа на электронные письма, отправленные в заведение.
После контакта через систему бронирования, который немедленно связался с отелем, причины, указанные CASA MALPIQUE, полностью ложны, что я доказал своими банковскими выписками.
Нечестные и лжецы.

Никогда не останется снова, так как у меня есть инвалидность, и количество лестниц, я должен был подниматься каждый день, и не было ничего, чтобы сказать это на веб — сайте во время бронирования. В номерах нет телека. Пришлось поменять номер на второй день. Никакие уборщики не приходят, чтобы убрать комнаты или поменять полотенца. Так что никаких свежих полотенец. Я не возражал против уборки, предпочитаю делать это сам, но отсутствие чистых полотенец ежедневно было совсем нехорошо. Я никогда не останавливался нигде, где не было телевизора … и строил работы прямо рядом с бассейном с 8 октября утром до вечера. Но моя главная жалоба — это количество ступенек, по которым мне пришлось подняться, и отсутствие лифта. Как я уже сказал, у меня инвалидность и я хожу с двумя костылями. Так что, честно говоря, никогда больше не остановлюсь. Так что никому не рекомендую.

Суперчистый номер с удобной кроватью. В номере было несколько удобств. Мини-бар был плюсом. Дружелюбный и услужливый персонал. Хороший завтрак. Отличное расположение.