Отзыв об отеле Luz Houses 4*

Наше пребывание в отеле Luz Charming Houses было крайне разочаровывающим из-за двух серьезных проблем: серьезного инцидента с электробезопасностью и полного отказа отопления в последнюю ночь. Обе ситуации были урегулированы таким образом, что вызвали серьезные опасения по поводу безопасности гостей и реакции отеля на подобные инциденты.
Во время нашего пребывания я получил удар электрическим током в номере, когда отключал ночник, чтобы подключить зарядное устройство для телефона. Розетка находилась под рабочим столом у входа в номер, в легкодоступном месте, явно предназначенном для подключения устройств гостями. Это было нормальным и разумным использованием.
Кабель лампы был явно поврежден, с оголенными проводами, и, похоже, был заклеен изолентой. Независимо от того, утверждается ли, что эта изолента является частью первоначальной конструкции, оголенные или напряженные провода в месте, предназначенном для контакта с гостями, представляют опасность. Приложенные фотографии ясно показывают, что удар током произошел в кабеле, непосредственно подключенном к розетке, то есть к стандартной сети, а не к источнику низкого напряжения.
Я немедленно связался с отелем после инцидента, около 20:30. Несмотря на сообщение об ударе электрическим током и видимых повреждениях, ни один сотрудник или менеджер не пришел в номер вечером, чтобы проверить меня или осмотреть розетку. Лампу убрали только на следующий день.
Ситуацию усугубило то, как всё было улажено впоследствии. Вместо того чтобы рассматривать это как проблему безопасности, её преуменьшили и описали как «неудобство», а позже — как «незначительный удар током» от «лампы низкого напряжения». Также было заявлено, что лампу нельзя отключать от сети, несмотря на то, что она была полностью доступна и не имела никаких предупреждений или указаний о том, что гости не должны её отключать.
В ответ отель предложил бутылку игристого вина. Предложение алкоголя после инцидента, связанного с электробезопасностью, показалось неуместным и не отражало понимания серьезности ситуации. Мы останавливались в отеле семьей с младенцем, и это представляло собой реальную и непосредственную угрозу безопасности, которая могла привести к серьезным травмам. Никаких личных контактов, кроме текстовых сообщений, не было, осмотра в нашем присутствии не проводилось, и не было подтверждения безопасности номера. После инцидента я потребовала возврата денег хотя бы за одну ночь, но мне было отказано.
В последнюю ночь нашего пребывания отопление перестало работать, и в номере стало очень холодно. К утру температура упала примерно до 5°C. Мы были с младенцем и очень плохо спали, неоднократно просыпаясь из-за холода. Предоставленные одеяла не подходили для таких условий.
Ночью не было никакой чрезвычайной ситуации, поэтому мы не звонили по номеру экстренной помощи. Мы связались с отелем в 7:00 утра, и нам сказали, что стойка регистрации открывается только в 9:00 утра, поэтому в это время помощь недоступна. Позже проблема была описана как «незначительная неисправность», однако никакого решения, альтернативного варианта, извинений или компенсации предложено не было, в том числе и при выезде.
В целом, это были два конкретных инцидента, касающихся безопасности и элементарного комфорта. Задержка с реакцией, неоднократное преуменьшение проблемы и отсутствие прямого взаимодействия вызвали у нас серьезные опасения по поводу стандартов безопасности и ответственности в этом отеле.