Отзыв об отеле Hotel 4 Estações 3*

Год назад я забронировала номер в отеле 4 Estações для группы из 56 человек. 26 октября я внесла депозит в размере 1000 евро, бронирование было на 15 ноября. Сотрудница отеля заверила меня, что все в порядке. Я повторила, что нас будет 56 человек, и что я не хочу, чтобы кого-то разделяли, то есть я хочу, чтобы все были в одном отеле, потому что два года назад был похожий инцидент, когда мою группу разделили по отелям. После того, как я неоднократно упоминала об этой ситуации, это повторилось. Сначала сотрудница сказала, что я ошиблась, а затем сказала, что ошиблась ее коллега. Она сказала, что номеров недостаточно. Я расстроилась и предъявила ей претензии, потому что как такое могло произойти, если я несколько раз проверяла наличие номеров, возвращалась за три недели до этого, чтобы подтвердить бронирование, и внесла депозит? Моя группа останавливалась в трех разных отелях. Госпожа Кристина сказала, что из-за путаницы с номерами мы можем оставить свои вещи в номере до полудня следующего дня. Мы пошли на прогулку. Вернувшись в 10 или 12 часов, мы обнаружили, что с кроватей сняли постельное белье, а багаж гостей переставили. Я считаю это полным неуважением. Когда мы забрали свой багаж и ждали автобус, сотрудник на ресепшене был крайне груб со всеми. Его слова типа: «Я был бы признателен, если бы вы больше сюда не ступали», — это вопиющее неуважение. Я занимаюсь организацией экскурсий уже четыре года, и со мной такого никогда не случалось. Меня расстроила эта ситуация, и я надеюсь, что это больше ни с кем не повторится, и я больше никогда не буду бронировать номера в отеле «4 Estações».