Arcádia by Umbral

Крайне негативный и очень тревожный опыт.
Мы прибыли в место проживания, следуя всем предоставленным инструкциям, и, открыв дверь комнаты, которая была нам выделена и оплачена заранее, обнаружили внутри спящего незнакомца. Абсолютно неприемлемая и крайне серьезная ситуация с точки зрения безопасности и конфиденциальности.
Наибольшее беспокойство вызвало то, как всё было организовано: не было немедленного решения, отсутствовала организация, коммуникация и забота о гостях. Нас довольно долго держали в неведении относительно того, как разрешится ситуация, и без каких-либо разъяснений о произошедшем.
До сих пор не последовало никаких объяснений, извинений или попыток компенсировать причиненные неудобства.
Опыт, оставивший огромное чувство незащищенности и утраты доверия к этому месту проживания.

Четвертый номер несколько обветшал, стекла в балконных перегородках разбиты, розетка в спальне не работает, кабель телевизионной антенны плохо подключен, балконные жалюзи не закрываются, и нам приходилось спать при ярком свете в спальне, в шкафу отсутствуют 3 ящика, а карнизы для душевой занавески отваливаются.

Действительно очень хорошо, жаловаться не на что, можно отлично отдохнуть, ванная комната очень чистая, как и остальные номера.

Жилье было хорошим и чистым. Кроме того, до собора Святой Троицы можно было быстро дойти пешком.

На стойке регистрации нет администратора, но они были доступны через WhatsApp, всегда отвечали на наши звонки и помогали нам на каждом этапе. Номера были очень хорошими. Лучший отель по соотношению цены и качества во всей Фатиме.

Отличное расположение, старое здание, но хорошо используемые номера.
Чистота и порядок были безупречны, но самого важного не хватало, так как матрас ужасно жесткий и неудобный.
Худшая ночь в Фатиме за всю мою жизнь.
Такой опыт я больше никогда не повторю!

Худший опыт проживания в отеле за всю мою жизнь. Персонал совершенно не готов к своей работе, они обманывают людей. Мы пришли в отель, и они попросили залог в 50 евро, сказав, что он будет возвращен сразу после нашего отъезда, но этого не произошло. Я позвонил в банк, и мне сказали, что это займет 4 рабочих дня. Не говоря уже о том, что никто из персонала не пришел осмотреть номер вместе с нами.
Это лишь часть номера, который нам предоставили.

Это был, безусловно, худший хостел в моей жизни. Я полтора часа ждала у двери, пока кто-нибудь придет и даст мне ключ от комнаты. Кровати были неудобные, простыни скрипели, больше напоминали больничные. С 6 утра никто вообще не спал из-за криков и стука на лестнице. Это было ужасно. Я никогда больше не совершу ошибку, остановившись в этом месте. Arcádia в Фатиме, худший хостел в моей жизни.

Кристиан был очень приятным парнем, скромным, но сообразительным и подготовленным. Добрый человек.
Мой номер был прекрасным, с балкона открывался великолепный ночной вид на светящийся крест и базилику. Чистый и уютный номер.
Я прекрасно выспался и хорошо отдохнул.

Мы провели одну ночь в Фатиме. К сожалению, процесс регистрации оказался довольно неприятным. Мы заранее сообщили о времени прибытия, но по прибытии нас никто не встретил. В отеле нет стойки регистрации, и когда я позвонил хозяйке, она сказала, что будет через 5 минут, но в итоге мы прождали 40 минут. Позвонив ей ещё два раза, мы обнаружили, что она уже ждёт нас на втором этаже. Однако мы чётко сообщили ей, что ждём в баре по соседству, поэтому не могли знать, что она наверху. Она упомянула, что у неё нет доступа к чату Booking. Com на телефоне (он был только у её коллеги), но, честно говоря, это не проблема гостя. Внутренняя переписка должна быть организована таким образом, чтобы обеспечить качественное обслуживание.
Нас также попросили оставить депозит в размере 50 евро на случай возможного ущерба. Из позитивных моментов: номер был чистым, и нам по нашей просьбе разрешили оставить багаж после выезда, хотя в отеле нет нормальной камеры хранения. Если не считать неудобства при регистрации, проживание в отеле было удовлетворительным.

Ужасно, мы забронировали через бронирование, мы приехали, там нет стойки регистрации, он говорит, что отсутствующий администратор дает номер телефона, мы позвонили, и через полчаса пришел парень, и он хотел, чтобы мы заплатили ему 50 евро согласно залогу, мы сказали ему, что он покажет нам номер, мы поднялись на 2 этажа без лифта, мы приехали в старую комнату, грязные старые одеяла, и мы сказали ему, что мы не останемся, он позвонил другому мужчине, они нас ужасно оскорбили, мы оставили, но деньги нам не вернули… не бронируйте там… много глаз Это мошенничество, это старое здание и высокомерные люди, в нем нет лифта, оно в очень плохом состоянии и грязное.

Очень старые номера, матрасы очень низкого качества (можно было пересчитать пружины, встроенные в корпус).
Единственное, что здесь есть, это кондиционер и горячая вода для душа.

Я забронировал номер на две ночи 9 января 2025 года. К моему удивлению, трижды, когда я приезжал в отель, меня никто не выдал, ключи не выдавали, на телефонные звонки и на мои SMS не отвечали.
Я запросил возврат средств, и примерно через два дня мне сказали, что возврат невозможен…
Через несколько дней я вернулся в Фатиму, связался с администрацией отеля, чтобы решить проблему, и меня «высмеял» сотрудник, который звонил то из одного отеля, то из другого (Umbral), а затем бросил трубку…
Такого со мной раньше никогда не случалось…
45 евро ни за что…
P. S.
У них нет онлайн-книги жалоб!

Регулярная уборка, отличное расположение, приветливый персонал и доступные люди, отличное соотношение цены и качества.

Я останавливался в Аркадии у Умбрала на 2 ночи в начале ноября. Отель расположен в самом центре города, примерно в 15 минутах ходьбы от «Базилики Святой Троицы» в начале большой площади.
Моя комната на троих была большой, чистой и имела много места для хранения вещей. На первом этаже есть ресторан, а рядом очень хорошее кафе.
В 100 метрах дальше находится превосходный ресторан «Manhãs», очень рекомендуем!

Будьте осторожны, будьте осторожны!
Приехали в "Отель" четыре человека, один с трудом ходил и обнаружили, что он закрыт с табличкой, которая видимо постоянная и гласит: "Администратор отсутствует, позвоните по номеру… *****
Сюрреалистично то, что здесь нет рецепции, то есть это вход в многоквартирный дом без рецепции… И… НЕТ ЛИФТА!
Мы позвонили по номеру, указанному на бумаге на двери, и нам ответил мужчина, спросил название бронирования и сказал, что через десять минут он будет здесь, чтобы передать нам ключи…
Через полчаса, уставшие от долгой дороги и с нашим багажом на тротуаре… появляется парень на скутере… Он говорит нам сопровождать его… Мы начинаем подниматься и через два лестничных пролета он открывает дверь своим ключом и заставляет нас пройти на кухню… Там, за столом… он берет наше удостоверение и велит следовать за ним… Отсюда через два коридора он дает нам ключи от наших комнат.
Матрас с пружинами, которые впиваются в спину, одеяла, которые даже так не назовешь… и т. Д…
Будьте очень осторожны!
На странице они не говорят ни о том, что у них нет лифта, ни о том, что нет стойки регистрации… И что это блок старых квартир, ненадежно отремонтированных под сдаваемые в аренду помещения… И мы заплатили 70 евро.
Глаз! Не резервируйте ничего в Аркадии от Умбрала. Потому что это обман потребителя!