Полное разочарование: катастрофический опыт проживания в Troia Residence от The Editory – Apartamentos Alcalá
Наше пребывание, без преувеличения, стало кошмаром с первой же минуты. Как только мы вошли в апартаменты, нас встретил оглушительный шум вытяжного вентилятора на кухне, который, как мы обнаружили, автоматически включается каждый день с 9:00 до 15:00 и с 19:00 до 23:00. Мы несколько раз звонили на ресепшен, но никто не отвечал. Приехав лично, мы обнаружили трёх сотрудников, которые оживленно болтали, не спеша отвечать на телефонные звонки. Они совершенно буднично объяснили нам, что «система просто такая», как будто можно часами находиться в помещении с этим постоянным шумом. Невероятно.
Крытый бассейн был холодным – без кондиционера – и в апартаментах было несколько существенных недостатков: отсутствовали такие необходимые принадлежности, как дуршлаг, тряпка и кухонная губка. Нам пришлось несколько раз просить, прежде чем нам принесли самый минимум. Ещё один сюрприз: тренажёрный зал предназначен только для гостей отеля – проживающим в апартаментах им пользоваться запрещено. При этом турецкая баня, которая входила в число наших положенных услуг, не работала из-за «технических проблем». Вместо того, чтобы предложить нам доступ в тренажёрный зал в качестве любезности, чтобы компенсировать сбой, они резко и непреклонно отказали. Их отношение было холодным, бесчеловечным и лишённым всякой эмпатии.
В первую ночь мы плохо спали: подушки были настолько тонкими, что напоминали листы бумаги. Я попросил их заменить, и мне, как ни странно, ответили, что это будет стоить 10 евро за подушку в сутки. Только после того, как я сказал, что собираюсь заполнить форму жалобы, ситуация внезапно разрешилась.
Всего этого было бы достаточно, чтобы мы больше никогда не возвращались. Но, к сожалению, это ещё не всё. Отношение к нам на протяжении всего нашего пребывания было отчуждённым, холодным, с пренебрежительным оттенком, от которого нам стало не по себе и грустно. Мы — ЛГБТИ-пара, и нам не хочется верить, что именно это стало причиной такого обращения с нами… но мы не можем не рассматривать такую возможность. Это было бы слишком жестоко. В отеле, который претендует на статус международного, современного и инклюзивного, такому отношению не место.
В последнюю ночь ситуация достигла апогея: сработала пожарная сигнализация, и в коридоре пахло дымом и горелым деревом. Мы немедленно спустились вниз и позвонили на ресепшен. Единственным ответом было: «Я вызову охрану», но никто не приехал. Ситуацию просто проигнорировали, а сирену отключили дистанционно, без каких-либо объяснений. Иностранные гости были совершенно растеряны, не в силах понять, что происходит, потому что — вот сюрприз! — дежурный администратор не говорил по-английски. Как может на стойке регистрации в самом центре международного туристического курорта работать ночной портье, который не может объясниться даже на самом элементарном языке?
Мы уехали со смесью недоверия, разочарования и беспомощности. Качество обслуживания было ужасным, клиентоориентированность отсутствовала, а атмосфера… враждебной. Даже сегодня нам трудно поверить, что у этого места такие положительные отзывы. К сожалению, наш опыт показал нам совершенно иную, и крайне разочаровывающую, реальность.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше пребывание, без преувеличения, стало кошмаром с первой же минуты. Как только мы вошли в апартаменты, нас встретил оглушительный шум вытяжного вентилятора на кухне, который, как мы обнаружили, автоматически включается каждый день с 9:00 до 15:00 и с 19:00 до 23:00. Мы несколько раз звонили на ресепшен, но никто не отвечал. Приехав лично, мы обнаружили трёх сотрудников, которые оживленно болтали, не спеша отвечать на телефонные звонки. Они совершенно буднично объяснили нам, что «система просто такая», как будто можно часами находиться в помещении с этим постоянным шумом. Невероятно.
Крытый бассейн был холодным – без кондиционера – и в апартаментах было несколько существенных недостатков: отсутствовали такие необходимые принадлежности, как дуршлаг, тряпка и кухонная губка. Нам пришлось несколько раз просить, прежде чем нам принесли самый минимум. Ещё один сюрприз: тренажёрный зал предназначен только для гостей отеля – проживающим в апартаментах им пользоваться запрещено. При этом турецкая баня, которая входила в число наших положенных услуг, не работала из-за «технических проблем». Вместо того, чтобы предложить нам доступ в тренажёрный зал в качестве любезности, чтобы компенсировать сбой, они резко и непреклонно отказали. Их отношение было холодным, бесчеловечным и лишённым всякой эмпатии.
В первую ночь мы плохо спали: подушки были настолько тонкими, что напоминали листы бумаги. Я попросил их заменить, и мне, как ни странно, ответили, что это будет стоить 10 евро за подушку в сутки. Только после того, как я сказал, что собираюсь заполнить форму жалобы, ситуация внезапно разрешилась.
Всего этого было бы достаточно, чтобы мы больше никогда не возвращались. Но, к сожалению, это ещё не всё. Отношение к нам на протяжении всего нашего пребывания было отчуждённым, холодным, с пренебрежительным оттенком, от которого нам стало не по себе и грустно. Мы — ЛГБТИ-пара, и нам не хочется верить, что именно это стало причиной такого обращения с нами… но мы не можем не рассматривать такую возможность. Это было бы слишком жестоко. В отеле, который претендует на статус международного, современного и инклюзивного, такому отношению не место.
В последнюю ночь ситуация достигла апогея: сработала пожарная сигнализация, и в коридоре пахло дымом и горелым деревом. Мы немедленно спустились вниз и позвонили на ресепшен. Единственным ответом было: «Я вызову охрану», но никто не приехал. Ситуацию просто проигнорировали, а сирену отключили дистанционно, без каких-либо объяснений. Иностранные гости были совершенно растеряны, не в силах понять, что происходит, потому что — вот сюрприз! — дежурный администратор не говорил по-английски. Как может на стойке регистрации в самом центре международного туристического курорта работать ночной портье, который не может объясниться даже на самом элементарном языке?
Мы уехали со смесью недоверия, разочарования и беспомощности. Качество обслуживания было ужасным, клиентоориентированность отсутствовала, а атмосфера… враждебной. Даже сегодня нам трудно поверить, что у этого места такие положительные отзывы. К сожалению, наш опыт показал нам совершенно иную, и крайне разочаровывающую, реальность.