Aqualuz Troia Mar & Rio Hotel & Apartments

Отель Aqua Rio в Трое может похвастаться прекрасной архитектурой и потрясающими видами – несомненно, это место с большим потенциалом. Однако обслуживание явно не дотягивает до уровня четырёхзвёздочного отеля.
Сегодня, чтобы попасть на завтрак, я прождал около часа, хотя внутри было несколько пустых столиков. Логистика просто не работала, что вызвало немало разочарований ранним утром.
Позже, когда я попытался покинуть парк, я пять минут ждал помощи с кнопкой информации, но безуспешно, хотя парковка уже была оплачена. В итоге мне пришлось идти на стойку регистрации, чтобы решить проблему.
У меня осталось ещё два дня, и, признаюсь, мне любопытно (и немного тревожно), что меня ждёт дальше. Искренне надеюсь, что впечатления улучшатся, ведь место заслуживает достойного обслуживания.
День еще не закончился, я воспользуюсь возможностью, чтобы перередактировать свой отзыв, и, как и в видео, которые я только что добавил, лифты, поддерживающие 14 этажей, сломаны, давайте посмотрим, как подняться на 14-й этаж.

У отеля большой потенциал, но он далёк от идеала.
Когда мы приехали в 16:00, нам пришлось ждать уборку номера около 30 минут, хотя заселение было в 16:00.
Ежедневная уборка на 14-м этаже производится около 16:00 (никогда не видел ничего подобного), что нереально для тех, кто любит расслабиться после обеда. В баре отеля рядом со стойкой регистрации нет большинства напитков из меню, и даже льда не было.
А когда мы заселились в отель, то обнаружили, что из трёх лифтов один не работает, а кнопка вызова 14-го этажа сломана. Это означало, что у нас был только один лифт, способный подняться на 14-й этаж, что становилось практически невозможным в часы пик. Мы прожили там почти неделю, и проблема так и не была решена. Короче говоря, это отель с большим потенциалом, но ему далеко до 4 звезд…

Отель с удобствами на 4⭐️, но он крайне устарел и нуждается в срочном обновлении во всех отношениях. Номера в плохом состоянии: плитка отваливается со стен, пятна грязи (или протечки? ) на потолке и разбросанные шкафы. В студии, где я остановился, была только одна розетка между двумя кроватями. В гостиной и столовой розеток не было вообще — если нам нужно было включить какой-либо прибор, нам приходилось выключать телевизор и т. Д. Обслуживание часто дилетантское, а не профессиональное, особенно на стойке регистрации — они склонны усложнять простые вещи (я попросил распечатанный счет, они спросили, можно ли его отправить по электронной почте, я ответил, что хочу его распечатать, и они сказали, что это займет некоторое время. 🤷🏻‍♀️). Завтрак не ужасный, но бывало и лучше. Безусловно, самым большим плюсом является расположение с прямым выходом на пляж. Я искренне надеюсь, что они смогут улучшить качество, потому что у них действительно есть потенциал предложить обслуживание на 4⭐️.

Непомерно высокая цена за условия отеля.
Номер с потрясающим видом на Торре Мар, со всем необходимым.
Завтрак разнообразный и свежий. Просто стыдно, что на террасе у крытого бассейна в течение трёх дней было столько песка, да и в обоих бассейнах тоже. Туалет у крытого бассейна в ужасном состоянии: нет кранов с водой, нет дезинфицирующего средства для рук и геля для душа. Уборщиков катастрофически не хватает. На террасе у открытого бассейна установлены доски. Пол такой скользкий, что я чуть не упал у входа в крытый бассейн.
НЕПРИЕМЛЕМО, чтобы в отеле такого уровня, где платишь большие деньги за одну ночь, была такая плохая инфраструктура!

Полное разочарование и ужасный опыт. Наше пребывание было настоящим кошмаром: очереди на завтрак, нехватка шезлонгов, неработающие лифты… но хуже всего был сервис. Для четырёхзвёздочных отелей, где приходится платить непомерно высокие цены из-за высокого спроса в этом районе, нехарактерно отсутствие профессионалов, которые умеют обращаться с гостями должным образом. Короче говоря, переполненный отель с очень плохим обслуживанием и отвратительным состоянием инфраструктуры, что делает пребывание в этом прекрасном месте неприятным.

Из этого отеля открывается фантастический вид на океан/реку, если остановиться на верхних этажах. Отель удачно расположен, учитывая его близость к пляжам.
Во время моего пребывания в этом году уборка номеров не была запланирована, но чаще всего проводилась днём, даже когда я просил убрать утром. Иногда уборка была выполнена некачественно, как и грязные кровати.
Гель для душа в номере не пополнялся, и он оставался пустым.
В последние два дня в Sea Tower работал только один лифт, а мой номер находился на 10-м этаже. Каждый раз, когда мне нужно было пользоваться лифтом, приходилось ждать до 15 минут.
Отличный завтрак с пополнением запасов и хорошим выбором продуктов.
Отель нуждается в ремонте/улучшении, включая открытый бассейн, который тоже нуждается в ремонте.
Итальянский ресторан отеля был закрыт.

Прекрасно спроектированное место для семейного отдыха. Дети могут пользоваться всеми удобствами, включая ежедневные развлечения в собственной комнате под присмотром персонала без присутствия родителей. Отдельного внимания заслуживает качество завтрака, а также оперативность работы менеджера и невероятно дружелюбного сотрудника, который нас встретил. Именно благодаря таким людям мы будем возвращаться снова и снова. Спасибо за предоставленное пребывание.

Я останавливался в этом отеле трижды, но в последний раз уборка номеров/апартаментов была совершенно неудовлетворительной. В первый день, когда мы заселились в апартаменты, туалет был грязным, а в последнюю ночь подготовка постели ко сну была ужасной. Я никогда не видел таких плохо заправленных кроватей.
В целом, апартаменты отчаянно нуждаются в ремонте: полы повреждены, холодильник ржавый, а дверца мусорного ведра провисла и еле закрывается.
Что касается персонала на стойке регистрации и в зале для завтраков, то они были отзывчивыми, гостеприимными и дружелюбными. Зал для завтраков был отремонтирован и красиво оформлен.
Что касается зоны бассейна, могу только добавить, что многие шезлонги сломаны, с неисправными держателями для откидывания. Бассейн отличный, а персонал отзывчивый и внимательный.
За такую цену отель мог бы быть в лучшем состоянии.

Обслуживание в баре у бассейна медленное (что плохо для отеля с таким количеством детей), но я могу отнестись с пониманием, ведь нехватка рабочей силы ощущается повсеместно. Я забыл одежду в шкафу в номере, и через 5 часов после выезда мне сообщили об этом по телефону и электронной почте (через сайт и напрямую), но ответа не получили, что явно говорит о чём-то неладном. Много лет я проработал в гостиничном бизнесе и был тренером в различных подотраслях туризма. За последние 10 лет я проводил в отелях более 100 дней в году по долгу службы; ничего подобного со мной никогда не случалось. Я не несправедлив; я просто трачу время, пишу этот комментарий, чтобы предупредить руководство, которое, вероятно, не понимает, что происходит.

Добрый день. Я забронировал номер на период с 9 по 13 июня, и, к сожалению, предоставленный мне номер (406) оказался ужасным. Во-первых, вентиляционные отверстия кондиционера были забиты пылью, ванна была грязной, телевизор за ним был весь в пыли, картины висели криво и по бокам были покрыты пылью, а пол был приподнят, так что ходить босиком было невозможно. Увидев это, я сразу же пошёл на ресепшен с жалобой. Менеджер, если её можно так назвать, даже не появилась и не решила проблему. Этот отель оставляет желать лучшего, и я никому его не рекомендую.

У этого отеля большой потенциал, учитывая его расположение и предлагаемые услуги, но для его полной реализации необходимы некоторые улучшения.
Поскольку отель состоит из двух башен с большим количеством апартаментов, в дни заезда/выезда требуется больше персонала, поскольку регулярно образуются очереди более чем из 20 человек.
Крытый бассейн, как ожидается, будет с подогревом воды, но это не так (или, по крайней мере, не было). Учитывая размер двух башен, 30-40 шезлонгов недостаточно, а газон не вариант; он больше похож на терновый куст.
Поскольку в номерах односпальные кровати, их, должно быть, можно сдвинуть вместе, но это невозможно.

После очень положительного первого опыта, второй оказался откровенно хуже. Мы взяли премиум Т2 на 6 человек. В квартире не было полотенец на 6 человек. Кухня рассчитана только на 5 человек. У нас были повреждены шторы в гостиной и спальне, а также полностью отвинчен кухонный кран. Но хуже всего были ночи, проведенные во сне. Каркас кровати сломан и издает много шума. Мы сообщили им, как только приехали, и они не разрешили ситуацию за нас. Единственный способ решить проблему — снять каркас кровати и положить матрас на пол. Следует отметить, что качество завтраков также значительно ухудшилось. Супер банальный завтрак. В итоге повар готовил омлеты и тому подобное… Очень разочарован, учитывая практикуемые ценности.

Мы провели 3 ночи и, принимая во внимание расположение и фотографии, которые мы видели, у нас были большие ожидания.
Все шло хорошо, пока не пришло время ложиться спать. Поскольку это ветреный район, ветер, проходящий через двери, создавал сильный шум, похожий на собачий вой, балконные двери старые и пропускают ветер.
Кондиционер не был холодным, вытяжной вентилятор не работал, шторы были грязными и даже поврежденными из-за того, что застряли в дверях, множество признаков износа и мало заботы о сохранении комфорта, по крайней мере, в комнате, в которой мы находились.
В бассейне было много волос, я не видел, чтобы кто-нибудь чистил их в те дни, когда я был там!
Моя жена забыла вынуть из шкафа 2 платья и 1 пальто… никто не позвонил, чтобы узнать, хочет ли она их вернуть.
Мы сделали переработку, когда дама пошла выносить мусор, она сложила все в один пакет, органические отходы и продолжила…
Завтрак очень хороший.
Вид с балкона чудесный…
Для 4-звездочного отеля это оставляет желать лучшего. ☹️

Отвратительный сервис. Персонал на стойке регистрации не имеет никакой подготовки для обслуживания населения. Бесконечная очередь на стойке регистрации, несколько сотрудников за стойкой абсолютно ничего не делают. Шезлонги, некоторые с полотенцами, но люди ими даже не пользовались, наверное, был какой-то контроль. Что касается бара у бассейна с дружелюбным персоналом и ресторана для завтраков, я вижу критику по поводу разнообразия, но мы не понимаем, почему мне, как моей жене, и моему сыну понравилось разнообразие, и почему я хочу подчеркнуть, что старшая официантка очень внимательна и вежлива. Дружелюбная, показывает, что у нее большой профессионализм, ее команда всегда была дружелюбной, а девушка, готовящая завтрак, была очень дружелюбна и гостеприимна с нами с первого дня. Хорошее расположение этого отеля!

Хорошие удобства, номер очень хороший и очень хорошо оборудованный, хорошее расположение и хороший пляж, персонал очень дружелюбный, однако это отель полностью ориентирован на семьи с детьми, невозможно пользоваться ни бассейном, ни открытым бассейном. Ни в помещении, стульев нет, всегда много шума, в том числе и рано утром, рядом с зонами отдыха много детских развлечений, похожие рестораны, очереди по несколько минут, всегда большая неразбериха, ожидание очередь к лифту. Это не отель для тех, у кого нет детей и кто хочет отдохнуть. Нет контроля за входом людей в бассейн, не требуют предъявления карты для получения полотенец, несколько человек пользуются бассейном, не останавливаясь в отеле, и несколько гостей приводят в бассейны много приглашенных гостей.

Нам понравилось наше пребывание, комната (квартира), в которой мы могли готовить… Я подумал, что абсурдно платить за парковку отеля, поскольку проживание стоит дорого, а за парковку все равно придется платить, нам повезло, что мы нашли в противном случае нам пришлось бы заплатить 9 евро… в день, и еще одна вещь, которую можно было бы улучшить, — это обслуживание крытого бассейна, пол неисправен, кто-то все равно может вас обидеть… не говоря уже о джакузи, которое не работает, и тренажерный зал тоже. Мы останавливались на 5 дней, и в те дни джакузи было выключено, и были люди, которые пробыли там дольше и жаловались на то же самое. В остальном все прошло хорошо.

Нам понравилось наше пребывание, комната (квартира), в которой мы могли готовить… Я подумал, что абсурдно платить за парковку отеля, поскольку проживание стоит дорого, а за парковку все равно придется платить, нам повезло, что мы нашли в противном случае нам пришлось бы заплатить 9 евро… в день, и еще одна вещь, которую можно было бы улучшить, — это обслуживание крытого бассейна, пол неисправен, кто-то все равно может вас обидеть… не говоря уже о джакузи, которое не работает, и тренажерный зал тоже. Мы останавливались на 5 дней, и в те дни джакузи было выключено, и были люди, которые пробыли там дольше и жаловались на то же самое. В остальном все прошло хорошо.