Quinta Pedagogica da Samoqueirinha - Duna Parque Group

Я недавно там был с 1 по 3 апреля, и могу сказать только хорошее.
Фантастическое место для отдыха с детьми, супер классный бассейн, очень тихое место, животные очень милые, а мужчина, который их кормит, очень дружелюбный и всегда общается с детьми.
Хороший завтрак, место для приема пищи (в моем случае я ходил в Vila Nova de Milfontes и ел там), очень приятно и чисто.
Безупречные номера.
Только хорошее.
И, конечно же, две женщины, которые всегда очень дружелюбны, им респект (я помню только имя госпожи Моники).

У меня был ваучер Odisseias, и я забронировал номер в этом отеле. Из-за проблем со здоровьем, которые от меня совершенно не зависели, я не смог насладиться отдыхом.
Я понимаю, что мой запрос на отмену был подан на день позже установленного срока, и что это правило было четко оговорено. Однако я сожалею о полном отсутствии сочувствия и гибкости со стороны как отеля, так и Odisseias, даже зная, что я не смогу насладиться отдыхом.
В результате я остался без уплаченных денег, без впечатлений и без всякого желания снова пользоваться услугами этих компаний.
Правила, конечно, важны, но то, как обращаются с клиентом в исключительных ситуациях, многое говорит о каждом заведении.

Впечатления от посещения фермы были приятными, и жаловаться было не на что.
Но этого нельзя сказать о партнерской службе, которая продвигает верховую езду. Мы выбрали это место специально для контакта с природой, животными и для верховой езды для двух детей, один из которых находится в спектре аутизма и уже занимается конным спортом. Со стороны конюхи верховая езда оказалась невозможной и не проявила никакой доброжелательности из-за ее непреклонности, вызванной весом одного из детей. Сначала я подумала, что это может быть из-за маленьких животных, но это оказалось не так. Мы настаивали, но безуспешно, у нее не было ни доброжелательности, ни интереса. Было бы достаточно выбрать наиболее подходящую лошадь по весу ребенка, лучший маршрут и даже, ради благополучия животного (и она была готова за это заплатить), сократить время верховой езды. Но просто… Нет.

Это было настоящее разочарование! Нас было две пары с детьми. Как только мы приехали, в обоих номерах пахло трубами. В одном из номеров был сломан сливной бачок; нам пришлось перекрыть воду, потому что она постоянно лилась. В другом номере туалет был полностью засорен. В одном из номеров ванна была полна дохлых насекомых, что говорит о том, что никто не зашёл проверить, всё ли в порядке, прежде чем нас принять! Нас заставляют ехать в Вила-Нова-де-Мил-Фонтеш, чтобы заселиться в отель вместе с группой, просто предъявить удостоверение личности и оплатить проживание. Только после этого мы можем отправиться на ферму (15 минут на машине по грунтовой дороге без освещения), где ключи от номера висят на дверях, а стойки регистрации нет. Мы позвонили в отель, чтобы попросить обогреватель, потому что центральное отопление не работало, и я до сих пор жду, когда они мне перезвонят, как обещали. Из животных есть небольшой вольер с козами, свиньями, курами, пони и ещё кое-чем. Лошади — это самое приятное. Завтрак и персонал, обслуживающий лошадей, очень дружелюбны. Завтрак очень скудный. Интернет не работает. Мы уехали очень разочарованными.

Хотя до Вила-Нова-де-Милфонтеш немного далековато, всего 10–15 минут, всё остальное компенсировало этот недостаток.
Дружелюбные животные (их было несколько) и приветливость женщины, которая подавала нам завтрак.
Что касается номеров, они были вполне приемлемыми.

Мы были в восторге от этого жилья! Семейная атмосфера просто великолепна, а расположение в сельской местности создаёт редкое ощущение покоя. Особо хочу отметить персонал, особенно Монику, которая сделала пребывание здесь ещё более уютным и гостеприимным. Мы провели прекрасные семейные дни, катаясь на лошадях, общаясь с животными на ферме, отдыхая у бассейна и гуляя по проселочным тропам. Это место, сочетающее в себе спокойствие, природу и дружелюбие, куда мы непременно хотим вернуться.

Завышенная цена проживания, плохое обслуживание и устаревшие удобства:
Мы выбрали этот отель в основном из-за наших детей, так как нам понравилась идея сочетания животных и природы. Сама по себе идея замечательная, но, на самом деле, есть несколько моментов, которые можно было бы улучшить…
Были некоторые моменты, которые нам не понравились во время нашего пребывания. Поездка оказалась одной из самых дорогих за всё наше четырёхнедельное путешествие по Португалии, но уровень обслуживания этого не отражал. В стоимость проживания ничего не включено — например, даже дополнительное полотенце предоставляется за дополнительную плату. Помощь на месте была очень ограниченной, а когда мы встретились с местным персоналом, общение было затруднено, так как они не говорили ни по-английски, ни по-испански.
Удобства также нуждаются в ремонте. Бассейн был в таком плохом состоянии, что нам было неудобно им пользоваться, а сам номер был очень простым. Завтрак был неудовлетворительным, и хотя мы очень хотели заказать катание на лошадях, персонал не смог нам помочь.
В целом, хотя идея сочетания животных и природы фантастическая, впечатления не оправдывают ожиданий из-за устаревших удобств и отсутствия обслуживания.

Нашей семье очень понравилось наше пребывание. Джоана стала настоящим украшением, и именно благодаря ей мы вернулись сюда во второй раз. Она просто замечательная и отзывчивая, благодаря ей наши дети почувствовали себя особенными и воодушевленными. Спасибо, Джоана!

Приятное место, чтобы провести несколько дней с семьёй; дети в восторге. Персонал добрый и дружелюбный. Моя жена и дочь катались верхом, и это был невероятный опыт. Животные были невероятно послушными, благодаря конюху Джоане, которая выполняет свою работу с улыбкой и энтузиазмом. Рекомендую.

Фотографии даже близко не отражают реальность!
В номере было невероятно жарко (до такой степени, что невозможно было дышать, а окна невозможно было открыть из-за множества мошек, комаров и других насекомых; мы даже нашли змею у входа в номер…), территория вокруг была очень запущенной и не имела никакого заметного ухода, например, бассейн, который был совершенно грязным в середине июля, в разгар сезона! Позор…
У них не было кондиционера, учитывая, что в номерах очень жарко, и даже вентилятора нет… Как будто этого было мало, когда мы приехали в номер, холодильник был выключен и был ужасно горячим… Во всех зонах с животными были электрические ограждения… и это в месте, которое называет себя «образовательной фермой». И на территории не было никакой поддержки/персонала. Нам пришлось вернуться в деревню, то есть к месту регистрации, снова тратя время на дорогу, чтобы объяснить ситуацию… ведь мы выбрали ферму, чтобы отпраздновать особенную дату, и всё, что должно было стать незабываемым событием, превратилось в маленький кошмар!
Категорически не советую! Ужасно! Мы остались очень недовольны и разочарованы Quinta da Samoqueirinha!

Старые и вонючие номера без кондиционера! Грязный бассейн, полный насекомых, отсутствие услуг… даже бесплатной бутылки воды!

Двухместные номера очень минималистично обставлены. Апартаменты отличные!

Нам очень понравился этот опыт. Фотографии не передают всей прелести удобств, которые оказались приятным сюрпризом. Мы остановились в двухкомнатной квартире со всеми необходимыми удобствами, комфортной и с приятной температурой. Когда мы приехали, нам испекли свежий теплый хлеб на перекус, на следующий день предложили нам кофейные капсулы, которых у нас не было, и даже мяч, потому что наш был утерян 😅 Они всегда были внимательны и дружелюбны. Тихий район, тишина и покой, природа и множество животных. Дети могли свободно гулять, общаться с животными и играть на свежем воздухе столько, сколько им хотелось. Я рекомендую.

К сожалению, по профессиональным причинам (из-за режима повышенной готовности в городе Лиссабоне) наши каникулы были отменены без предварительного уведомления. Объясняя ситуацию, которая была нам совершенно неизвестна, и несмотря на то, что мы уже оплатили все проживание (потому что очень хотели уехать), мы не увидели никакого понимания и сочувствия со стороны этой компании. Если до сих пор это место было обязательным к посещению, то теперь оно определенно выпало из нашего списка.

Идеальное место, чтобы отключиться…
На ферме полно свободно гуляющих животных, мы проснулись утром и увидели, как на наш балкон приземлился прекрасный павлин.
Комната огромная, похожа на шале посреди нетронутой природы…
А ночью небо такое звездное, что заставляет нас мечтать…
Кровать очень удобная, а завтрак приготовлен с особой заботой.
Мне все понравилось!

Quinta da Samuqueirinha — идеальное место для тех, кто ищет отдых, общение с природой и общение с животными. В этом пространстве есть зона, где посетители могут близко познакомиться с различными животными, такими как ослы, пони, кабаны и козы, что дает им уникальный опыт.
На территории фермы также имеется конюшня с лошадьми, которой управляет дорогая Джоана. Эту услугу нужно запланировать, и она того стоит! Помимо того, что Джоана является превосходным профессионалом в обращении с лошадьми, она еще и чрезвычайно добрый и гостеприимный человек, благодаря которому даже те, кто боится лошадей, быстро чувствуют себя комфортно. Я рекомендую каждому, кто посетит ферму, хотя бы раз отправиться на экскурсию с ней и ее прекрасными, спокойными лошадьми.
Я также хотел бы отметить дружелюбие и внимание персонала Лии и Моники, которые сделали пребывание здесь еще более приятным.
Только одно замечание: подъезд к ферме осуществляется по грунтовой дороге протяженностью около 1 км.
Очень рекомендую посетить!

К сожалению, мой опыт общения с Quinta da Samoqueirinha оказался крайне негативным и заслуживает того, чтобы им поделиться. Все началось с телефонного разговора, в котором со мной обращались недружелюбным, недоброжелательным и даже грубым тоном. Во время разговора я упомянул, что не было необходимости говорить таким образом, но вместо извинений или слов сочувствия или утешения, которые могли бы уберечь меня от расстройства, они молчали и игнорировали меня. Такой первоначальный подход вызвал у меня глубочайший дискомфорт, и поэтому я решила пожаловаться на то, как со мной обращаются. В этот момент ситуация стала еще более напряженной. Вместо того чтобы признать проблему и попытаться ее решить, они просто проигнорировали мою жалобу и даже поставили под сомнение мои слова. Они даже предположили, что мое недовольство вызвано условиями бронирования, что является ложью и оскорбительно. Причина моего недовольства всегда была связана с неуважительным отношением ко мне во время телефонного разговора, но команда по непонятной причине решила отвлечь внимание от реальной проблемы. Что еще хуже, даже после моей жалобы отношение команды продолжало оставаться непрофессиональным. Не было предпринято никаких попыток загладить вину, например, искренне извиниться или попытаться сгладить ситуацию. Такое поведение демонстрирует полное отсутствие заботы о клиенте и неспособность рассматривать жалобы уважительно и сочувственно.