Отзыв об отеле Alentejo Star Hotel - Sao Domingos - Mertola - Duna Parque Resorts & Hotels 4*

Пишу, чтобы выразить своё недовольство моими бронированиями 36561 и 36554 от 29 августа 2015 года, поскольку в отеле не было никого, ответственного за разрешение ситуации, и до сих пор никто не ответил на мои электронные письма.
При бронировании я заглянул на ваш сайт, чтобы ознакомиться с удобствами, и поэтому чувствую себя полностью обманутым. Мне следовало бы заподозрить это ещё при заселении, поскольку вы запросили полную оплату проживания, но когда я приехал в номера, я понял причины. Вы позиционируете себя как 4-звёздочный отель и взимаете соответствующую плату, но на самом деле я останавливался в гораздо лучших гостевых домах и пансионатах, которые оставляют вас далеко позади. Поскольку я уже заплатил и деньги не вернули, мне пришлось остановиться в вашем дешёвом гостевом доме, в котором нет элементарных удобств, но который вы называете 4-звёздочным отелем. Сожалею о своих словах, но когда едешь семьёй в поисках отдыха и комфорта, а получаешь противоположный опыт, слова неприятны.
Упомяну несколько претензий к обоим номерам, чтобы не сказать, что мне не повезло с номером; оба были одинаковыми.
— Полная оплата за проживание при заселении, чего раньше со мной никогда не случалось. Я понимаю, что просят данные кредитной карты или даже депозит за мини-бар, но, в любом случае, если бы это была единственная проблема, это была бы просто стратегия удержать клиента.
— Номера без связи с ресепшеном, так как телефон не работает ни в одном из номеров отеля.
— Обветшалые туалеты с дешёвым мылом, как в домашнем хозяйстве.
— Номера без звукоизоляции и со старой мебелью; каждый раз, когда мы двигаемся, кажется, что кровать вот-вот развалится, а когда в соседнем номере говорят «ой! », я думаю, что наступил на неё и извиняюсь.
— Слабый напор воды в туалете, из-за чего нам приходилось набирать ведро для смыва или пользоваться туалетом в коридоре.
– Завтрак подавали на подносах, как в школьной столовой, со столами без скатертей и салфеток, и очень низкого качества; они даже вчерашний хлеб мешали со свежим, чтобы проверить, пройдёт ли он, и никакого разнообразия. Кофемашина, аппарат для приготовления кофе, молока, шоколада и т. Д. Сломана, и она всего одна; нам пришлось идти в бар, чтобы взять кофе из автомата, помимо прочих неприятных мелочей в вашей столовой.
– В баре и у бассейна подают только тосты и ничего больше. Если мы хотим поесть в отеле, нам нужно бронировать заранее, как в школе.
– Такие услуги, как телескоп, отключены; на входе висит табличка, что он доступен только по предварительному бронированию, но на самом деле он закрыт с начала 2025 года, и нам сообщили об этом только при бронировании.
– Бассейн… только шезлонги приличные, потому что от пола на улице до качества самого бассейна – всё непригодно для употребления.
– В кровати и ванной нас всегда сопровождают муравьи.
– В ванной комнате электрические провода заклеены самоклеящейся бумагой, и любой ребёнок легко до них доберётся.
– Плитка в ванной, ванна и раковина в таком плачевном состоянии, что нам пришлось принимать душ в шлёпанцах в четырёхзвёздочном отеле.
У меня есть длинный список, но думаю, что перечисленного мной и приложенных фотографий достаточно, чтобы подтвердить мои слова.
Я отправил электронное письмо с жалобой и просьбой вернуть полную стоимость проживания в размере 630 евро, но до сих пор не получил никакого ответа. Я заплатил только потому, что с меня взяли деньги заранее на прекрасной стойке регистрации, ещё до того, как я успел осмотреть окрестности. В противном случае я бы немедленно уехал и наверняка нашёл бы поблизости гостевой дом или апартаменты с лучшими условиями, чем ваш четырёхзвёздочный отель. К сожалению, администратора не было на месте, и никто не смог оформить возврат, поэтому мне пришлось подстраиваться под ситуацию.
Я все еще надеюсь, что кто-то из группы соизволит связаться со мной, чтобы извиниться и разрешить этот ужасный вопрос с обслуживанием.