Наш опыт пребывания в Vila Galé Nep Kids сильно не оправдал ожиданий, особенно учитывая цену и концепцию отеля, ориентированную на семьи с детьми. Зарядка и обслуживание электромобилей: Поскольку наш Volvo EX40 полностью электрический, мы обнаружили, что совместимое зарядное устройство было выключено. Мы сообщили об этом на ресепшен, где нам предложили обратиться в другой отель Vila Galé неподалеку, при этом нам пришлось оставаться в машине на протяжении всего процесса зарядки. Это было неразумное решение, совершенно не ориентированное на комфорт клиента. Они сказали, что сообщат о ситуации, но даже не попросили контактные данные для обратной связи или информирования о решении проблемы. Мой сын хотел купить халат, но подходящего размера не было в наличии, и альтернативного варианта не предложили. Я уже отправила сообщение через группу, но считаю такое отсутствие ответа прискорбным. Хуже того, халат стоит дороже в интернете, и к нему добавляется плата за доставку в размере 15 евро. Другими словами, клиент в итоге оказывается в невыгодном финансовом положении из-за нехватки товара, за которую они не несут ответственности. Было бы ожидаемо решение, не предполагающее дополнительных расходов на приобретение того же товара. Доступ к отелю ночью слишком темный. Подъездная дорога находилась в стадии строительства для асфальтирования, без надлежащих указателей, что заслуживает внимания с точки зрения безопасности гостей, особенно семей с детьми. Вода в крытом бассейне была холодной. В ванных комнатах приходилось постоянно просить туалетную бумагу и жидкое мыло, особенно в субботу и воскресенье, самые загруженные дни. Регулярное пополнение этих основных средств должно быть обеспечено.
Также трудно понять, почему в отеле, якобы предназначенном для детей, нет детских туалетов и раковин ни в общих ванных комнатах, ни в номерах. Это существенный недостаток концепции, которая должна способствовать комфорту и самостоятельности детей. Гастрономическое предложение оказалось ограниченным, с повторяющимися закусками, а именно ветчиной и колбасой, и без тематических ужинов, которые могли бы сделать впечатления более запоминающимися. Система удаления запахов показалась недостаточной, после еды одежда сильно пахла едой. Залы для головоломок и игровые комнаты открываются только в 10 утра, хотя дети часто просыпаются рано. Присутствие талисманов Nep у входа, всего около пяти минут, слишком короткое и не очень интерактивное. Мне не хватало динамики за пределами лобби и развлечений, распределенных по всей территории отеля. Развлечения у открытых бассейнов практически отсутствовали. Было бы интересно включить детскую музыку в течение дня, у бассейнов и в парке, с известными песнями, такими как песни Xana Toc Toc или Panda e os Caricas. Также наблюдалась нехватка персонала в сфере развлечений и пополнения запасов еды, сбои в организации и оперативности в пиковые периоды. Номер, который нам предоставили, обозначенный как «Шопен», не показался подходящим для проживания с четырехлетним ребенком. Я считаю, что характеристики и распределение номеров следует пересмотреть, чтобы лучше удовлетворять потребности семей. В заключение, Vila Galé Nep Kids предлагает детям уникальный опыт, но некоторые аспекты не оправдали ожиданий. Цена, уплаченная за отель, порождает завышенные ожидания, которые, как нам показалось, не оправдались. Идеального качества не требуется, но гарантируются необходимые услуги, предлагаются решения проблем, а концепция, ориентированная на детей, реализуется во всем отеле, а не только в коммуникации. Важно отметить, однако, что персонал всегда был очень дружелюбным, внимательным и готовым помочь. Это был один из положительных моментов пребывания. Эти замечания не призваны принизить их работу, а лишь подчеркнуть ситуации, которые, на мой взгляд, являются ответственностью организации и руководства. Я надеюсь, что этот отзыв будет воспринят как возможность для улучшения, чтобы пребывание в отеле действительно соответствовало ожиданиям семей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Также трудно понять, почему в отеле, якобы предназначенном для детей, нет детских туалетов и раковин ни в общих ванных комнатах, ни в номерах. Это существенный недостаток концепции, которая должна способствовать комфорту и самостоятельности детей. Гастрономическое предложение оказалось ограниченным, с повторяющимися закусками, а именно ветчиной и колбасой, и без тематических ужинов, которые могли бы сделать впечатления более запоминающимися. Система удаления запахов показалась недостаточной, после еды одежда сильно пахла едой. Залы для головоломок и игровые комнаты открываются только в 10 утра, хотя дети часто просыпаются рано. Присутствие талисманов Nep у входа, всего около пяти минут, слишком короткое и не очень интерактивное. Мне не хватало динамики за пределами лобби и развлечений, распределенных по всей территории отеля. Развлечения у открытых бассейнов практически отсутствовали. Было бы интересно включить детскую музыку в течение дня, у бассейнов и в парке, с известными песнями, такими как песни Xana Toc Toc или Panda e os Caricas. Также наблюдалась нехватка персонала в сфере развлечений и пополнения запасов еды, сбои в организации и оперативности в пиковые периоды. Номер, который нам предоставили, обозначенный как «Шопен», не показался подходящим для проживания с четырехлетним ребенком. Я считаю, что характеристики и распределение номеров следует пересмотреть, чтобы лучше удовлетворять потребности семей. В заключение, Vila Galé Nep Kids предлагает детям уникальный опыт, но некоторые аспекты не оправдали ожиданий. Цена, уплаченная за отель, порождает завышенные ожидания, которые, как нам показалось, не оправдались. Идеального качества не требуется, но гарантируются необходимые услуги, предлагаются решения проблем, а концепция, ориентированная на детей, реализуется во всем отеле, а не только в коммуникации. Важно отметить, однако, что персонал всегда был очень дружелюбным, внимательным и готовым помочь. Это был один из положительных моментов пребывания. Эти замечания не призваны принизить их работу, а лишь подчеркнуть ситуации, которые, на мой взгляд, являются ответственностью организации и руководства. Я надеюсь, что этот отзыв будет воспринят как возможность для улучшения, чтобы пребывание в отеле действительно соответствовало ожиданиям семей.