Мой опыт проживания в отеле Monte da Cabeça Gorda был крайне разочаровывающим.
В номере был кондиционер с фильтрами, полностью покрытыми пылью, в состоянии, явно свидетельствующем об отсутствии технического обслуживания. Ситуация была настолько плачевной, что мне пришлось самому чистить фильтры, чтобы пользоваться оборудованием. Недопустимо, чтобы гость должен содержать оборудование, которое должно быть безупречно чистым по прибытии.
Еще один очень негативный момент — уборка номера. В рекламе указано, что уборка проводится каждые три дня. Я приехал в воскресенье и уехал в пятницу, но только в четверг кто-то подошел спросить, хочу ли я, чтобы номер убрали. К тому времени я должен был уехать на следующий день, поэтому эта услуга полностью потеряла свой смысл. Практически за все время моего пребывания номер ни разу не убирали, несмотря на обещания.
Тем не менее, я хочу выразить свою благодарность персоналу. Они всегда были вежливы, дружелюбны, услужливы и демонстрировали профессионализм. Мне абсолютно не на что на них жаловаться.
К сожалению, я не могу сказать то же самое о владельце. Они получили всю критику, оплату за проживание и совершенно не проявили уважения к клиенту. Не было ни извинений, ни объяснений, ни попыток решить проблемы, ни даже жеста внимания. Такое отношение продемонстрировало полное неуважение к тем, кто платит за качественное обслуживание.
В гостиничном бизнесе проблемы случаются. Хорошее жилье отличается тем, как менеджер признает их и пытается решить. Здесь же я почувствовал полную противоположность: полное безразличие. У меня осталось ощущение, что после получения денег удовлетворенность клиента перестает иметь значение.
К сожалению, это был опыт, намного ниже ожиданий, и я больше не буду выбирать и рекомендовать это жилье.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В номере был кондиционер с фильтрами, полностью покрытыми пылью, в состоянии, явно свидетельствующем об отсутствии технического обслуживания. Ситуация была настолько плачевной, что мне пришлось самому чистить фильтры, чтобы пользоваться оборудованием. Недопустимо, чтобы гость должен содержать оборудование, которое должно быть безупречно чистым по прибытии.
Еще один очень негативный момент — уборка номера. В рекламе указано, что уборка проводится каждые три дня. Я приехал в воскресенье и уехал в пятницу, но только в четверг кто-то подошел спросить, хочу ли я, чтобы номер убрали. К тому времени я должен был уехать на следующий день, поэтому эта услуга полностью потеряла свой смысл. Практически за все время моего пребывания номер ни разу не убирали, несмотря на обещания.
Тем не менее, я хочу выразить свою благодарность персоналу. Они всегда были вежливы, дружелюбны, услужливы и демонстрировали профессионализм. Мне абсолютно не на что на них жаловаться.
К сожалению, я не могу сказать то же самое о владельце. Они получили всю критику, оплату за проживание и совершенно не проявили уважения к клиенту. Не было ни извинений, ни объяснений, ни попыток решить проблемы, ни даже жеста внимания. Такое отношение продемонстрировало полное неуважение к тем, кто платит за качественное обслуживание.
В гостиничном бизнесе проблемы случаются. Хорошее жилье отличается тем, как менеджер признает их и пытается решить. Здесь же я почувствовал полную противоположность: полное безразличие. У меня осталось ощущение, что после получения денег удовлетворенность клиента перестает иметь значение.
К сожалению, это был опыт, намного ниже ожиданий, и я больше не буду выбирать и рекомендовать это жилье.