Отзыв об отеле Vitoria Stone Hotel 4*

Отель красивый, номера чистые и относительно укомплектованы (в соответствии с категорией отеля).
Ресторан был закрыт для частного мероприятия без предварительного уведомления или указания на сайте.
Я забронировала номер на двоих с завтраком, а также добавила пакет услуг, включающий игристое вино, шоколад и завтрак в номер. Исходя из этого, я предположила, что предоставленный завтрак будет аналогичен завтраку в ресторане, только доставлен в номер. Мне предложили заполнить форму для выбора блюд на завтрак, которая будет аналогична форме для завтраков в номер (не включенных в «Романтический пакет»), и в которой упоминалась плата за обслуживание и дополнительные расходы на некоторые блюда. Я предположила, что эти сборы в моем случае не применяются, и это не имело смысла.
Плата за обслуживание не была взята, но другие дополнительные услуги были.
«Дополнительные» блюда, которые, естественно, должны быть частью основного завтрака… в ресторане.
Я пожаловалась, потому что это недостаток информации или даже несколько вводящая в заблуждение информация о продукте, и я почувствовала себя обманутой.
Ответ был ужасным, лишенным эмпатии и даже несколько высокомерным. Они не умели поставить себя на место клиента. Я не понимаю такой формы управления.
Если бы я был ответственным за подобный бизнес (или даже за другой), я бы никогда так не поступил.
Это немыслимо, особенно учитывая долгосрочные последствия.
Неудачи, ошибки и улучшения — часть жизни, и мы все это понимаем. Высокомерие и мелочность — нет.
Клиенту необходимы эмпатия, доверие и комфорт.
Я больше не буду клиентом этого отеля и не рекомендую его.