Наше пребывание в самом отеле было очень хорошим. Номера, еда, расположение и большая часть персонала были на высоком уровне, что сделало всю поездку успешной.
К сожалению, нам очень плохо запомнится ситуация, произошедшая в спа-зоне, и то, как обращались с моей женой после несчастного случая.
Моя жена поскользнулась на мокрых ступеньках в спа-зоне и упала, ударившись рукой, ногой и головой. Ступеньки были мокрыми, и не было никаких видимых предупреждающих знаков о скользких поверхностях. Она некоторое время лежала на ступеньках, пытаясь подняться самостоятельно, но никто из персонала спа-зоны не вмешался и не помог ей.
После того, как она подошла к стойке регистрации спа-зоны и сообщила о падении из-за мокрых ступенек, ее направили на главную стойку регистрации отеля. Она не заметила присутствия спасателя или человека, ответственного за безопасность в этой зоне.
На ресепшене, вместо того чтобы проявить заботу о ее состоянии и оказать помощь, г-н Бартош пренебрежительно заметил: «Мы не будем протирать ступеньки после каждого гостя». Когда она попросила поговорить с кем-то более компетентным, ей сообщили, что за всё отвечает он, и что менеджер вернется только через два дня.
Даже элементарный вопрос о необходимости медицинской помощи, звонка мужу или какой-либо поддержки не был задан. Такой подход очень разочаровал, поскольку, когда гость получает травму, мы прежде всего ожидаем сочувствия, заботы и профессионального ответа.
Жаль, что один инцидент и то, как с гостем обошлись после несчастного случая, оставили такое негативное впечатление о нашем пребывании в отеле, который в остальном соответствовал нашим ожиданиям. Мы ожидали, что отель такого уровня будет уделять больше внимания безопасности гостей, надлежащим процедурам в случае несчастного случая и возможности связаться с лицом, непосредственно ответственным за разрешение такой ситуации.
Мы надеемся, что отель извлечет урок из этого инцидента и улучшит разметку мокрых поверхностей и реакцию персонала, чтобы предотвратить подобные ситуации с другими гостями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, нам очень плохо запомнится ситуация, произошедшая в спа-зоне, и то, как обращались с моей женой после несчастного случая.
Моя жена поскользнулась на мокрых ступеньках в спа-зоне и упала, ударившись рукой, ногой и головой. Ступеньки были мокрыми, и не было никаких видимых предупреждающих знаков о скользких поверхностях. Она некоторое время лежала на ступеньках, пытаясь подняться самостоятельно, но никто из персонала спа-зоны не вмешался и не помог ей.
После того, как она подошла к стойке регистрации спа-зоны и сообщила о падении из-за мокрых ступенек, ее направили на главную стойку регистрации отеля. Она не заметила присутствия спасателя или человека, ответственного за безопасность в этой зоне.
На ресепшене, вместо того чтобы проявить заботу о ее состоянии и оказать помощь, г-н Бартош пренебрежительно заметил: «Мы не будем протирать ступеньки после каждого гостя». Когда она попросила поговорить с кем-то более компетентным, ей сообщили, что за всё отвечает он, и что менеджер вернется только через два дня.
Даже элементарный вопрос о необходимости медицинской помощи, звонка мужу или какой-либо поддержки не был задан. Такой подход очень разочаровал, поскольку, когда гость получает травму, мы прежде всего ожидаем сочувствия, заботы и профессионального ответа.
Жаль, что один инцидент и то, как с гостем обошлись после несчастного случая, оставили такое негативное впечатление о нашем пребывании в отеле, который в остальном соответствовал нашим ожиданиям. Мы ожидали, что отель такого уровня будет уделять больше внимания безопасности гостей, надлежащим процедурам в случае несчастного случая и возможности связаться с лицом, непосредственно ответственным за разрешение такой ситуации.
Мы надеемся, что отель извлечет урок из этого инцидента и улучшит разметку мокрых поверхностей и реакцию персонала, чтобы предотвратить подобные ситуации с другими гостями.