Я пишу, чтобы подробно описать крайне разочаровывающий и непрофессиональный опыт после проживания в этом апарт-отеле. Основная проблема началась, когда мой партнёр случайно оставил куртку в номере. Когда мы связались с отелем несколько дней спустя, нам сказали перевести 30 евро на покрытие расходов на доставку, что мы незамедлительно и сделали, ожидая простого решения.
За этим последовало десятинедельное испытание, характеризующееся полным отсутствием коммуникации и ответственности. Наши неоднократные просьбы предоставить номер отслеживания или сообщить об обновлении неизменно встречали либо молчание, либо неопределённые, уклончивые ответы. Несмотря на многочисленные телефонные звонки, ни один сотрудник не взял на себя ответственность, оставив у нас чёткое впечатление, что первоначальный платёж был получен обманным путём.
После почти двух месяцев тщетных попыток коллега, говорящий по-польски, вмешался от нашего имени, чтобы поднять вопрос. В конце концов, был установлен ответственный сотрудник, который признал, что нас несколько раз вводили в заблуждение, заявляя, что товар уже отправлен. Этот человек пообещал немедленно отправить куртку и, признавая доставленные неудобства, предложил вернуть 30 евро в качестве извинения.
Хотя куртка наконец-то пришла после столь длительной задержки, обещанный возврат так и не был произведен. Это невыполнение чётко выраженного обязательства лишь усугубляет изначально плохое обслуживание. Извинений, хотя они и были приняты, недостаточно, чтобы исправить постоянное распространение дезинформации и пренебрежительное отношение к нам на протяжении всего процесса.
Весь этот инцидент был стрессовым, совершенно непрофессиональным и совершенно неприемлемым для любого заведения, претендующего на статус отеля. Основываясь на этом опыте, я не могу рекомендовать этот отель и настоятельно рекомендую другим умерить свои ожидания в отношении обслуживания клиентов и честности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За этим последовало десятинедельное испытание, характеризующееся полным отсутствием коммуникации и ответственности. Наши неоднократные просьбы предоставить номер отслеживания или сообщить об обновлении неизменно встречали либо молчание, либо неопределённые, уклончивые ответы. Несмотря на многочисленные телефонные звонки, ни один сотрудник не взял на себя ответственность, оставив у нас чёткое впечатление, что первоначальный платёж был получен обманным путём.
После почти двух месяцев тщетных попыток коллега, говорящий по-польски, вмешался от нашего имени, чтобы поднять вопрос. В конце концов, был установлен ответственный сотрудник, который признал, что нас несколько раз вводили в заблуждение, заявляя, что товар уже отправлен. Этот человек пообещал немедленно отправить куртку и, признавая доставленные неудобства, предложил вернуть 30 евро в качестве извинения.
Хотя куртка наконец-то пришла после столь длительной задержки, обещанный возврат так и не был произведен. Это невыполнение чётко выраженного обязательства лишь усугубляет изначально плохое обслуживание. Извинений, хотя они и были приняты, недостаточно, чтобы исправить постоянное распространение дезинформации и пренебрежительное отношение к нам на протяжении всего процесса.
Весь этот инцидент был стрессовым, совершенно непрофессиональным и совершенно неприемлемым для любого заведения, претендующего на статус отеля. Основываясь на этом опыте, я не могу рекомендовать этот отель и настоятельно рекомендую другим умерить свои ожидания в отношении обслуживания клиентов и честности.