Отзыв об отеле Apartments IN - Chmielewskiego

Мы забронировали номер с двуспальной кроватью и балконом, потому что это было для нас ключевым моментом — у моей девушки проблемы со спиной, а я курю. К сожалению, по прибытии нам предоставили совершенно другой номер, не тот, что был показан на фотографиях и за который мы заплатили.
Вместо номера с балконом нам дали номер на первом этаже с прямым выходом на тротуар. Постоянно проходили люди, было шумно, и полностью отсутствовала приватность, даже чтобы выйти покурить.
В новом номере, предложенном компанией, не было двуспальной кровати, только раскладной диван. Более того, на простынях были пятна неизвестного происхождения, что я считаю абсолютно неприемлемым и несовместимым с базовыми стандартами чистоты в съемном жилье.
Хуже всего то, что нас не предупредили о смене номера заранее. Только по прибытии мы узнали, что наш номер был поврежден предыдущими гостями и нуждался в ремонте. Я понимаю, что могут возникнуть непредвиденные ситуации, но в таком случае клиенту следует предложить номер того же или более высокого уровня, соответствующую компенсацию или, по крайней мере, информацию о том, что они не смогли предоставить забронированные нами апартаменты, а также полный возврат средств.
Мы получили скидку 10% (42 злотых) только после нескольких звонков и разговоров с Booking. Com. Честно говоря, я считаю это абсурдной суммой по сравнению с тем, за что мы фактически заплатили. Мы заплатили за определенный уровень комфорта и удобств, которых не получили.
Кроме того, подход администратора/сотрудника службы поддержки оставлял желать лучшего. Он был высокомерным и явно раздраженным тем, что мы звоним снова и ожидаем разумного решения. Он утверждал, что в апартаментах нужны «лучшие удобства», имея в виду Wi-Fi и посудомоечную машину. Мы приехали на два дня на фестиваль Ювеналия, поэтому используем апартаменты практически только для сна; такие дополнительные удобства для нас были совершенно неактуальны. Хочу подчеркнуть, что Wi-Fi, который является улучшением по сравнению с нашим стандартом, не работает; Связь постоянно обрывается, сигнал есть лишь на небольшом участке.
Мы очень разочарованы отношением компании и отсутствием профессионализма. Учитывая, что в Щецине, по заявлению компании, находится 90 апартаментов, я ожидал бы получить альтернативный номер аналогичного уровня, а не значительно более низкого.
Наконец, чистота апартаментов также оставляет желать лучшего. Зеркало у шкафа, покрытое слюной, выглядело отвратительно, а пятна на простыне только ухудшили общее впечатление. Такие вещи очевидны и должны быть устранены до приезда гостей.