Отзыв об отеле Soleo Holiday Club

Мы отдыхали в отеле Soleo в Ревале с семьей и друзьями, и, к сожалению, наше пребывание оставило очень смешанные и во многих отношениях негативные впечатления.
Начну с обслуживания – кажется, что большая часть персонала работает «в качестве наказания». Сотрудники грубые, не улыбаются, и каждая просьба рассматривается как проблема. Это не способствует созданию расслабляющей атмосферы.
Велосипеды – отдельная проблема: прокатная компания предоставляет оборудование, совершенно не приспособленное для езды: сломанные цепи, сломанные педали, неработающие передачи, спущенные шины, грязные и склеенные седла и рули. После сообщения о проблеме мы столкнулись с полным безразличием – только улыбка на лице сотрудника вместо каких-либо реальных действий. Это наводит на вопрос: кто несет ответственность за любые несчастные случаи, произошедшие из-за такого состояния оборудования?
У нас также есть серьезные опасения по поводу безопасности детей. В бассейне нет спасателей, дети скатываются с горок на головы других детей, и никакого присмотра нет вообще. На выходе с террасы нет перил. Я лично убедился в этом во время футбольного турнира, в котором участвовали как 5-летние, так и 15-летние подростки, а также их отцы, игравшие в футбол с полной силой. Как отец 5-летнего мальчика, я попросил координатора поднять вопрос безопасности и риска причинения вреда ребенку, но мне ответили: «Ничего нельзя сделать, потому что они ее не слушают». Также на территории не было руководителя, которому можно было бы сообщить о проблеме.
Кроме того, было несколько мелких, но раздражающих неудобств: холодная вода в душе, холодная вода в джакузи и детском бассейне, неработающие фены, которые стоили 13 злотых (что является полным недоразумением), дополнительная плата за смену полотенец, платная мини-гольф и платная прачечная. Расстояние до некоторых объектов курорта также было занижено – вместо заявленных 3 минут ходьбы, на самом деле это занимало около 6 минут. В зоне для барбекю, с другой стороны, отсутствовали щипцы.
Отдельная проблема возникла с ключами от коттеджа – мы получили их вместе с кодами от брелоков, но нам сообщили, что коды не работают. При этом мы наблюдали, как другие гости свободно пользовались своими ключами, что вызвало вопросы о том, является ли проблема системной или только с нашим бронированием.
Чтобы поделиться всеми вышеизложенными комментариями, я попытался связаться с управляющим курорта, но, несмотря на оставленное сообщение, мне никто не перезвонил.
В целом, местоположение и концепция курорта имеют потенциал, но уровень обслуживания, состояние объектов и пренебрежение безопасностью детей затрудняют рекомендацию этого места семьям с маленькими детьми в его нынешнем состоянии.