Отзыв об отеле Soleo Holiday Club

Неделя в коттедже LUX+ с детьми и друзьями. Начну с позитивных моментов, потому что они реальны: территория действительно ухоженная и чистая, много зелени, большие террасы, создающие ощущение уединения, множество развлечений и мероприятий для детей, детские площадки, ресторан и кафе-мороженое на территории. Сама инфраструктура производит хорошее впечатление.
К сожалению, при цене около 7000 злотых за 7 ночей и слогане «курорт для семей с детьми», остальная часть моего пребывания оказалась разочаровывающей — в основном в плане безопасности.
Безопасность детей. В бассейнах нет спасателей. Дети делают, что хотят — один чуть не скатился с горки на голову другому, и это закончилось настоящим испугом, потому что никто не следил. Правила гласят, что родители несут ответственность, но в воде одновременно плавают дети двух, четырех и шести классов, и никто за ними не присматривает. Второй бассейн расположен там, где проходят вечерние мероприятия — он не освещен и ничем не обозначен, и покрыт только сеткой. Ребенок может легко упасть в него. Кроме того, у коттеджа отсутствует ограждение на выходе с террасы — с двухлетним ребенком это настоящая проблема.
Велосипеды. Прокат доступен за плату, но оборудование было в ужасном состоянии: спущенные шины, порванная цепь (обнаружено только при посадке), заклинившие переключатели, грязные и обмотанные лентой седла и визжащие тормоза. Я сам накачал шины и починил велосипед — это заняло у меня почти час, и в итоге я все равно заплатил полную цену. Моя просьба к прокатной компании была встречена улыбкой. Мы ехали с маленькими детьми в детских креслах — страшно подумать, что бы случилось, если бы цепь порвалась посреди поездки.
Обслуживание. Команда была очень молодой, и это не критика в их адрес, а в адрес организации: очевидно, что они не обучены обслуживанию гостей. Каждая просьба вызывала проблемы; они не знали, как на нее ответить или к кому обратиться. Менеджера часто просто не было на месте – в комплексе, рассчитанном на несколько сотен человек.
Оборудование и плата. Сушильная машина (платная) не сушила белье – два двухчасовых цикла безрезультатно. Я проверил ее сам: фильтры были полностью забиты. На стойке регистрации мне сказали, что их регулярно чистят, что не соответствует действительности. Прачечная платная. Полотенца меняют за дополнительную плату – при такой цене это кажется мне странным. Вода в душе была холодной, как и в джакузи. Детский бассейн был холодным большую часть времени, хотя предлагалась подогреваемая вода. Мне сказали: «Это невозможно», и температура воды и дополнительные водные аттракционы чудесным образом заработали только после моего звонка.
Мелкие детали, составляющие общую картину. Мини-гольф указан на сайте среди развлечений курорта без указания на то, что он платный – я узнал об этом только по прибытии. На сайте указано, что до пляжа 3 минуты, но на самом деле это всего 5-6 минут, а с детьми — 7-8. В коттедже есть мангал, но на ресепшене мне сказали, что щипцов для еды нет — то есть мне приходилось пользоваться вилкой или руками.
Развлечения. Во время футбольного турнира пятилетняя девочка играла против подростка, который бил по мячу с полной силой. Моя просьба к аниматору вмешаться закончилась ответом, что её всё равно никто не послушает. Учитывая рекламу «дневного ухода за детьми от квалифицированных аниматоров», я ожидал хотя бы разделения по возрастным группам.
Большинство этих проблем я лично сообщил менеджеру в предпоследний день — раньше это было невозможно, потому что я не мог найти никого из руководства. Самый распространённый ответ был: «Это невозможно».
У этого места огромный потенциал и действительно хорошая инфраструктура. Однако, пока не будут решены проблемы с контролем качества воды, состоянием оборудования и подготовкой персонала, я бы не рекомендовал это место семьям с маленькими детьми по такой цене.