Мне сложно подобрать слова, чтобы описать это место. С одной стороны, это очень интересный объект, ориентированный на семьи с детьми. Весь цокольный этаж занимает игровая комната, детская площадка, комната для игр, баскетбольная площадка, мини-скалодром, небольшие батуты, аэрохоккей, настольный теннис и многое другое. Все это доступно бесплатно. Это отличное развлечение для детей, а взрослые могут снова почувствовать себя детьми. Кроме того, во время каникул аниматоры организуют мероприятия и соревнования для детей. Территория отеля безупречно чистая, а персонал по уборке невероятно дружелюбный. На каждом этаже есть кулер с питьевой водой. У нас также есть доступ в расположенный неподалеку аквапарк HELIOS на 3 часа каждый день, даже в последний день, после выезда.
Однако у нас был неприятный опыт. Мы забронировали апартаменты Premium площадью 45 м² для нашей семьи (2+2). При регистрации у нас возникли проблемы с поиском нашего бронирования, и тогда администратор сообщила нам, что нам предоставляют меньшую, но более дешевую квартиру площадью 35 м², потому что где-то в подвале произошла поломка и лопнула труба (? ). Когда мы спросили, что мы получим взамен, нам сказали, что это может быть парковочное место (которое нам не понадобилось; поблизости есть десятки разрешенных, обозначенных парковочных мест, бесплатных даже в пиковый сезон) или завтрак (еда доставляется к двери номера в виде коробок с едой, как, например, в Viking Kitchen, у которого, к сожалению, здесь очень негативные отзывы). Мы отказались, потребовав возврата разницы в цене номера. Предоставленный нам номер был довольно маленьким для нас четверых. За столом было всего три стула (! ), а также стаканы и тарелки. Стеклянная стена, отделяющая спальню от гостиной, обеспечивала довольно ограниченную приватность. В ванной комнате был неприятный запах от системы вентиляции. Единственным плюсом номера был вид на парковку, а не на строительную площадку. За всё время нашего пребывания мы ни разу не услышали извинений по поводу ситуации. В целом, я полностью понимаю, что поломка может произойти, и если только это не стало причиной того, что нам дали номер меньшего размера, и кто-то уже забронировал наш предоплаченный номер, мы чувствовали, что они пытались выжать из нас как можно больше денег. Возможно, кто-то из руководства прочитает это и придет к выводу, что так обращаться с клиентами недопустимо, особенно учитывая, что отель стремится к пятизвездочному рейтингу.
Дополнение после ответа управляющего отелем:
«Мы узнали, что поломка произошла накануне, а не в день нашего приезда. Я никогда не предполагал, что вы намеренно перебронируете гостей в более дешевые номера, но я не исключаю возможности, что это могло быть вызвано человеческой ошибкой».
«Вы предложили парковку ИЛИ завтрак, а не «и» и ничего больше. Предложение бесплатной парковки (4 x 30 злотых) было бы недостаточной компенсацией разницы в цене между номерами категории «Премиум» и «Супериор» (250 злотых) ».
«Похвала персонала относилась только к горничным, и ни в коем случае не к сотруднице на ресепшене». В любом случае, спасибо за ваш ответ. Возможно, мое мнение поможет улучшить ваши услуги и поможет потенциальным гостям решить, стоит ли пользоваться вашими услугами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако у нас был неприятный опыт. Мы забронировали апартаменты Premium площадью 45 м² для нашей семьи (2+2). При регистрации у нас возникли проблемы с поиском нашего бронирования, и тогда администратор сообщила нам, что нам предоставляют меньшую, но более дешевую квартиру площадью 35 м², потому что где-то в подвале произошла поломка и лопнула труба (? ). Когда мы спросили, что мы получим взамен, нам сказали, что это может быть парковочное место (которое нам не понадобилось; поблизости есть десятки разрешенных, обозначенных парковочных мест, бесплатных даже в пиковый сезон) или завтрак (еда доставляется к двери номера в виде коробок с едой, как, например, в Viking Kitchen, у которого, к сожалению, здесь очень негативные отзывы). Мы отказались, потребовав возврата разницы в цене номера. Предоставленный нам номер был довольно маленьким для нас четверых. За столом было всего три стула (! ), а также стаканы и тарелки. Стеклянная стена, отделяющая спальню от гостиной, обеспечивала довольно ограниченную приватность. В ванной комнате был неприятный запах от системы вентиляции. Единственным плюсом номера был вид на парковку, а не на строительную площадку. За всё время нашего пребывания мы ни разу не услышали извинений по поводу ситуации. В целом, я полностью понимаю, что поломка может произойти, и если только это не стало причиной того, что нам дали номер меньшего размера, и кто-то уже забронировал наш предоплаченный номер, мы чувствовали, что они пытались выжать из нас как можно больше денег. Возможно, кто-то из руководства прочитает это и придет к выводу, что так обращаться с клиентами недопустимо, особенно учитывая, что отель стремится к пятизвездочному рейтингу.
Дополнение после ответа управляющего отелем:
«Мы узнали, что поломка произошла накануне, а не в день нашего приезда. Я никогда не предполагал, что вы намеренно перебронируете гостей в более дешевые номера, но я не исключаю возможности, что это могло быть вызвано человеческой ошибкой».
«Вы предложили парковку ИЛИ завтрак, а не «и» и ничего больше. Предложение бесплатной парковки (4 x 30 злотых) было бы недостаточной компенсацией разницы в цене между номерами категории «Премиум» и «Супериор» (250 злотых) ».
«Похвала персонала относилась только к горничным, и ни в коем случае не к сотруднице на ресепшене». В любом случае, спасибо за ваш ответ. Возможно, мое мнение поможет улучшить ваши услуги и поможет потенциальным гостям решить, стоит ли пользоваться вашими услугами.