Что касается неверного ответа менеджера на наш отзыв:
«Если у вас есть какие-либо претензии к номеру, удобствам или комфорту вашего пребывания, стандартная практика заключается в немедленном устранении проблемы или, при необходимости, в замене номера. Если бы обо всех описанных неудобствах было сообщено в первый день вашего пребывания, мы бы, безусловно, предложили соответствующее решение. Мы также не согласны с некоторой предоставленной информацией. Фотография пятна на наволочке указывает на свежее загрязнение». — Эти претензии были высказаны с первого дня. Обсуждения закончились после обнаружения плохо отстиранных коричневых пятен на постельном белье. На фотографии отчетливо видно, что коричневые пятна были плохо отстираны, и пятно высохло, что хорошо видно при увеличении фотографии.
Возможно, матрас тоже был свежезагрязнен, клопы в ванной были резиновыми, а стекло на балконе разбилось само собой?
Всю первую неделю мы жаловались персоналу каждый день (включая приложенные фотографии — менеджер тогда их не проверял). Менеджер игнорировал нас на протяжении всего этого процесса, утверждая, что ему не хватает тактичности в вопросе компенсации. Затем, заметив пятна и настояв на замене матраса, он начал избегать нас, как майор Майор в «Уловке-22».
«Мы всегда публикуем информацию о временном закрытии достопримечательностей отеля на нашем сайте и регулярно обновляем её. Бассейн отеля был модернизирован несколько лет назад, что также подтверждает, что этот отзыв относится к пребыванию в отеле в течение длительного периода». — Бассейн отеля был закрыт, о чём не было указано на сайте. К сожалению, детский бассейн в комплексе аквапарка также был закрыт на несколько дней по распоряжению Санитарной инспекции (Sanepid), поскольку проверка выявила (по словам персонала) наличие бактерий Escherichia Coli.
Я не рекомендую это место, потому что обслуживание ужасное. В ответ на другой отзыв менеджер отеля раскрыл цену, которую клиент заплатил за проживание.
Как показывают ответы отеля на другие негативные отзывы, мы были не единственными, у кого возникли проблемы с устранением выявленных нарушений.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
«Если у вас есть какие-либо претензии к номеру, удобствам или комфорту вашего пребывания, стандартная практика заключается в немедленном устранении проблемы или, при необходимости, в замене номера. Если бы обо всех описанных неудобствах было сообщено в первый день вашего пребывания, мы бы, безусловно, предложили соответствующее решение. Мы также не согласны с некоторой предоставленной информацией. Фотография пятна на наволочке указывает на свежее загрязнение». — Эти претензии были высказаны с первого дня. Обсуждения закончились после обнаружения плохо отстиранных коричневых пятен на постельном белье. На фотографии отчетливо видно, что коричневые пятна были плохо отстираны, и пятно высохло, что хорошо видно при увеличении фотографии.
Возможно, матрас тоже был свежезагрязнен, клопы в ванной были резиновыми, а стекло на балконе разбилось само собой?
Всю первую неделю мы жаловались персоналу каждый день (включая приложенные фотографии — менеджер тогда их не проверял). Менеджер игнорировал нас на протяжении всего этого процесса, утверждая, что ему не хватает тактичности в вопросе компенсации. Затем, заметив пятна и настояв на замене матраса, он начал избегать нас, как майор Майор в «Уловке-22».
«Мы всегда публикуем информацию о временном закрытии достопримечательностей отеля на нашем сайте и регулярно обновляем её. Бассейн отеля был модернизирован несколько лет назад, что также подтверждает, что этот отзыв относится к пребыванию в отеле в течение длительного периода». — Бассейн отеля был закрыт, о чём не было указано на сайте. К сожалению, детский бассейн в комплексе аквапарка также был закрыт на несколько дней по распоряжению Санитарной инспекции (Sanepid), поскольку проверка выявила (по словам персонала) наличие бактерий Escherichia Coli.
Я не рекомендую это место, потому что обслуживание ужасное. В ответ на другой отзыв менеджер отеля раскрыл цену, которую клиент заплатил за проживание.
Как показывают ответы отеля на другие негативные отзывы, мы были не единственными, у кого возникли проблемы с устранением выявленных нарушений.