Предупреждение. Прочитайте это до конца ради вашей же безопасности.
Мы забронировали недельное проживание для семьи из пяти человек в апартаментах класса люкс по цене около 10 000 злотых. К сожалению, уровень номера не соответствовал тому, что отель представляет на своем сайте. Душ был сломан, в номере были муравьи, полотенец не хватало, а удобства были далеки от стандартов 4-звездочного отеля.
В первый день мы сообщили о проблеме с муравьями и попросили поменять номер. Вернувшись с завтрака, мы обнаружили, что дверь апартаментов распахнута настежь. На ресепшене нам сообщили, что никто из персонала не был в номере. Мы заметили повреждения на замке и двери, что соответствовало попытке взлома.
После сообщения о проблеме, вместо того чтобы объяснить ситуацию, менеджер просто спросил, не пропало ли что-нибудь. Когда мы ответили, что ничего не пропало, так как наши ценности находятся в сейфе, нам сказали: «Тогда это не ограбление». Затем нам предложили различные версии: дверь открыла сквозняк, мы её не закрыли как следует, или она открылась сама по себе.
Когда мы указали на муравьев и ужасное состояние номера, менеджер сказал нам: «Лето, вы на первом этаже, муравьи — это нормально». Позже мы узнали от других гостей, что проблема существовала и на верхних этажах.
В итоге мы отменили наше бронирование и уехали. Мы не услышали ни единого «извинения». Наконец, когда нас попросили вернуть деньги, администратор вела себя явно враждебно и высокомерно, и даже не сказала нам ни слова, когда мы прощались.
Мы уехали разочарованные уровнем обслуживания, отношением к безопасности гостей и полным отсутствием профессионализма в решении проблемы. Я рекомендую семьям с детьми внимательно ознакомиться с условиями и уточнить все детали перед бронированием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали недельное проживание для семьи из пяти человек в апартаментах класса люкс по цене около 10 000 злотых. К сожалению, уровень номера не соответствовал тому, что отель представляет на своем сайте. Душ был сломан, в номере были муравьи, полотенец не хватало, а удобства были далеки от стандартов 4-звездочного отеля.
В первый день мы сообщили о проблеме с муравьями и попросили поменять номер. Вернувшись с завтрака, мы обнаружили, что дверь апартаментов распахнута настежь. На ресепшене нам сообщили, что никто из персонала не был в номере. Мы заметили повреждения на замке и двери, что соответствовало попытке взлома.
После сообщения о проблеме, вместо того чтобы объяснить ситуацию, менеджер просто спросил, не пропало ли что-нибудь. Когда мы ответили, что ничего не пропало, так как наши ценности находятся в сейфе, нам сказали: «Тогда это не ограбление». Затем нам предложили различные версии: дверь открыла сквозняк, мы её не закрыли как следует, или она открылась сама по себе.
Когда мы указали на муравьев и ужасное состояние номера, менеджер сказал нам: «Лето, вы на первом этаже, муравьи — это нормально». Позже мы узнали от других гостей, что проблема существовала и на верхних этажах.
В итоге мы отменили наше бронирование и уехали. Мы не услышали ни единого «извинения». Наконец, когда нас попросили вернуть деньги, администратор вела себя явно враждебно и высокомерно, и даже не сказала нам ни слова, когда мы прощались.
Мы уехали разочарованные уровнем обслуживания, отношением к безопасности гостей и полным отсутствием профессионализма в решении проблемы. Я рекомендую семьям с детьми внимательно ознакомиться с условиями и уточнить все детали перед бронированием.