Отзыв об отеле SAFARI HOUSE - Wisła

Сафари – место с интересным дизайном и достойной инфраструктурой (сауна, джакузи). К сожалению, наше пребывание было далеко не удовлетворительным.
Мы забронировали номер напрямую у владельца заранее, пребывание длилось три ночи до Пасхи (со среды по субботу). Мы заплатили 50% депозит при бронировании. Остальную сумму мы должны были оплатить на месте.
В ходе разговора в четверг утром выяснилось, что произошло серьезное недоразумение — хозяин забронировал нам только две ночи вместо трех. Проанализировав переписку, подтвердилось, что ошибка на стороне объекта.
Хозяйка пообещала проверить возможность предоставления альтернативного жилья, но информацию об отсутствии свободных мест предоставила только в 20:30. Весь день мы находились в напряжении, не зная, будет ли нам где переночевать следующей ночью. В конечном итоге нам сообщили, что нам пришлось покинуть учреждение на день раньше. Единственное предложение было вернуть стоимость одной ночи (той, которую мы не забронировали) и для одного человека, который не приехал, но без какой-либо компенсации за стресс, необходимость самостоятельно искать новое жилье и возможные дополнительные расходы (нам удалось найти жилье всего в 50 минутах от города, благодаря тому, что мы были большой группой, поэтому хорошо, что мы ехали на машине).
Кроме того, в тот же вечер, во время празднования нашего 30-летия (ранее она пожелала нам хорошо провести время), хозяйка появилась снова, сначала с просьбой выключить музыку (на что мы сразу ответили положительно), а затем — в 23:00. — она ​​начала призывать нас немедленно перевести недостающую часть платежа. Это было крайне непрофессионально и очень неудобно, особенно во время продолжающегося мероприятия. Как единственный человек, который не пил во время этого мероприятия, я поделился своим мнением, что вовлекать участников в разговоры о пропавших 400 злотых, которые должны были расплатиться с именинницей еще утром (к сожалению, наличные у владельца в тот день были пусты) и унижать нас, когда ситуация возникла по вине заведения — было очень неуместно. Добавлю, что мы были одни на объекте.
Ситуация, когда вечером клиенту сообщают, что он должен покинуть объект раньше оговоренной даты, без реальной помощи в организации альтернативы, абсолютно недопустима – особенно в сфере туризма. Я знаю, потому что проработал в туристическом агентстве 4 года, поэтому случаются овербукинги и ошибки тоже случаются.
Подводя итог: заведение само по себе интересное, но непрофессионализм в управлении бронированием и неадекватный подход к клиенту означают, что я, к сожалению, не рекомендую это место людям, которые ожидают надежного обслуживания и определенности в организации своего пребывания.