Отзыв об отеле Karczma Kubalonka

Я крайне недовольна этим местом. Я отмечала там свой юбилей, и это с самого начала было полным провалом. Были лишь незначительные недочеты: отсутствовали заказанные мной блюда, на столах не было газировки, торт был не тот, что я заказывала, и с меня взяли плату за пробковый сбор даже за двухлетних детей. Женщина хотела оплату за вечеринку только наличными, и был еще один промах: переплата более тысячи злотых. После моего вопроса официантка пересчитала сумму на своем телефоне, но я не знаю, насколько точно это было, потому что на бумаге все указано одинаково. Залог, который я внесла, мне вернули только после того, как я напомнила ей об этом, потому что никто его еще не обработал. Но самое худшее то, что менеджер знает о проблеме, она ответила, что обсудит это с персоналом, и на этом все. Я так и не получила ответа на свое сообщение с вопросом, обсуждала ли она это с персоналом, а я заплатила большую сумму, как будто все было идеально. 🙁 А вот фрагмент сообщения менеджера: «Уважаемая госпожа,
Спасибо за ваше сообщение и подробное объяснение». Описание ситуации. Прежде всего, я хотел бы извиниться за допущенные ошибки и за то, что ваш день рождения прошел не так, как вы ожидали и о чем договаривались.
Что касается конкретных проблем – нехватки некоторых блюд и напитков в начале вечеринки, необходимости неоднократно просить добавки, неполной подачи алкоголя и путаницы с тортом на вынос – то этого не должно было произойти. Такие ситуации не являются стандартными для нашего заведения, и я отношусь к ним очень серьезно.
Также комментарии относительно обслуживания за столиками после подачи торта и хаос, упомянутый самими официантками, указывают на то, что организация работы в тот день была несовершенной. Я признаю это и обсужу это с персоналом.