К сожалению, наше пребывание в отеле Diuna оставило довольно неприятное послевкусие. Расположение и очень дружелюбное обслуживание по телефону во время бронирования, безусловно, были плюсами. Особая благодарность джентльмену, который проводил нас в номер вечером и действительно старался помочь – к сожалению, временами мне казалось, что он «светится в темноте» для остального персонала.
Сам номер, рассчитанный на четырех человек, был очень маленьким. Полотенца отсутствовали. Был чайник, стаканы и сахар, но не было даже элементарного кофе или чая.
Завтрак подается с 8:00 до 10:00 утра, но когда мы приехали после 9:00, некоторых блюд уже не было, и их не пополнили – например, не было яичницы-болтуньи, и ее не принесли. Так что, похоже, если вы хотите насладиться полным ассортиментом, лучше приехать на завтрак вскоре после 8:00 утра.
Однако мои самые большие претензии касаются организации и компетентности персонала. При выезде мой муж вернул карту на ресепшен, и ему сообщили, что все улажено. В результате мой муж был уверен, что я уже оплатила оставшуюся сумму, а я была уверена, что он сделал это при выезде. Поэтому у нас не было оснований полагать, что есть какая-либо задолженность.
Я была еще больше удивлена, когда позже получила текстовое сообщение о задолженности в размере 278 злотых и с немедленной угрозой начать процедуру взыскания долга. Ранее я лишь один раз безуспешно пыталась связаться с ними, но не смогла ответить на звонок.
Конечно, после объяснения ситуации задолженность была погашена. Мы никогда не собирались уклоняться от оплаты 278 злотых. Все недоразумение возникло в основном из-за неверной информации, предоставленной нам сотрудником курорта при выезде. Я считаю крайне непрофессиональным угрожать гостю взысканием долга, когда ситуация возникла из-за ошибки персонала.
Это очень жаль, потому что расположение отличное, и некоторые сотрудники действительно стараются помочь. К сожалению, организация, качество номеров и способ разрешения такой простой ситуации оставляют желать лучшего.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сам номер, рассчитанный на четырех человек, был очень маленьким. Полотенца отсутствовали. Был чайник, стаканы и сахар, но не было даже элементарного кофе или чая.
Завтрак подается с 8:00 до 10:00 утра, но когда мы приехали после 9:00, некоторых блюд уже не было, и их не пополнили – например, не было яичницы-болтуньи, и ее не принесли. Так что, похоже, если вы хотите насладиться полным ассортиментом, лучше приехать на завтрак вскоре после 8:00 утра.
Однако мои самые большие претензии касаются организации и компетентности персонала. При выезде мой муж вернул карту на ресепшен, и ему сообщили, что все улажено. В результате мой муж был уверен, что я уже оплатила оставшуюся сумму, а я была уверена, что он сделал это при выезде. Поэтому у нас не было оснований полагать, что есть какая-либо задолженность.
Я была еще больше удивлена, когда позже получила текстовое сообщение о задолженности в размере 278 злотых и с немедленной угрозой начать процедуру взыскания долга. Ранее я лишь один раз безуспешно пыталась связаться с ними, но не смогла ответить на звонок.
Конечно, после объяснения ситуации задолженность была погашена. Мы никогда не собирались уклоняться от оплаты 278 злотых. Все недоразумение возникло в основном из-за неверной информации, предоставленной нам сотрудником курорта при выезде. Я считаю крайне непрофессиональным угрожать гостю взысканием долга, когда ситуация возникла из-за ошибки персонала.
Это очень жаль, потому что расположение отличное, и некоторые сотрудники действительно стараются помочь. К сожалению, организация, качество номеров и способ разрешения такой простой ситуации оставляют желать лучшего.