⭐☆☆☆☆
Одна звезда только за расположение и персонал – всё остальное – разочарование.
Мы пишем этот отзыв, чтобы предупредить других гостей.
Мы забронировали семейный номер площадью 24 м², а по прибытии получили номер площадью примерно 15 м². Это явное несоответствие между бронированием и уровнем, за который мы заплатили.
С самого начала отель пытался свалить вину на Booking. Com/партнера (Agoda), ссылаясь на «системную ошибку». Однако после обращения в Booking. Com нам ясно дали понять, что ошибку допустил отель и он должен её исправить. Отель этого не сделал.
Вместо того чтобы честно разрешить ситуацию, они пытались убедить нас, что система назначила нам меньший номер, потому что нас было всего двое. Это манипуляция – мы забронировали конкретный тип номера, а не «любой» номер, исходя из количества человек.
Правда открылась совершенно случайно. Во время разговора с другой гостьей в джакузи выяснилось, что она и её семья (с ребёнком, в отпуске) в последний момент продлили своё пребывание, заняв забронированный нами семейный номер. Вместо того чтобы честно сообщить нам об этом, отель решил разместить нас в номере меньшего размера, надеясь, что гости «примут это».
Компенсация?
В качестве компенсации за жалобу нам предложили ваучер только на один ужин, ограниченный вторым блюдом из меню, без супа и десерта. Это вряд ли можно назвать серьёзным подходом к жалобе на реальное снижение уровня нашего пребывания.
Из плюсов — потому что мы хотим быть справедливыми:
• хорошее расположение отеля,
• очень дружелюбное обслуживание в баре и ресторане, особенно Виктория, которая единственная проявила профессионализм,
• и огромный плюс шеф-повару за превосходную форель — единственный действительно приятный момент пребывания.
К сожалению, отношение к клиентам, безответственное отношение к собственным ошибкам и попытки ввести нас в заблуждение означают, что мы не рекомендуем этот отель. Стоит знать, что даже подтвержденное бронирование не гарантирует получение того, за что вы заплатили.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Одна звезда только за расположение и персонал – всё остальное – разочарование.
Мы пишем этот отзыв, чтобы предупредить других гостей.
Мы забронировали семейный номер площадью 24 м², а по прибытии получили номер площадью примерно 15 м². Это явное несоответствие между бронированием и уровнем, за который мы заплатили.
С самого начала отель пытался свалить вину на Booking. Com/партнера (Agoda), ссылаясь на «системную ошибку». Однако после обращения в Booking. Com нам ясно дали понять, что ошибку допустил отель и он должен её исправить. Отель этого не сделал.
Вместо того чтобы честно разрешить ситуацию, они пытались убедить нас, что система назначила нам меньший номер, потому что нас было всего двое. Это манипуляция – мы забронировали конкретный тип номера, а не «любой» номер, исходя из количества человек.
Правда открылась совершенно случайно. Во время разговора с другой гостьей в джакузи выяснилось, что она и её семья (с ребёнком, в отпуске) в последний момент продлили своё пребывание, заняв забронированный нами семейный номер. Вместо того чтобы честно сообщить нам об этом, отель решил разместить нас в номере меньшего размера, надеясь, что гости «примут это».
Компенсация?
В качестве компенсации за жалобу нам предложили ваучер только на один ужин, ограниченный вторым блюдом из меню, без супа и десерта. Это вряд ли можно назвать серьёзным подходом к жалобе на реальное снижение уровня нашего пребывания.
Из плюсов — потому что мы хотим быть справедливыми:
• хорошее расположение отеля,
• очень дружелюбное обслуживание в баре и ресторане, особенно Виктория, которая единственная проявила профессионализм,
• и огромный плюс шеф-повару за превосходную форель — единственный действительно приятный момент пребывания.
К сожалению, отношение к клиентам, безответственное отношение к собственным ошибкам и попытки ввести нас в заблуждение означают, что мы не рекомендуем этот отель. Стоит знать, что даже подтвержденное бронирование не гарантирует получение того, за что вы заплатили.