Очень хорошие, чистые, современные апартаменты,
5 минут до пляжа, красивая лесная тропа, 15 минут до центра Ястарни.
Я бы поставил 5, но:
1. Снимает балл за обслуживание клиентов. Начнём с бронирования — после внесения предоплаты девушка из отдела бронирования (Александра) перестала отвечать на мои письма. Я также дважды просил, чтобы со мной связались по общедоступному номеру, но я его не получил.
2. Я путешествовала с 4-месячным ребенком. Мне пришло сообщение, что в день заезда выезда из квартиры нет, поэтому она свободна. Я спросила, что мне бы очень хотелось, чтобы мы могли заселиться немного раньше, потому что мы хотели уехать первым делом с утра, чтобы нашему ребенку было комфортно.
Несмотря на то, что квартира была свободна, когда мы приехали в Ястарню, менеджер отказался. Причина: нет, я хотела доплатить, потому что комфорт ребенка был для меня самым важным, но я тоже услышала НЕТ. Также подход к клиенту смущает.
Мы приехали немного раньше и благодаря любезности администратора смогли заселиться на час раньше. В самом конце возникла проблема с выставлением одного счета за проживание, никаких извинений, никаких попыток помочь или сойти с пути. Опять же, НЕТ, потому что это невозможно, и они продолжали говорить мне, что сообщили мне об этом во время. Бронь (нет, не сделали).
Итак, подведем итог: апартаменты хорошие, но весь сервис, как при бронировании, так и на месте, на очень низком уровне (все же недельное проживание обошлось в 10к, так что это не малые деньги). Никакого контакта с клиентом, никакого желания помочь. Лучше всего просто принять деньги, потратить карты и пойти к гостю.
3. Мы попросили доделать мешки для мусора. На ресепшене нам сообщили: «Пожалуйста, найдите уборщиц». Мы не получали сумки 3 дня, отношение службы поддержки… просто потрясающее. Когда я в отпуске, мне приходится сидеть у двери и выслеживать уборщиц, потому что никто из сотрудников стойки регистрации не хотел сообщить мне и попросить их пополнить сумки гостей? Больной.
2. Второй балл вычитается за.
— безнадежная система пропусков в центр.
— В спальне нет ничего, кроме кроватей. Нет шкафа, полки, ничего, что можно было бы спрятать. И снова… заплатив 10 тысяч за проживание, но вы этого ожидаете и хотите спрятать одежду, а не хранить все в чемодане.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
5 минут до пляжа, красивая лесная тропа, 15 минут до центра Ястарни.
Я бы поставил 5, но:
1. Снимает балл за обслуживание клиентов. Начнём с бронирования — после внесения предоплаты девушка из отдела бронирования (Александра) перестала отвечать на мои письма. Я также дважды просил, чтобы со мной связались по общедоступному номеру, но я его не получил.
2. Я путешествовала с 4-месячным ребенком. Мне пришло сообщение, что в день заезда выезда из квартиры нет, поэтому она свободна. Я спросила, что мне бы очень хотелось, чтобы мы могли заселиться немного раньше, потому что мы хотели уехать первым делом с утра, чтобы нашему ребенку было комфортно.
Несмотря на то, что квартира была свободна, когда мы приехали в Ястарню, менеджер отказался. Причина: нет, я хотела доплатить, потому что комфорт ребенка был для меня самым важным, но я тоже услышала НЕТ. Также подход к клиенту смущает.
Мы приехали немного раньше и благодаря любезности администратора смогли заселиться на час раньше. В самом конце возникла проблема с выставлением одного счета за проживание, никаких извинений, никаких попыток помочь или сойти с пути. Опять же, НЕТ, потому что это невозможно, и они продолжали говорить мне, что сообщили мне об этом во время. Бронь (нет, не сделали).
Итак, подведем итог: апартаменты хорошие, но весь сервис, как при бронировании, так и на месте, на очень низком уровне (все же недельное проживание обошлось в 10к, так что это не малые деньги). Никакого контакта с клиентом, никакого желания помочь. Лучше всего просто принять деньги, потратить карты и пойти к гостю.
3. Мы попросили доделать мешки для мусора. На ресепшене нам сообщили: «Пожалуйста, найдите уборщиц». Мы не получали сумки 3 дня, отношение службы поддержки… просто потрясающее. Когда я в отпуске, мне приходится сидеть у двери и выслеживать уборщиц, потому что никто из сотрудников стойки регистрации не хотел сообщить мне и попросить их пополнить сумки гостей? Больной.
2. Второй балл вычитается за.
— безнадежная система пропусков в центр.
— В спальне нет ничего, кроме кроватей. Нет шкафа, полки, ничего, что можно было бы спрятать. И снова… заплатив 10 тысяч за проживание, но вы этого ожидаете и хотите спрятать одежду, а не хранить все в чемодане.