Отзыв об отеле RentPlanet - Apartamenty Chlebova 3*

Мы с партнером забронировали апартаменты на три ночи, выбрав этот вариант из-за балкона. Мы были в коротком отпуске с мамой. К сожалению, при заселении в 16:00 мы обнаружили, что балконная дверь полностью сломана, вся ручка оторвана и лежит рядом с телевизором. Это было очень обидно, потому что мы потратили время на звонок в Rent Planet, прождали 30 минут в очереди, только чтобы нам сказали, что никто не сможет приехать починить ее в тот же день, что мы понимаем. Парень по телефону сказал, что они позвонят, чтобы организовать ремонт на следующий день, и если это не получится, мы сможем получить скидку. Мало того, что с нами не связались по поводу ремонта, так еще и когда я написала им сообщение, мне сказали отправить электронное письмо. Единственный ответ, который я получила до сих пор, это то, что рассмотрение жалобы компанией займет 14 дней. Никакой информации о скидке, которую нам обещали, мы не получили. Мы забронировали эти апартаменты специально из-за балкона, так как хотели, чтобы наша пожилая мама могла наслаждаться видом утром и вечером, отдыхая на балконе. Нас всех очень разочаровало, когда мама сказала: «Жаль, что мы не можем пользоваться балконом», несмотря на прекрасный закат. Балконная дверь также была плохо закрыта, поэтому ночью в гостиной, где стоит диван-кровать, было холодно и сквозняк.
Нам также дважды предлагали заплатить 3, 46 злотых за ночь с человека через Blik, хотя мы уже заплатили. Я думаю, если такая оплата требуется, об этом следует упомянуть на booking. Com и разрешить оплату кредитной картой одновременно с бронированием.
Остальная часть квартиры соответствует описанию и оборудованию. Это был бы положительный отзыв, если бы не балкон и отсутствие реакции и ответственности со стороны компании.
Мы забронировали эту квартиру на три ночи и выбрали ее в основном из-за балкона. К сожалению, после заселения в 16:00 мы обнаружили, что балконная дверь полностью сломана — вся ручка оторвана и оставлена ​​рядом с телевизором. Это было огромным разочарованием, особенно учитывая, что мы потратили время на звонок в Rent Planet. После 30 минут ожидания на телефоне нам сказали, что никто не приедет починить в тот же день, что мы, конечно, поняли. Однако консультант заверил нас, что свяжется с нами на следующий день, чтобы договориться о ремонте, и если это не удастся сделать, мы получим скидку.
Мало того, что с нами никто не связался по поводу ремонта, так еще и когда я отправила сообщение, меня перенаправили на электронный адрес. Единственный ответ, который я получила до сих пор, это то, что процесс рассмотрения жалоб в компании занимает 14 дней. Мы также не получили никакой информации об обещанной скидке. Мы забронировали эти апартаменты специально из-за балкона, так как хотели, чтобы наша пожилая мать могла любоваться видами и отдыхать на свежем воздухе по утрам и вечерам. Нам всем было невероятно грустно, когда во время прекрасного заката она сказала: «Жаль, что мы не можем пользоваться балконом». Кроме того, балконные двери не были герметично закрыты, из-за чего в гостиной, где стоит диван-кровать, ночью было холодно и ветрено. С нами также дважды связывались по поводу сбора (3, 46 злотых за ночь с человека) через BLIK, хотя все уже было оплачено. Я считаю, что если такой сбор требуется, это должно быть четко указано на Booking. Com, и должна быть возможность оплаты картой при бронировании.
Остальная часть апартаментов соответствует описанию и хорошо оборудована. Это мог бы быть очень положительный отзыв, если бы не проблема с балконом и полное отсутствие реакции и ответственности со стороны компании.