При заселении в моей комнате оказались предыдущие гости. Служба поддержки 2, 5 часа пыталась выяснить, что не так и только потом предложила мне заселиться в другой номер на одну ночь, пообещав объяснить все утром и предоставить новое жилье. Женщина на респепщене, сказала, что это не ее проблема (хотя ее), никак мне не помогла и ушла домой.
Бронь я оплатила заранее и все подтверждения мне пришли на почту за сутки до заселения.
На следующее утро нам предоставили номер, не тот, что мы бронировали. Без кондиционера, с пустыми дозаторами мыла и геля и не очень чистыми полотенцами. Приходилось самой звонить и требовать компенсацию за их отвратительную работу, никто со мной не торопился связываться и объяснять ситуацию.
После выселения, мне позвонили и объяснили, что девушка на ресепшен по ошибке записала нашу бронь в уже существующую и вообще у них овербукинг, мол они пытались со мной связаться по номеру, но я была недоступна. Тогда почему, когда я связалась с вами, проблема решалась 2, 5 часа, а вы не сразу предоставили мне другой номер и объясняли проблему?
Тем более, кроме звонка на телефон, вы можете всегда написать гостю на имеил либо в любой Месседжер. Часто люди, которые путешествуют, не всегда имеют связь, но имеют интернет. И насколько хорошая идея сообщать о таком косяке в день заезда гостя? За сутки до этого я писала им и спрашивала, все ли ок с бронью, ответ был положительным и мне прислали код от двери) )
Воспользуйтесь другим сервисом, если не хотите тратить свое время на выяснение причин и иметь большие шансы ночевать на улице заграницей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Бронь я оплатила заранее и все подтверждения мне пришли на почту за сутки до заселения.
На следующее утро нам предоставили номер, не тот, что мы бронировали. Без кондиционера, с пустыми дозаторами мыла и геля и не очень чистыми полотенцами. Приходилось самой звонить и требовать компенсацию за их отвратительную работу, никто со мной не торопился связываться и объяснять ситуацию.
После выселения, мне позвонили и объяснили, что девушка на ресепшен по ошибке записала нашу бронь в уже существующую и вообще у них овербукинг, мол они пытались со мной связаться по номеру, но я была недоступна. Тогда почему, когда я связалась с вами, проблема решалась 2, 5 часа, а вы не сразу предоставили мне другой номер и объясняли проблему?
Тем более, кроме звонка на телефон, вы можете всегда написать гостю на имеил либо в любой Месседжер. Часто люди, которые путешествуют, не всегда имеют связь, но имеют интернет. И насколько хорошая идея сообщать о таком косяке в день заезда гостя? За сутки до этого я писала им и спрашивала, все ли ок с бронью, ответ был положительным и мне прислали код от двери) )
Воспользуйтесь другим сервисом, если не хотите тратить свое время на выяснение причин и иметь большие шансы ночевать на улице заграницей.