Отель Felix

Забронировали номер, но бронь пропала. Администратор смотрел на нас как баран на закрытые ворота. Было очень неприятно, ночь на дворе мы приехали а нас не пускают в пустой почти отель. В итоге с барского плеча дали номер, даже не уточнили какой, просто дали, впечатление конечно испортили конкретно, не бесплатно же мы к вам приехали! Номер средний, дизайн устарел, в целом чистый но холодный, был чайник и привычные мелочи. Шторы чуть-чуть спасают от балконного сквозняка. Парковка платная, хотя рядом можно поставить машину конечно, администратор нормально объяснить ничего не мог, даже сколько она стоит… в общем и целом, больше у вас ничего не бронируем. Банально при выезде даже до свидания не сказали, проще и дешевле снять квартиру на короткий срок.

С меня взяли оплату за 2 ночи, при том что я бронировала все лишь 1 и сообщала о времени своего прибытия в отель, а так же оставила номер телефона свой, на случай если нужно будет что-то уточнить. Мне никто не звонил и никто не придупредил о необходимости дополнительной оплаты, а постфактум на рецепции сообщили что нужно платить еще раз. Внятно, администратор не смог объяснить за что взымается вторая плата, но на утро уже с другим администратором я выяснила что это была оплата за вторую ночь — это вообще КАК? Куда смотрит администрация и руководство отеля? Вернуть деньги мне отказали и даже не извинились, сдели вид как будто все так и должно быть — вы правда считаете что уровень сервиса в столице Польши должен быть именно таким? Я была просто шокирована этим. Ну чесно! Не рекомендую это место для остановки! Очень плохо!

02.06.2023
Отмечу датами, так как сообщения почему-то не сохраняются здесь. Просто что бы проследить историю.
Вообщем, со мной так никто и не связался из отеля для выяснения сложившейся ситуации, прошло уже 5 дней — и это еще раз показывает уровень сервиса!
Поэтому, уважаемые путешественники, будьте предельно осторожны с этим отелем — они позволяют себе в одностороннем порядке бронировать больше дней чем вы зарезервировали и брать с вас оплату без каких либо объяснений и придупреждений!
Не понятно какой политикой они руководствуются в ведении такого бизнеса.
31.05.2023
Уважаемые, Maja Bartyzel Front Office Manager! В этом и дело — я бронировала 1 ночь. И я предупреждала о времени своего прибытия. Почему со мной никто не связался для выяснения данной ситуации? Вы забронировали 2 ночи на свое собственное рассуждение и взяли за это оплату. Почему вы не предупреждаете посетителей о таких вещах? Действия вашего отеля были НЕ правомерные по отношению ко мне, и я прошу разобраться в этой ситуации! Я буду благодарна, если вы свяжетесь со мной по номеру который я указывала в сообщении где я писала вам о времени своего прибытия в отель для решения данной ситуации! Еще раз напомню что я бронировала 1 ночь, и сообщала вам время своего прибытия в отель!