Дамы и господа, это мой первый негативный отзыв. Я подал жалобу на проживание в отеле «Чардаш» в Плоцке, забронировав номер 11 ноября на период с 25 по 28 декабря. 21 декабря, после бронирования и оплаты проживания, я получил информацию о том, что бассейн и оздоровительная зона будут закрыты на время нашего пребывания, хотя их использование было включено в стоимость.
По прибытии в отель мы также обнаружили, что вместо одного номера нам предоставили два отдельных номера с соединяющей дверью, ключ от которых персонал не смог найти (он был найден на второй день). В результате нам пришлось ходить по коридору, что значительно снизило комфорт нашего пребывания (мы забронировали номер с тремя кроватями).
Кроме того, на следующий день сауны не были нагреты, что сделало невозможным использование оздоровительной зоны. Эта ситуация была настолько неудобной, что некоторые гости отменили свое пребывание и потребовали возврата денег. Техник утверждал, что все работает (вероятно, он никогда не пользовался сауной).
Обо всех вышеперечисленных неудобствах мы сообщали менеджеру отеля во время нашего пребывания, но наши жалобы были проигнорированы, и нам не было предложено никакого реального решения или компенсации.
Мне очень жаль, что с нами так обошлись, предложив вариант сокращения расходов вместо отмены бронирования (во время праздников).
В подтверждение своих слов я могу привести:
Электронную переписку, полученную до нашего приезда, с уведомлением о закрытии бассейна и оздоровительной зоны, фотодокументацию номера, электронные письма с сообщением о неудобствах и фотографию температуры в сауне.
Плюсы: время, проведенное с семьей 😁, город Плоцк.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии в отель мы также обнаружили, что вместо одного номера нам предоставили два отдельных номера с соединяющей дверью, ключ от которых персонал не смог найти (он был найден на второй день). В результате нам пришлось ходить по коридору, что значительно снизило комфорт нашего пребывания (мы забронировали номер с тремя кроватями).
Кроме того, на следующий день сауны не были нагреты, что сделало невозможным использование оздоровительной зоны. Эта ситуация была настолько неудобной, что некоторые гости отменили свое пребывание и потребовали возврата денег. Техник утверждал, что все работает (вероятно, он никогда не пользовался сауной).
Обо всех вышеперечисленных неудобствах мы сообщали менеджеру отеля во время нашего пребывания, но наши жалобы были проигнорированы, и нам не было предложено никакого реального решения или компенсации.
Мне очень жаль, что с нами так обошлись, предложив вариант сокращения расходов вместо отмены бронирования (во время праздников).
В подтверждение своих слов я могу привести:
Электронную переписку, полученную до нашего приезда, с уведомлением о закрытии бассейна и оздоровительной зоны, фотодокументацию номера, электронные письма с сообщением о неудобствах и фотографию температуры в сауне.
Плюсы: время, проведенное с семьей 😁, город Плоцк.