Отзыв об отеле Platinum Adults 4*

Моя семья остановилась в этом отеле на зимний отдых, катание на лыжах и празднование Нового года.
1. В первый же день нашего приезда часть прикроватной тумбочки сломалась и упала на ногу моей сестре. Фото прилагается, это тяжелая деревянная доска, приклеенная двусторонним скотчем, который только что высох. Мы пытались позвонить на ресепшн, а также по другим номерам, которые нам дали, ждали на линии более 20 минут, но никто не ответил за все время нашего пребывания. Когда я лично пришла на ресепшн, администратор сказала мне, что менеджер в данный момент недоступен, и я попросила аптечку. Позже пришла группа медицинских работников и сказала нам, что нам повезло, что кости не сломаны, и они также рекомендовали обратиться в больницу. На следующий день пришел управляющий отелем, чтобы починить тумбочку, мы также слышали шум сверления в других апартаментах. У моей сестры была ушибленная и опухшая нога, поэтому мы полностью потеряли два дня отпуска, так как она не могла кататься на лыжах, посещать спа-салон и едва добиралась до ресторанов и кафе. На второй день нашего пребывания я поговорила с менеджером (Каролиной) о ситуации, и она рассказала мне о возможной компенсации. Мы обсудили продление пребывания и какие-то развлечения для моей сестры. На третий день нашего пребывания, 30.12, я снова связалась с менеджером и на ресепшене, чтобы получить информацию о ситуации. Менеджер снова была недоступна, нам сказали подождать. Я сказала ей, что была бы очень признательна, если бы она связалась со мной до 31.12, так как это канун Нового года, и пока что наше пребывание совсем не доставляет удовольствия.
2. Менеджер написала мне в СМС, что она может приехать 31.12, чтобы лично осмотреть ногу моей сестры. Она сказала, что не понимает, почему ситуация так нас расстраивает, и добавила, что никаких обещаний не было дано. Я снова подошла к ресепшену и смогла поговорить со специалистом по работе с гостями, который заверил меня, что менеджер очень обеспокоен самочувствием моей сестры и просто хочет узнать, как у нее дела, от всего сердца ❤️ Когда я спросила, что, по их мнению, моя сестра могла бы сделать, например, покататься на лыжах или сходить в спа-салон, мне предложили живую музыку в лобби-лаундже отеля. После этого менеджер снова написал мне, что мы можем поговорить завтра.
3.31.12 менеджер написал мне, что наше пребывание продлено на одну ночь. Моя семья уже была в сильном стрессе из-за постоянных изменений планов и неприятной коммуникации с отелем. Мы ответили коротким сообщением. Больше от отеля ничего не слышали.
4. ВЫВОД: Мы провели 5 из 6 дней нашего пребывания в основном в помещении, отмечая Новый год в нашем номере. 2.12 нога моей сестры зажила, и это был единственный день, когда она могла активно проводить время. В тот же день мы также посетили массажный салон, который, честно говоря, тоже немного разочаровал. Никаких обещаний хорошего времяпрепровождения не было, как и никаких гарантий, что вы не получите травму от тяжелой деревянной доски. Все, о чем мы могли думать, это кто рисовал 5 звезд под названием отеля.
5. Дополнительные БОЛЬШИЕ МИНУСЫ:
A) Удобства в номерах. Нет ничего, чтобы высушить мокрую верхнюю одежду или удобно ее повесить. Также нет места для сушки обуви, пол постоянно был мокрым, и в апартаментах не было ничего, чтобы убрать это самостоятельно, нам приходилось использовать бумажные полотенца.
B) Уборка номеров. Нас ни разу не приходили, на сайте было указано, что халаты и полотенца меняются каждые 2 дня, но этого не было. Нам пришлось покупать мусорные мешки и выносить их самим.
C) Называть спа-салон отеля спа-салоном — это обычный детский бассейн с общей раздевалкой для мужчин, женщин и их детей. Не очень весело, если вы не хотите постоянно плавать рядом с детьми. Также есть зона с саунами (16+) и бассейн с плавающими стенами, которые тоже нуждаются в ремонте. D) Какие расстояния! К счастью, завтраки мы хотя бы ели в соседнем здании. Добираться до главного здания пешком было очень неприятно из-за погоды, как до ресепшена, так и до ресторана отеля, хотя меню было очень скудным. И вообще, никакого обслуживания номеров не было.