Отзыв об отеле Wielka Krokiew Residence&SPA - Zakopane - JACUZZI, SAUNA, TĘŻNIA SOLANKOWA, SPA, GRILL

Отель очень красивый и чистый.
Нашей проблемой был сервис, точнее его отсутствие.
Начну с того, что мы выбрали это место из-за спа. Он был открыт с 16:00 до 21:00, и там была записка, в которой говорилось, что лучше всего сообщить персоналу, если кто-то хочет воспользоваться спа — хорошо — Нет проблем, подумал я.
Поэтому я жду, когда кто-нибудь придет на прием. Но никто не появился. Я попробовал позвонить по указанному номеру. Никто не отвечает.
Конечно, в тот день вы не смогли воспользоваться спа. Несмотря на это, мы заплатили за это.
Наконец, после многих попыток связаться с нами, мы попросили спа на следующий день. Вот вы уже выполнили свое обещание.
Мы хотели обратиться в сервис по другому поводу. В течение как минимум 48 часов никто из персонала отеля не появлялся в отеле, кроме дамы, которая убирала спа. Никто на стойке регистрации или помочь вообще.
Лучшее напоследок.
Нам сказали, что при выезде надо положить карту в специальный ящик и при выходе использовать код для открытия шлагбаума.
Вот как мы зарабатывали деньги. И что это оказалось.
Плохой код.
И конечно повтор развлечения. На ресепшене никого из персонала. Кроме клиентов — НИКТО! А телефон? Опять никто не ответил.
Итак, мы застряли между отелем и выходными воротами. Мы не смогли вернуться в отель. Мы тоже не могли уйти. Мы ждали и звонили десятки раз, пока кто-нибудь не ответил.
Из-за всей ситуации я опоздал на процедуру, за которую мне пришлось заплатить заранее 500 злотых — и, к сожалению, потерял деньги.
Я сообщил об этом владельцу. Он сказал, что мне следует написать электронное письмо, и мы придем к соглашению.
Я написал. Женщина написала, что извинилась за ситуацию. Уже один из них во время нашего пребывания.
Извините, это немного мало в такой ситуации. Но владельцы решили проигнорировать мое следующее письмо, в котором я сказал, что меня это не устраивает, особенно когда владелец сказал по телефону, что мы разберемся.
Жаль, что сервис на таком низком уровне, ведь сам отель хороший.
Много потраченных впустую денег и времени, пытаясь связаться с кем-либо и о чем-либо.