Отзыв об отеле Aries Hotel & SPA Zakopane 5*

В ноябре мы останавливались в отеле Aries с женой, сыном и собакой. К сожалению, мы с нетерпением ждали дня, когда сможем вернуться домой. Хотя у отеля есть потенциал, несколько проблем значительно снизили наши ожидания от пятизвездочного уровня.
1. Распределение номеров.
Мы забронировали люкс Aries, одну из самых дорогих категорий номеров отеля, надеясь на дополнительный комфорт. Вместо этого нам предоставили люкс на первом этаже с видом на парковку — это определенно не то, чего ожидаешь от «фирменного» люкса.
Кроме того, шторы были слишком короткими, а так называемые светонепроницаемые шторы совсем не блокировали свет, что затрудняло спокойный сон.
2. Персонал и обслуживание в ресторане.
В первый вечер мы ужинали в ресторане отеля. Несмотря на то, что ресторан был почти пуст, персонал, казалось, больше интересовался общением друг с другом и с кухней, чем заботой о гостях.
Завтрак оказался еще более разочаровывающим. Когда моя жена спросила, будут ли пополнять запасы блинчиков, официантка ответила: «Będą jak będą» («Они будут готовы, когда будут готовы») — удивительно непрофессиональный ответ для отеля, претендующего на пятизвездочные стандарты.
В целом, персонал, обслуживающий завтрак, казался равнодушным и недовольным своим присутствием, за одним исключением: пожилая женщина с короткой стрижкой, которая была невероятно добра к нашему сыну. Ее теплота выделялась на фоне в остальном равнодушной атмосферы.
3. Управление парковкой.
Наличие собственной парковки — настоящее преимущество в Закопане. Однако она плохо организована. Многие машины паркуются на двух местах, в результате чего парковка наполовину пуста, но все еще считается «заполненной».
Надлежащий контроль — или, еще лучше, услуга парковщика, что вполне стандартно для пятизвездочного отеля, — значительно улучшили бы эту ситуацию.
Положительные моменты.
Не все было негативно. Еда была очень хорошей, а сотрудники ресепшена, консьерж и горничные были вежливы и услужливы. Расположение отеля также превосходное.
Заключение.
В целом, этот отель больше похож на хороший 4-звездочный, чем на 5-звездочный. В обычных обстоятельствах это не было бы проблемой, но когда вы платите за 5-звездочный сервис, ваши ожидания, естественно, возрастают.
К сожалению, мы не планируем возвращаться.