Дополнение 2: Пожалуйста, не вводите других в заблуждение и не пытайтесь манипулировать фактами. Я не беру с собой собаку, чтобы её запирали на несколько часов; это неправда, как вы и отметили. Собаку оставили одну однажды, когда мы пошли к бассейну. С ней обращаются как с членом семьи, поэтому, пожалуйста, не обвиняйте меня в том, что я не заботился о ней во время моего пребывания или не выходил на улицу. Документ, который я получил от своего адвоката, был подготовлен в последний день моего пребывания в отеле (это абсурд — вы отправляете адвоката к клиенту, который ещё не выехал). Не думаю, что кто-то получал такое письмо.
Я впервые сталкиваюсь с таким неэтичным, непрофессиональным и высокомерным отношением к клиентам.
Вы не измените моё мнение ни письмами от вашего адвоката, ни ложью, призванной спроецировать вашу некомпетентность на клиента. Клиент имеет право оценивать предоставляемые вами услуги; вы должны сделать всё возможное, чтобы он захотел вернуться к вам снова. Пусть моя ситуация послужит предостережением всем, кто любит животных. Что касается отсутствия оплаты за ужин, мы пошли в ресторан и попросили счёт. К сожалению, никто не смог его выписать, поэтому я попросил добавить его к счёту отеля. Стоит отметить, что я потерял ключ-карту от номера и при выезде напомнил им о необходимости оплатить утерянную карту. Пожалуйста, не пытайтесь выставить меня мошенником, а владельца отеля – вас обманувшим. Жаль, что вы не приложили к письму от вашего адвоката счёт за ужин, который мы якобы не оплатили из злого умысла.
В ответ на отзыв, вместо того чтобы предложить решение, я получил от своего адвоката пространный запрос, содержащий информацию, которую я воспринял как попытку заставить меня удалить отзыв путём незаконных угроз. Позволю себе описать свой возможный дальнейший опыт, связанный с этим вопросом, чтобы помочь гостям сделать собственное суждение.
Дополнение: Владелец позвонил мне и сообщил, что я мог выбрать их отель, если бы он мне не понравился! Поздравляю! Я могла бы выбрать этот вариант, но больше никогда не выберу!
Не рекомендую. Мы взяли с собой таксу. Вечером мы пошли к бассейну и заперли собаку в ванной. К сожалению, собака помочилась. В тот же вечер, около 9 вечера, моя дочь вытерла её полотенцем для лап, которое дали в ванной. К сожалению, другого выхода не было, так как в отеле не предоставляются швабры или подобные средства для уборки в номере. Собака стоит 100 злотых за ночь.
Утром, когда мы уезжали, горничная набросилась на нас, обвинив в том, что мы не убираем за собаками полотенцами. Мы спросили, чем нам следует убирать. Она ответила, что нам нужно пойти в аптеку и купить пеленку для собак.
Я попросила принести швабру в номер, но горничная сказала, что это невозможно. Мы почувствовали себя напуганными, а её объяснение, что она тоже путешествует с собаками и нам нужно выгуливать собаку, только ещё больше нас оскорбило. Собака пописала от стресса, а не потому, что мы не выгуливали её. Мы часто путешествуем с собаками, и это был первый раз, когда мы столкнулись с таким неприятным нападением со стороны персонала.
Зачем же тогда отель принимает домашних животных? Они должны быть готовы к таким ситуациям.
Не рекомендую – персонал был груб. В день моего приезда (после нескольких часов езды) сотрудница позвонила мне в 22:00 и сказала, чтобы я вернулся в отель (меня не было), потому что хотела, чтобы я оплатил счёт сегодня. Она спросила, во сколько я вернусь, потому что ей нужно было срочно закрыть номер. Такое давление неприятно.
Должна добавить, что я не приемлю, когда персонал заходит в номер во время нашего отсутствия, и, к сожалению, в этом отеле это норма. Уборка, по идее, производится по запросу – в конце концов, на дверях висят таблички. Никто ничего не убирал, но полотенце, которым мы вытирали ванную, было зарегистрировано отелем. Если бы взимали 100 злотых в сутки за собаку, в стоимость полотенца можно было бы включить и это, и это бы никого не убедило вернуться, не говоря уже о том, чтобы рекомендовать это место. Обслуживание клиентов — 1! Не рекомендую! Никогда сюда не вернусь!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я впервые сталкиваюсь с таким неэтичным, непрофессиональным и высокомерным отношением к клиентам.
Вы не измените моё мнение ни письмами от вашего адвоката, ни ложью, призванной спроецировать вашу некомпетентность на клиента. Клиент имеет право оценивать предоставляемые вами услуги; вы должны сделать всё возможное, чтобы он захотел вернуться к вам снова. Пусть моя ситуация послужит предостережением всем, кто любит животных. Что касается отсутствия оплаты за ужин, мы пошли в ресторан и попросили счёт. К сожалению, никто не смог его выписать, поэтому я попросил добавить его к счёту отеля. Стоит отметить, что я потерял ключ-карту от номера и при выезде напомнил им о необходимости оплатить утерянную карту. Пожалуйста, не пытайтесь выставить меня мошенником, а владельца отеля – вас обманувшим. Жаль, что вы не приложили к письму от вашего адвоката счёт за ужин, который мы якобы не оплатили из злого умысла.
В ответ на отзыв, вместо того чтобы предложить решение, я получил от своего адвоката пространный запрос, содержащий информацию, которую я воспринял как попытку заставить меня удалить отзыв путём незаконных угроз. Позволю себе описать свой возможный дальнейший опыт, связанный с этим вопросом, чтобы помочь гостям сделать собственное суждение.
Дополнение: Владелец позвонил мне и сообщил, что я мог выбрать их отель, если бы он мне не понравился! Поздравляю! Я могла бы выбрать этот вариант, но больше никогда не выберу!
Не рекомендую. Мы взяли с собой таксу. Вечером мы пошли к бассейну и заперли собаку в ванной. К сожалению, собака помочилась. В тот же вечер, около 9 вечера, моя дочь вытерла её полотенцем для лап, которое дали в ванной. К сожалению, другого выхода не было, так как в отеле не предоставляются швабры или подобные средства для уборки в номере. Собака стоит 100 злотых за ночь.
Утром, когда мы уезжали, горничная набросилась на нас, обвинив в том, что мы не убираем за собаками полотенцами. Мы спросили, чем нам следует убирать. Она ответила, что нам нужно пойти в аптеку и купить пеленку для собак.
Я попросила принести швабру в номер, но горничная сказала, что это невозможно. Мы почувствовали себя напуганными, а её объяснение, что она тоже путешествует с собаками и нам нужно выгуливать собаку, только ещё больше нас оскорбило. Собака пописала от стресса, а не потому, что мы не выгуливали её. Мы часто путешествуем с собаками, и это был первый раз, когда мы столкнулись с таким неприятным нападением со стороны персонала.
Зачем же тогда отель принимает домашних животных? Они должны быть готовы к таким ситуациям.
Не рекомендую – персонал был груб. В день моего приезда (после нескольких часов езды) сотрудница позвонила мне в 22:00 и сказала, чтобы я вернулся в отель (меня не было), потому что хотела, чтобы я оплатил счёт сегодня. Она спросила, во сколько я вернусь, потому что ей нужно было срочно закрыть номер. Такое давление неприятно.
Должна добавить, что я не приемлю, когда персонал заходит в номер во время нашего отсутствия, и, к сожалению, в этом отеле это норма. Уборка, по идее, производится по запросу – в конце концов, на дверях висят таблички. Никто ничего не убирал, но полотенце, которым мы вытирали ванную, было зарегистрировано отелем. Если бы взимали 100 злотых в сутки за собаку, в стоимость полотенца можно было бы включить и это, и это бы никого не убедило вернуться, не говоря уже о том, чтобы рекомендовать это место. Обслуживание клиентов — 1! Не рекомендую! Никогда сюда не вернусь!