Отзыв об отеле Aparthotel Diamond SPA Relax 3*

К сожалению, у нас много претензий к нашему пребыванию. Во-первых, в здании Relax вообще не было лифтов. Нести коляску и ребенка на руках целую неделю было для нас настоящей проблемой. Оставляю это на ваше личное усмотрение, но для нас это было настоящим испытанием с двумя маленькими детьми.
Во-вторых – и это еще важнее! В последний день нашего пребывания на нашего 3-летнего ребенка упал комод! Он не был прикручен к стене. Я обнаружила ребенка, придавленного в комнате большим комодом! Я пошла сообщить об этом на ресепшн, но вместо извинений женщина с высокомерным тоном сказала: «Комоды недостаточно высокие, чтобы быть прикрученными». Словами это не описать. Никакого внимания, никакого уважения, и даже грубые замечания!
Общее состояние апартаментов было ужасным. Целую неделю у нас были проблемы с открыванием входной двери. Замок не работал, и нам приходилось выбивать дверь ногой, чтобы войти. Свет не работал, светодиоды мигали, постельное белье так шуршало, что дети просыпались по ночам… и убрать номера было невозможно. Не было ни метлы, ни пылесоса, мы провели неделю в грязи и песке.
Еще одна проблема — очень грубый персонал на ресепшене. Когда мы бронировали номер, женщина сказала, что после предъявления нашей карты для большой семьи она предоставит нам скидку 5%. Конечно, она показала нам карту по прибытии, и женщина начала спорить, что мы не имеем права на еще одну скидку. Я просто не понимаю, что значит «еще одна», если это было в первый раз. Кто-то вводил цену бронирования, используя скидку, чтобы исправить цену в системе, и поэтому я слышу неприятные разговоры о том, что мы не имеем права на что-то. На самом деле мы не получили никаких скидок, просто дублированную цену от Booking. После долгих споров женщина любезно согласилась предоставить нам скидку в 5%. Ещё одна проблема: отель отказался предоставить постельное белье для 3-летнего ребенка. Женщина начала высокомерно утверждать, что наш ребенок не имеет права на постельное белье, потому что у неё в системе есть 2-летний ребенок. Когда я регистрировала 3-летнего ребенка, я показала ему его большую семейную карточку и сказала, что ему 3 года. Она начала шантажировать меня, говоря, что если я не заплачу 50 злотых, ребенок не получит постельное белье… без комментариев.
Обслуживание в целом было очень грубым, особенно на ресепшене. Печально, что никто не удосужился извиниться за инцидент с комодом, только пустые разговоры. Было проявлено отсутствие такта и чуткости, и в итоге мы оказались в отделении неотложной помощи с нашим ребенком…
Никто, похоже, не проявил интереса. Не говоря уже о том, что приличный отель предлагает какую-то компенсацию.
Я не рекомендую этот отель.