Этому отелю отчаянно нужен хороший менеджер и организованные экскурсии для части персонала, чтобы показать, как выглядит профессиональный уровень обслуживания в других 4-звездочных отелях.
Первый серьезный недостаток — мы забронировали два номера: один эконом-класса, другой классического. Разница в цене была, но на практике номера были идентичны, за исключением, пожалуй, того, что ручка балконной двери в номере эконом-класса была сломана, и ни одно из окон не открывалось. Администраторы не увидели проблемы в том, что от постояльца пахло пластиком, и номер не соответствовал требованиям пожарной безопасности. В номере классического не было сейфа, хотя в описании он был обещан. Они не смогли справиться с нашим недовольством или предложить альтернативы. Более того, они солгали об отсутствии свободных номеров, хотя нам достаточно было зайти на сайт бронирования и увидеть, что отель не полностью забронирован. Не говоря уже о минимальной скидке — просто чтобы избавиться от таких неприятных клиентов ;). В целом, существуют значительные расхождения между предложением/бронированием и тем, что вы обнаруживаете по прибытии. Если бы я был владельцем сети отелей Destigo, я бы тщательно проверил этот вопрос.
Второй недостаток заключается в том, что мы приехали с маленькой собакой. Собаку взяли из приюта, у неё было трудное прошлое, поэтому мы везде возили её с собой. Мы намеренно выбрали отель, который рекламирует себя как «дружелюбный к животным», разумеется, за дополнительную плату за ночь. На практике, по словам некоторых сотрудников, собакам не разрешается находиться в «зоне питания», хотя в польском законодательстве нет никаких запретов на это. Всё зависело от усмотрения конкретного менеджера/менеджера. Даже если бы отель был строг и не разрешал собакам находиться в главном обеденном зале, было бы достаточно, если бы нам, например, предоставили столик в отдельной обеденной зоне – в фойе. Иногда так мало нужно, чтобы избежать недоразумений и ненужного стресса.
Завтрак был очень вкусным (хотя к четвёртому дню стало очевидно, что он был сделан из остатков с предыдущих дней). Другие гости уже достаточно написали об ужинах.
Ужин в канун Рождества был восхитительным, но организация и отношение руководства к гостям были ужасными: не было никакого приветствия или формальной обстановки. Создавалось ощущение, что ты в бюджетном летнем лагере – всем приходилось стоять в очередях (длинных очередях! ) к шведскому столу, а официанты, выполнявшие роль уборщиков, понятия не имели, как обслуживать гостей. На столах не было ничего, кроме пустой посуды. Было трудно получить бутылку вина к ужину. Единственным плюсом этого рождественского ужина было то, что ешь мало, потому что приходится стоять в очередях за всем ;).
Номера не убирают ежедневно, а обслуживание номеров практически отсутствует, но это было наименьшей из моих проблем.
Номера аккуратные и очень чистые, но звукоизоляция плохая (можно подслушать громкие разговоры в соседнем номере).
Спа-центр и бассейн превосходны и настоятельно рекомендуются.
Расположение отеля потрясающее!
Некоторые сотрудники были очень милыми и дружелюбными, негативная оценка всего персонала была бы очень несправедливой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Первый серьезный недостаток — мы забронировали два номера: один эконом-класса, другой классического. Разница в цене была, но на практике номера были идентичны, за исключением, пожалуй, того, что ручка балконной двери в номере эконом-класса была сломана, и ни одно из окон не открывалось. Администраторы не увидели проблемы в том, что от постояльца пахло пластиком, и номер не соответствовал требованиям пожарной безопасности. В номере классического не было сейфа, хотя в описании он был обещан. Они не смогли справиться с нашим недовольством или предложить альтернативы. Более того, они солгали об отсутствии свободных номеров, хотя нам достаточно было зайти на сайт бронирования и увидеть, что отель не полностью забронирован. Не говоря уже о минимальной скидке — просто чтобы избавиться от таких неприятных клиентов ;). В целом, существуют значительные расхождения между предложением/бронированием и тем, что вы обнаруживаете по прибытии. Если бы я был владельцем сети отелей Destigo, я бы тщательно проверил этот вопрос.
Второй недостаток заключается в том, что мы приехали с маленькой собакой. Собаку взяли из приюта, у неё было трудное прошлое, поэтому мы везде возили её с собой. Мы намеренно выбрали отель, который рекламирует себя как «дружелюбный к животным», разумеется, за дополнительную плату за ночь. На практике, по словам некоторых сотрудников, собакам не разрешается находиться в «зоне питания», хотя в польском законодательстве нет никаких запретов на это. Всё зависело от усмотрения конкретного менеджера/менеджера. Даже если бы отель был строг и не разрешал собакам находиться в главном обеденном зале, было бы достаточно, если бы нам, например, предоставили столик в отдельной обеденной зоне – в фойе. Иногда так мало нужно, чтобы избежать недоразумений и ненужного стресса.
Завтрак был очень вкусным (хотя к четвёртому дню стало очевидно, что он был сделан из остатков с предыдущих дней). Другие гости уже достаточно написали об ужинах.
Ужин в канун Рождества был восхитительным, но организация и отношение руководства к гостям были ужасными: не было никакого приветствия или формальной обстановки. Создавалось ощущение, что ты в бюджетном летнем лагере – всем приходилось стоять в очередях (длинных очередях! ) к шведскому столу, а официанты, выполнявшие роль уборщиков, понятия не имели, как обслуживать гостей. На столах не было ничего, кроме пустой посуды. Было трудно получить бутылку вина к ужину. Единственным плюсом этого рождественского ужина было то, что ешь мало, потому что приходится стоять в очередях за всем ;).
Номера не убирают ежедневно, а обслуживание номеров практически отсутствует, но это было наименьшей из моих проблем.
Номера аккуратные и очень чистые, но звукоизоляция плохая (можно подслушать громкие разговоры в соседнем номере).
Спа-центр и бассейн превосходны и настоятельно рекомендуются.
Расположение отеля потрясающее!
Некоторые сотрудники были очень милыми и дружелюбными, негативная оценка всего персонала была бы очень несправедливой.