К сожалению, я был очень разочарован организацией и обслуживанием бронирования.
Я забронировал номер примерно за месяц до приезда через Booking. Com. Я выбрал именно этот отель, потому что его расположение и адрес нас устраивали. Расположение было ключевым фактором нашего выбора.
К сожалению, в день приезда мы столкнулись с серьезными проблемами.
Согласно нашему бронированию, мы должны были остановиться в апарт-отеле Cracovia Residence по адресу: улица Пилсудского, 28А. Однако по прибытии мы обнаружили, что нас несколько раз перенаправляли на разные адреса и в разные отели без нашего согласия. Каждый раз мы получали новую информацию о том, куда нам нужно идти.
Мы прибыли примерно в 12:30 и пытались решить ситуацию. Мы потратили практически полдня вместо того, чтобы отдохнуть после поездки. Мы были уставшими, голодными и, самое главное, не знали, куда нам нужно заселиться.
В конце концов, мы отправились по последнему указанному нам адресу. К сожалению, и здесь возникла другая проблема – номер не был готов к заселению, он был неубран, а полотенца валялись на полу. В этот момент ситуация стала для нас совершенно неприемлемой.
Я считаю, что многократная смена адреса и направление гостей в разные места без предварительной договоренности и без четкой информации крайне непрофессиональны. Если клиент бронирует заранее и оплачивает конкретный объект размещения, он должен быть уверен, где именно он будет проживать.
После долгого ожидания и общения с персоналом нам в итоге предоставили номер более высокого класса в качестве компенсации за возникшие проблемы, а также возможность позднего выезда на два часа на следующий день. Мы ценим, что они в конечном итоге попытались хоть как-то компенсировать нам эту ситуацию.
Однако даже очень хороший номер не меняет того факта, что первая часть нашего пребывания была крайне стрессовой и плохо организованной. Мы потратили много часов на поиски нужного места и объяснение проблемы, которая возникла не по нашей вине.
Надеюсь, что в будущем администрация отеля улучшит систему бронирования и общение с гостями. Клиентам не следует сообщать несколько разных адресов по прибытии и гадать, где именно нужно заселиться.
В заключение: я ценю последующий ответ и предоставление номера более высокого уровня, но то, как было организовано наше прибытие и как осуществлялась коммуникация, определенно оставило очень негативное впечатление. Надеюсь, подобная ситуация не повторится с другими гостями.
Но я больше никогда туда не поеду и никому не рекомендую это место!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер примерно за месяц до приезда через Booking. Com. Я выбрал именно этот отель, потому что его расположение и адрес нас устраивали. Расположение было ключевым фактором нашего выбора.
К сожалению, в день приезда мы столкнулись с серьезными проблемами.
Согласно нашему бронированию, мы должны были остановиться в апарт-отеле Cracovia Residence по адресу: улица Пилсудского, 28А. Однако по прибытии мы обнаружили, что нас несколько раз перенаправляли на разные адреса и в разные отели без нашего согласия. Каждый раз мы получали новую информацию о том, куда нам нужно идти.
Мы прибыли примерно в 12:30 и пытались решить ситуацию. Мы потратили практически полдня вместо того, чтобы отдохнуть после поездки. Мы были уставшими, голодными и, самое главное, не знали, куда нам нужно заселиться.
В конце концов, мы отправились по последнему указанному нам адресу. К сожалению, и здесь возникла другая проблема – номер не был готов к заселению, он был неубран, а полотенца валялись на полу. В этот момент ситуация стала для нас совершенно неприемлемой.
Я считаю, что многократная смена адреса и направление гостей в разные места без предварительной договоренности и без четкой информации крайне непрофессиональны. Если клиент бронирует заранее и оплачивает конкретный объект размещения, он должен быть уверен, где именно он будет проживать.
После долгого ожидания и общения с персоналом нам в итоге предоставили номер более высокого класса в качестве компенсации за возникшие проблемы, а также возможность позднего выезда на два часа на следующий день. Мы ценим, что они в конечном итоге попытались хоть как-то компенсировать нам эту ситуацию.
Однако даже очень хороший номер не меняет того факта, что первая часть нашего пребывания была крайне стрессовой и плохо организованной. Мы потратили много часов на поиски нужного места и объяснение проблемы, которая возникла не по нашей вине.
Надеюсь, что в будущем администрация отеля улучшит систему бронирования и общение с гостями. Клиентам не следует сообщать несколько разных адресов по прибытии и гадать, где именно нужно заселиться.
В заключение: я ценю последующий ответ и предоставление номера более высокого уровня, но то, как было организовано наше прибытие и как осуществлялась коммуникация, определенно оставило очень негативное впечатление. Надеюсь, подобная ситуация не повторится с другими гостями.
Но я больше никогда туда не поеду и никому не рекомендую это место!