Трагедия! Лично я рекомендую всем дважды подумать, прежде чем выбирать этот отель.
Я арендовала его для своей матери на майские праздники в этом году на четыре ночи через Booking. Com. К сожалению, ей пришлось съехать после первого дня, рано утром, из-за состояния апартаментов, вернее, их отсутствия. Все видно на прилагаемых фотографиях. Грязь, вонь и пыль повсюду! Одеяло было покрыто копотью, диван был в пятнах, душевая кабина и душевые принадлежности были покрыты камнем. И что еще хуже, вид из окна тоже был довольно интересным и «восхитительным».
Все эти замечания были сделаны после первого дня. Кстати, моя мать сообщила мне, что просит выехать и вернуть деньги, потому что «апартаменты» были невыносимы. Персонал согласился, сказав, что у них в последнее время серьезные проблемы с уборщиками, и порекомендовал отменить бронирование на Booking. Com и подать жалобу. На следующий день я подал жалобу через горячую линию Booking, и отель ответил: «Мы можем вернуть 50% от ранее уплаченной суммы (примерно 1600 злотых)! » Это вопиющее пренебрежение к клиенту, отсутствие уважения и профессионализма. Хочу напомнить, что апартаменты были арендованы на 4 ночи (5 дней), но фактически использовались всего около десятка часов (меньше одного дня).
Ещё одна жалоба, поданная более 3 недель назад, с просьбой пересмотреть мою ситуацию, поскольку я не согласен на возврат только 50% от стоимости – до сих пор нет ответа (несмотря на неоднократные телефонные напоминания).
Лично я не рекомендую это! Что касается владельца/менеджера/супервайзера или любого другого лица, принимающего решения, – мне было бы стыдно.
С уважением 🙂
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я арендовала его для своей матери на майские праздники в этом году на четыре ночи через Booking. Com. К сожалению, ей пришлось съехать после первого дня, рано утром, из-за состояния апартаментов, вернее, их отсутствия. Все видно на прилагаемых фотографиях. Грязь, вонь и пыль повсюду! Одеяло было покрыто копотью, диван был в пятнах, душевая кабина и душевые принадлежности были покрыты камнем. И что еще хуже, вид из окна тоже был довольно интересным и «восхитительным».
Все эти замечания были сделаны после первого дня. Кстати, моя мать сообщила мне, что просит выехать и вернуть деньги, потому что «апартаменты» были невыносимы. Персонал согласился, сказав, что у них в последнее время серьезные проблемы с уборщиками, и порекомендовал отменить бронирование на Booking. Com и подать жалобу. На следующий день я подал жалобу через горячую линию Booking, и отель ответил: «Мы можем вернуть 50% от ранее уплаченной суммы (примерно 1600 злотых)! » Это вопиющее пренебрежение к клиенту, отсутствие уважения и профессионализма. Хочу напомнить, что апартаменты были арендованы на 4 ночи (5 дней), но фактически использовались всего около десятка часов (меньше одного дня).
Ещё одна жалоба, поданная более 3 недель назад, с просьбой пересмотреть мою ситуацию, поскольку я не согласен на возврат только 50% от стоимости – до сих пор нет ответа (несмотря на неоднократные телефонные напоминания).
Лично я не рекомендую это! Что касается владельца/менеджера/супервайзера или любого другого лица, принимающего решения, – мне было бы стыдно.
С уважением 🙂