ac_unit Кондиционер lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор hearing Звукоизоляция
Бесплатный Wi-Fi
Кровати: двуспальная кровать или 2 отдельные кровати
coffee Кофе desk Письменный стол airwave Фен heat_pump Отопление Подходит для гостей с аллергией iron Гладильные принадлежности Меню подушек shower Душ footprint Тапочки emoji_food_beverage Чайник emoji_food_beverage Чайник или кофеварка phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф water_bottle Бутилированная вода
Я был крайне разочарован тем, что сотрудники ресепшена отказали мне в повышении категории номера до Globalist, хотя на 17:00, когда я заселялся, было несколько свободных люксов. Я даже специально просил об этом, но мою просьбу постоянно отклоняли.
Никаких приветствий от Globalist.
Чтобы заработать баллы за еду в ресторане, нужно подойти к ресепшену и оплатить еду заранее!
Это самый нелепый опыт с программой World of Hyatt, который у меня был!
Персонал дружелюбный, еда хорошая, номер приличный. Но полное игнорирование статуса лояльности — это просто смешно для Hyatt!
P. S. Датчик движения в ванной — это самая раздражающая вещь, которую я когда-либо видел. Если я когда-нибудь заселюсь в другой отель Hyatt, где свет включается и выключается 20 раз во время посещения туалета, я обязательно сменю марку отеля!
PS2: После отправки жалобы в глобальную службу поддержки клиентов Hyatt, через 20 минут в наш номер без стука вошел мужчина в костюме технического персонала, не говорящий по-английски, чуть не доведя меня до сердечного приступа, и потребовал переселиться в другой номер!
Это не просто худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо получала от Hyatt, это худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо получала от любого отеля вообще!
Если менеджер хотел исправить свои действия, переселив нас в другой номер и повысив категорию номера, почему бы ему/ей не подойти лично или хотя бы сначала позвонить в наш номер?!