Platinum ApartHotel расположен рядом с авто и жд вокзалом в г. Кракове, на этом его преимущества заканчиваются. Приехали мы в отель после Освенцима где-то к шести вечера. Встречала нас менеджер Валерия. Нам выделили 11 номер, с виду очень симпатичный. В нем было прохладно. Посоветовали включить батарею побольше, что мы и сделали. Дальше нас ждал сюрприз в ванной комнате: душевая кабина без бортиков. После принятия душа вода залила всю ванную и стала вытекать в комнату. Сообщили Валерии, которая сообщила, что свяжется с сервисной службой, после она пришла сама убрать ванную комнату. После принятия душа, ощущаем, что апартаменты и не собираются прогреваться, очень холодно, особенно после душа. Как и для всех путешественников, нам был необходим Wi-Fi, который в номере вообще не работал, страницы не грузились, еле-еле я купила билеты на сайте, потравит около 40 минут. Решили спуститься к Валерии, сообщить о наших претензиях к номеру и качестве Wi-Fi, с намерениями в принципе съехать, и получить обратно свои деньги за две ночи. И вот тут началась история с Валерией, которая не может сообщить директору отеля о наших претензиях, о том что наше заявление могут рассмотреть, и могут, в принципе не вернуть деньги, потом, что нам завтра предоставят другой номер, если будет свободный.
О том, что у них нет обогревателя, и что температура в номере комфортная, и мы преувеличиваем, что нам холодно. В результате подымаемся в номер, обдумать ситуацию. Смотрю, что букинг показывает, что номера на завтра есть, спускаюсь еще раз, переговорить с Валерией. Она сообщает, что номеров на завтра нет, их уже забронировали, букинг зависает. Что в принципе, мы взяли самый дешевый стандартный номер (интонация такая, что вы нищеброды хотели за такие деньги), и поэтому так. Причем около рецепции сидят ее друзья мужского пола, и влазят в наш разговор, заступаясь за Валерию, что типа все правильно, букинг виснет, и номеров на завтра нет. Хорошо, что муж мой не спустился со мной, а то бы он с этими друзьями, которым я посоветовала не открывать рот в мою сторону, по другому бы поговорил. Настроение было испорчено окончательно, готовы были съехать на следующий день, даже потеряв уплаченные деньги. Я написала жалобу в поддержку букинг с просьбой оперативно решить нашу проблему. Букинг сразу отреагировал, спасибо огромное. На следующий день на рецепции появилась новая менеджер Эльза, которая предоставила нам новый номер и бутылку вина с извинениями. Это был наш первый апартотель, обычно мы останавливаемся в больших отелях, нам нравится там атмосфера. Больше в апартотели не ногой. Это худший из отелей из опыта наших путешествий. А таким как Валерия, я думаю, не место в сфере обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
О том, что у них нет обогревателя, и что температура в номере комфортная, и мы преувеличиваем, что нам холодно. В результате подымаемся в номер, обдумать ситуацию. Смотрю, что букинг показывает, что номера на завтра есть, спускаюсь еще раз, переговорить с Валерией. Она сообщает, что номеров на завтра нет, их уже забронировали, букинг зависает. Что в принципе, мы взяли самый дешевый стандартный номер (интонация такая, что вы нищеброды хотели за такие деньги), и поэтому так. Причем около рецепции сидят ее друзья мужского пола, и влазят в наш разговор, заступаясь за Валерию, что типа все правильно, букинг виснет, и номеров на завтра нет. Хорошо, что муж мой не спустился со мной, а то бы он с этими друзьями, которым я посоветовала не открывать рот в мою сторону, по другому бы поговорил. Настроение было испорчено окончательно, готовы были съехать на следующий день, даже потеряв уплаченные деньги. Я написала жалобу в поддержку букинг с просьбой оперативно решить нашу проблему. Букинг сразу отреагировал, спасибо огромное. На следующий день на рецепции появилась новая менеджер Эльза, которая предоставила нам новый номер и бутылку вина с извинениями. Это был наш первый апартотель, обычно мы останавливаемся в больших отелях, нам нравится там атмосфера. Больше в апартотели не ногой. Это худший из отелей из опыта наших путешествий. А таким как Валерия, я думаю, не место в сфере обслуживания.